Российские законы

Постановление Главы Туринского городского округа от 10.06.2010 N 95 “Об утверждении Административного регламента о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории Туринского городского округа“

Вступает в силу со дня официального опубликования (пункт 3 данного документа).

ГЛАВА ТУРИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 10 июня 2010 г. N 95

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ

НА ТЕРРИТОРИИ ТУРИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

В соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“, руководствуясь Уставом Туринского городского округа, постановляю:

1. Утвердить Административный регламент о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории Туринского городского округа (прилагается).

2. Опубликовать настоящее Постановление в газете “Известия-Тур“ и разместить на официальном сайте Администрации Туринского городского округа.

3. Настоящее Постановление вступает в силу со дня официального
опубликования.

4. Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.

Глава

Туринского городского округа

С.А.МЕЛЬНИК

Утвержден

Постановлением главы

Туринского городского округа

от 10 июня 2010 г. N 95

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ

НА ТЕРРИТОРИИ ТУРИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Наименование муниципальной услуги: “Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг“ (далее - муниципальная услуга).

2. Муниципальная услуга предоставляется отраслевым органом Администрации Туринского городского округа - отделом местного хозяйства Администрации Туринского городского округа (далее - отдел местного хозяйства).

3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Свердловской области, нормативными правовыми актами Администрации Туринского городского округа:

Конституция Российской Федерации;

Гражданский кодекс Российской Федерации (ч. 1 в ред. от 27.12.2009, с изм. от 08.05.2010, ч. 2 в ред. от 17.07.2009, с изм. от 08.05.2010);

Жилищный кодекс Российской Федерации N 188-ФЗ от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 04.05.2010);

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“;

Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 (ред. от 21.07.2008) “О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам“;

Устав Туринского городского округа (утв. Решением Туринской районной Думы от 09.06.2005 N 91) (ред. от 29.04.2010);

Положение об отделе местного хозяйства Администрации Туринского городского округа;

Постановлением главы Туринского городского округа от 21.10.2009 N 211 “Об утверждении реестра муниципальных услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицам Администрацией Туринского городского округа“;

4. Конечный результат предоставления муниципальной услуги - предоставление заявителям информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг:

- наименование организации, оказывающей ту или иную жилищно-коммунальную услугу в каждом конкретном случае;

- адрес организации, оказывающей ту или иную жилищно-коммунальную услугу;

- функциональное назначение;

- порядок оказания той или иной услуги;

- наименование и адрес организации, в которую можно обратиться
с целью обжалования качества или объема оказанных жилищно-коммунальных услуг.

5. Заявителями муниципальной услуги (далее - заявители) являются: физические лица (граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства); юридические лица (организации всех форм собственности, органы государственной власти и местного самоуправления); в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации - законные представители.

2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

6. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги:

1) место нахождения отдела местного хозяйства: Свердловская область, г. Туринск, ул. Советская, д. 10;

2) почтовый адрес отдела местного хозяйства: 623900, Свердловская область, г. Туринск, ул. Советская, дом 10;

3) график работы отдела местного хозяйства: понедельник - пятница с 08.00 - 17.00, обеденный перерыв с 12.30 до 13.30, выходные дни - суббота, воскресенье;

4) время по оказанию муниципальной услуги: понедельник - четверг с 08.00 - 17.00; пятница - 08.00 - 16.00, обеденный перерыв с 12.30 до 13.30;

5) справочные телефоны отдела местного хозяйства: (34349) 2-24-01, факс: (34349) 2-11-82;

6) адрес официального сайта Администрации Туринского городского округа: www.turinskural.ru; электронный адрес: turinsk-adm@yandex.ru;

7. Информация о муниципальной услуги предоставляется:

1) непосредственно в отделе местного хозяйства путем личного консультирования должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

2) при обращении по телефону - в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;

3) при обращении по электронной почте - в виде ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;

4) при письменном запросе (обращении) - в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю;

5) с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет: на официальном сайте
Администрации Туринского городского округа www.turinskural.ru, на информационных стендах в здании Администрации Туринского городского округа.

8. На информационных стендах в здании Администрации Туринского городского округа (далее - Администрации) размещается следующая информация:

- извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- текст административного регламента;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- режим консультирования и приема граждан отделом местного хозяйства;

- порядок получения справок и консультаций;

- местонахождение и контактные телефоны органов власти, осуществляющих контроль за предоставлением муниципальной услуги.

9. Перечень документов необходимых для получения муниципальной услуги:

- документ, удостоверяющий личность;

- обращение (запрос) получателя муниципальной услуги.

Форма обращения (запроса) представлена в Приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

10. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:

1) по телефону;

2) на информационных стендах в здании Администрации;

3) по электронной почте;

4) посредством личного обращения;

5) на сайте в сети Интернет;

6) по письменным запросам (обращениям).

11. При использовании средств телефонной связи информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

12. На информационных стендах, расположенных непосредственно в здании Администрации, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения, на официальном сайте Администрации - круглосуточно.

13. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный
адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

14. Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом отдела местного хозяйства не может превышать 10 минут.

15. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

16. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

2) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим Административным регламентом;

3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

4) текст электронного обращения не поддается прочтению;

5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью отдела местного хозяйства по оказанию муниципальной услуги.

17. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.

18. Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг осуществляется на безвозмездной основе.

19. Требования к месту предоставления муниципальной услуги.

Сотрудники, осуществляющие прием и информирование, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками.

Помещения для оказания муниципальной услуги должны обеспечивать:

1) комфортное расположение граждан;

2) возможность оформления письменного запроса;

3) наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.

Место оказания муниципальной услуги должно быть оборудовано информационными стендами, на которых размещается информация о днях и времени оказания муниципальной услуги, данный Административный регламент, перечень документов, которые могут быть предъявлены в качестве удостоверяющих личность, перечень представляемых заявителем документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

20. Предоставление информации о муниципальной услуге включает в себя следующие административные процедуры:

1) своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге;

2) своевременное обновление информации;

3) рассмотрение обращения;

4) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;

5) контроль за предоставлением муниципальной
услуги.

21. Размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге, размещенной на информационных стендах в здании Администрации, на Интернет сайте Администрации осуществляется ежемесячно.

22. Интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируется ответственным за прием сообщений специалистом путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации, и исполняется не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.

23. Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 16 раздела 2 настоящего Регламента.

24. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получателя муниципальной услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.

25. В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в отделе местного хозяйства, получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.

26. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении 2 (не приводится) к настоящему Административному регламенту.

4. КОНТРОЛЬ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

27. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется главой Туринского городского округа.

28. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений обеспечивается заместителем главы по ЖКХ, транспорту и связи Администрации Туринского городского округа.

29. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений административного регламента, прав потребителей услуги, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц отдела местного хозяйства.

30. Проверки могут быть плановыми (ежемесячными) и внеплановыми. Проверка может проводиться по
конкретному обращению заявителя.

31. Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются муниципальные служащие, независимые эксперты.

32. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И

РЕШЕНИЙ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ)

В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

33. В досудебном порядке заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц отдела местного хозяйства, участвующих в исполнении муниципальной услуги, и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, заместителю главы по ЖКХ, транспорту и связи Администрации Туринского городского округа, главе Туринского городского округа.

34. В письменной жалобе получателя муниципальной услуги указывается:

1) фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги;

2) полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

3) контактный почтовый адрес (и или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

4) предмет жалобы;

5) личная подпись получателя муниципальной услуги.

В случае необходимости, в подтверждение своих доводов, заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

35. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее поступления.

36. Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей осуществляет глава Туринского городского округа, заместитель главы по ЖКХ, транспорту и связи Администрации Туринского городского округа.

37. Ответ на жалобу не дается в случаях:

1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;

2) если текст жалобы не поддается прочтению;

3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица,
а также членов его семьи;

4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

О решении об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.

38. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение 1

ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ (ЗАПРОСА)

ПОЛУЧАТЕЛЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

В Администрацию Туринского городского округа

От ____________________________________________________

указывается фамилия, имя, отчество

Проживающего(ей) по адресу: ___________________________

указывается полный почтовый

адрес __________________________________________________

ЗАПРОС

Прошу
Вас предоставить информацию о (формулируется запрашиваемая информация).

_____________ _______________________

подпись расшифровка подписи

“____“ ______________ 2010 г.