Приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 02.10.2008 N 38 (ред. от 06.02.2009) “Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, и региональных стандартов предоставления государственных услуг“
Утратил силу с 1 января 2010 года в связи с изданием Приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 28.12.2009 N 70-п.Изменения, внесенные Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 N 7, вступили в силу с момента официального опубликования и распространялись на правоотношения, возникшие с 1 января 2009 года.
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 2 октября 2008 г. N 38
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ОМСКОЙ ОБЛАСТИ В СФЕРЕ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
(в ред. Приказа Министерства труда и социального развития
Омской области от 06.02.2009 N 7)
В соответствии со статьей 3 Закона Омской области “О региональных нормативах (стандартах) государственных услуг Омской области“ приказываю:
1. Утвердить:
1) перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, согласно приложению N 1 к настоящему приказу;
2) региональные стандарты предоставления государственных услуг согласно приложению N 2 к настоящему приказу.
2. Управлению аналитического и методологического обеспечения Министерства труда и социального развития Омской области обеспечить проведение оценки соблюдения региональных стандартов предоставления государственных услуг.
3. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 29 июня 2007 года N 31п “Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, и региональных стандартов предоставления государственных услуг“.
4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр
А.В.Бесштанько
Приложение N 1
к приказу
Министерства труда
и социального развития
Омской области
от 2 октября 2008 г. N 38
ПЕРЕЧЕНЬ
государственных услуг, предоставляемых государственными
учреждениями Омской области в сфере труда и социального
обслуживания населения
(в ред. Приказа Министерства труда и социального развития
Омской области от 06.02.2009 N 7)
----T--------------------T-------------------------------------------------------T---------------------------¬
¦ N ¦ Наименование ¦ Основные правовые акты, регулирующие ¦ Потенциальные получатели ¦
¦п/п¦ государственной ¦ предоставление государственной услуги ¦ государственной услуги ¦
¦ ¦ услуги ¦ ¦ ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦1 ¦Предоставление ¦1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ ¦Граждане пожилого ¦
¦ ¦социального ¦“О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и ¦возраста и инвалиды, ¦
¦ ¦обслуживания в ¦инвалидов“ ¦частично или полностью ¦
¦ ¦домах-интернатах ¦2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ ¦утратившие способность к ¦
¦ ¦для престарелых и ¦“О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“ ¦самообслуживанию и ¦
¦ ¦инвалидов ¦3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦нуждающиеся по состоянию ¦
¦ ¦ ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦здоровья в постоянном ¦
¦ ¦ ¦Российской Федерации“ ¦уходе и наблюдении ¦
¦ ¦ ¦4. Приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от¦ ¦
¦ ¦ ¦27 декабря 1978 года N 145 “Об утверждении положений о ¦ ¦
¦ ¦ ¦доме-интернате для престарелых и инвалидов и ¦ ¦
¦ ¦ ¦психоневрологическом интернате Министерства социального¦ ¦
¦ ¦ ¦обеспечения РСФСР“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦5. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦ ¦
¦ ¦ ¦категорий граждан ¦ ¦
¦ ¦ ¦6. Постановление Правительства Омской области от 28 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных ¦ ¦
¦ ¦ ¦государством социальных услуг, предоставляемых ¦ ¦
¦ ¦ ¦гражданам пожилого возраста и инвалидам в ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственной системе социальных служб Омской ¦ ¦
¦ ¦ ¦области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦7. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственных стандартов социального обслуживания на ¦ ¦
¦ ¦ ¦территории Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦8. Постановление Правительства Омской области от 5 ¦ ¦
¦ ¦ ¦апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения о ¦ ¦
¦ ¦ ¦порядке и условиях стационарного социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания в государственных стационарных учреждениях¦ ¦
¦ ¦ ¦социального обслуживания Омской области“ ¦ ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦2 ¦Предоставление ¦1. Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года ¦Граждане пожилого возраста ¦
¦ ¦социального ¦N 3185-1 “О психиатрической помощи и гарантиях прав ¦и инвалиды, страдающие ¦
¦ ¦обслуживания в ¦граждан при ее оказании“ ¦психическими ¦
¦ ¦психоневрологических¦2. Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ ¦расстройствами, частично ¦
¦ ¦интернатах ¦“О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и ¦или полностью утратившие ¦
¦ ¦ ¦инвалидов“ ¦способность к ¦
¦ ¦ ¦3. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ ¦самообслуживанию и ¦
¦ ¦ ¦“О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“ ¦нуждающиеся по состоянию ¦
¦ ¦ ¦4. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦здоровья в постоянном ¦
¦ ¦ ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦уходе и наблюдении ¦
¦ ¦ ¦Российской Федерации“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦5. Приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от¦ ¦
¦ ¦ ¦27 декабря 1978 года N 145 “Об утверждении положений о ¦ ¦
¦ ¦ ¦доме-интернате для престарелых и инвалидов и ¦ ¦
¦ ¦ ¦психоневрологическом интернате Министерства социального¦ ¦
¦ ¦ ¦обеспечения РСФСР“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦ ¦
¦ ¦ ¦категорий граждан ¦ ¦
¦ ¦ ¦7. Постановление Правительства Омской области от 28 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных ¦ ¦
¦ ¦ ¦государством социальных услуг, предоставляемых ¦ ¦
¦ ¦ ¦гражданам пожилого возраста и инвалидам в ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственной системе социальных служб Омской ¦ ¦
¦ ¦ ¦области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦8. Постановление Правительства Омской области ¦ ¦
¦ ¦ ¦от 31 декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственных стандартов социального обслуживания на ¦ ¦
¦ ¦ ¦территории Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦9. Постановление Правительства Омской области ¦ ¦
¦ ¦ ¦от 5 апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения ¦ ¦
¦ ¦ ¦о порядке и условиях стационарного социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания в государственных стационарных учреждениях¦ ¦
¦ ¦ ¦социального обслуживания Омской области“ ¦ ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦3 ¦Предоставление ¦1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ ¦Граждане пожилого возраста,¦
¦ ¦социального ¦“О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и ¦частично или полностью ¦
¦ ¦обслуживания в ¦инвалидов“ ¦утратившие способность к ¦
¦ ¦геронтологических ¦2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ ¦самообслуживанию и ¦
¦ ¦центрах ¦“О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“ ¦нуждающиеся в постоянном ¦
¦ ¦ ¦3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦постороннем уходе и ¦
¦ ¦ ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦наблюдении ¦
¦ ¦ ¦Российской Федерации“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦4. Постановление Министерства труда и социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации от 14 ноября 2003 года ¦ ¦
¦ ¦ ¦N 76 “Об утверждении методических рекомендаций по ¦ ¦
¦ ¦ ¦организации деятельности государственных и ¦ ¦
¦ ¦ ¦муниципальных учреждений социального обслуживания ¦ ¦
¦ ¦ ¦населения “Геронтологический центр“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦5. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦ ¦
¦ ¦ ¦категорий граждан ¦ ¦
¦ ¦ ¦6. Постановление Правительства Омской области от 28 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных ¦ ¦
¦ ¦ ¦государством социальных услуг, предоставляемых ¦ ¦
¦ ¦ ¦гражданам пожилого возраста и инвалидам в ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственной системе социальных служб Омской ¦ ¦
¦ ¦ ¦области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦7. Постановление Правительства Омской области ¦ ¦
¦ ¦ ¦от 31 декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственных стандартов социального обслуживания на ¦ ¦
¦ ¦ ¦территории Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦8. Постановление Правительства Омской области от 5 ¦ ¦
¦ ¦ ¦апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения о ¦ ¦
¦ ¦ ¦порядке и условиях стационарного социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания в государственных стационарных учреждениях¦ ¦
¦ ¦ ¦социального обслуживания Омской области“ ¦ ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦4 ¦Предоставление ¦1. Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года ¦Дети-инвалиды с ¦
¦ ¦социального ¦N 3185-1 “О психиатрической помощи и гарантиях прав ¦отклонениями в умственном ¦
¦ ¦обслуживания в ¦граждан при ее оказании“ ¦развитии, нуждающиеся в ¦
¦ ¦детских домах- ¦2. Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ ¦постоянной или временной ¦
¦ ¦интернатах для ¦“О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и ¦посторонней помощи в связи ¦
¦ ¦умственно ¦инвалидов“ ¦с частичной или полной ¦
¦ ¦отсталых детей ¦3. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ ¦утратой возможности ¦
¦ ¦ ¦“О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“ ¦самостоятельно ¦
¦ ¦ ¦4. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦удовлетворять свои основные¦
¦ ¦ ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦жизненные потребности ¦
¦ ¦ ¦Российской Федерации“ ¦вследствие ограничения ¦
¦ ¦ ¦5. Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ ¦способности к ¦
¦ ¦ ¦“Об основных гарантиях прав ребенка в Российской ¦самообслуживанию и (или) ¦
¦ ¦ ¦Федерации“ ¦передвижению ¦
¦ ¦ ¦6. Постановление Министерства труда и социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года ¦ ¦
¦ ¦ ¦N 54 “Об утверждении методических рекомендаций по ¦ ¦
¦ ¦ ¦организации деятельности государственного ¦ ¦
¦ ¦ ¦(муниципального) учреждения “Дом-интернат для умственно¦ ¦
¦ ¦ ¦отсталых детей“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦7. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦ ¦
¦ ¦ ¦категорий граждан ¦ ¦
¦ ¦ ¦8. Постановление Правительства Омской области от 28 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных ¦ ¦
¦ ¦ ¦государством социальных услуг, предоставляемых ¦ ¦
¦ ¦ ¦гражданам пожилого возраста и инвалидам в ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственной системе социальных служб Омской ¦ ¦
¦ ¦ ¦области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦9. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственных стандартов социального обслуживания на ¦ ¦
¦ ¦ ¦территории Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦10. Постановление Правительства Омской области от 9 ¦ ¦
¦ ¦ ¦июня 2005 года N 67-п “Об утверждении Положения о ¦ ¦
¦ ¦ ¦порядке и условиях содержания несовершеннолетних с ¦ ¦
¦ ¦ ¦недостатками физического или психического развития в ¦ ¦
¦ ¦ ¦учреждениях системы социальной защиты Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦11. Постановление Правительства Омской области ¦ ¦
¦ ¦ ¦от 5 апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения ¦ ¦
¦ ¦ ¦о порядке и условиях стационарного социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания в государственных стационарных учреждениях¦ ¦
¦ ¦ ¦социального обслуживания Омской области“ ¦ ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦5 ¦Предоставление ¦1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦Дети и семьи с детьми, ¦
¦ ¦временного приюта и ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦находящиеся в трудной ¦
¦ ¦реабилитационных ¦Российской Федерации“ ¦жизненной ситуации, ¦
¦ ¦услуг в социально- ¦2. Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ ¦социально опасном положении¦
¦ ¦реабилитационных ¦“Об основных гарантиях прав ребенка в Российской ¦ ¦
¦ ¦центрах для ¦Федерации“ ¦ ¦
¦ ¦несовершеннолетних ¦3. Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ ¦ ¦
¦ ¦(со стационаром) ¦“Об основах системы профилактики безнадзорности и ¦ ¦
¦ ¦ ¦правонарушений несовершеннолетних“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦4. Постановление Правительства Российской Федерации от ¦ ¦
¦ ¦ ¦27 ноября 2000 года N 896 “Об утверждении примерных ¦ ¦
¦ ¦ ¦положений о специализированных учреждениях для ¦ ¦
¦ ¦ ¦несовершеннолетних, нуждающихся в социальной ¦ ¦
¦ ¦ ¦реабилитации“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦5. Постановление Министерства труда и социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года ¦ ¦
¦ ¦ ¦N 25 “Об утверждении рекомендаций по организации ¦ ¦
¦ ¦ ¦деятельности специализированных учреждений для ¦ ¦
¦ ¦ ¦несовершеннолетних, нуждающихся в социальной ¦ ¦
¦ ¦ ¦реабилитации“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦ ¦
¦ ¦ ¦категорий граждан ¦ ¦
¦ ¦ ¦7. Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ¦ ¦
¦ ¦ ¦“О системе профилактики безнадзорности и правонарушений¦ ¦
¦ ¦ ¦несовершеннолетних в Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦8. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 105-п “О порядке и условиях ¦ ¦
¦ ¦ ¦предоставления бесплатного социального обслуживания и ¦ ¦
¦ ¦ ¦платных социальных услуг в государственной системе ¦ ¦
¦ ¦ ¦социальных служб Омской области“ ¦ ¦
¦(в ред. Приказа Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 N 7) ¦ ¦
+---T--------------------T-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦5.1¦Предоставление ¦1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦Дети и семьи с детьми, ¦
¦ ¦социально- ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦находящиеся в трудной ¦
¦ ¦реабилитационных ¦Российской Федерации“ ¦жизненной ситуации, ¦
¦ ¦услуг в социально- ¦2. Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ ¦социально опасном положении¦
¦ ¦реабилитационных ¦“Об основных гарантиях прав ребенка в Российской ¦ ¦
¦ ¦центрах для ¦Федерации“ ¦ ¦
¦ ¦несовершеннолетних ¦3. Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ “Об ¦ ¦
¦ ¦(без стационара) ¦основах системы профилактики безнадзорности и ¦ ¦
¦ ¦ ¦правонарушений несовершеннолетних“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦4. Постановление Правительства Российской Федерации от ¦ ¦
¦ ¦ ¦27 ноября 2000 года N 896 “Об утверждении примерных ¦ ¦
¦ ¦ ¦положений о специализированных учреждениях для ¦ ¦
¦ ¦ ¦несовершеннолетних, нуждающихся в социальной ¦ ¦
¦ ¦ ¦реабилитации“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦5. Постановление Министерства труда и социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года ¦ ¦
¦ ¦ ¦N 25 “Об утверждении рекомендаций по организации ¦ ¦
¦ ¦ ¦деятельности специализированных учреждений для ¦ ¦
¦ ¦ ¦несовершеннолетних, нуждающихся в социальной ¦ ¦
¦ ¦ ¦реабилитации“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦ ¦
¦ ¦ ¦категорий граждан ¦ ¦
¦ ¦ ¦7. Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ¦ ¦
¦ ¦ ¦“О системе профилактики безнадзорности и правонарушений¦ ¦
¦ ¦ ¦несовершеннолетних в Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦8. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 105-п “О порядке и условиях ¦ ¦
¦ ¦ ¦предоставления бесплатного социального обслуживания и ¦ ¦
¦ ¦ ¦платных социальных услуг в государственной системе ¦ ¦
¦ ¦ ¦социальных служб Омской области“ ¦ ¦
¦(строка 5.1 введена Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 06.02.2009 N 7) ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦6 ¦Предоставление ¦1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ ¦Дети-инвалиды, дети с ¦
¦ ¦реабилитационных ¦“О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и ¦ограниченными ¦
¦ ¦услуг в ¦инвалидов“ ¦возможностями ¦
¦ ¦реабилитационных ¦2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ ¦ ¦
¦ ¦центрах для детей и ¦“О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“ ¦ ¦
¦ ¦подростков с ¦3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦ ¦
¦ ¦ограниченными ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦ ¦
¦ ¦возможностями ¦Российской Федерации“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦4. Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ ¦ ¦
¦ ¦ ¦“Об основных гарантиях прав ребенка в Российской ¦ ¦
¦ ¦ ¦Федерации“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦5. Приказ Министерства социальной защиты населения ¦ ¦
¦ ¦ ¦Российской Федерации от 14 декабря 1994 года N 249 ¦ ¦
¦ ¦ ¦“Об утверждении примерного положения о реабилитационном¦ ¦
¦ ¦ ¦центре для детей и подростков с ограниченными ¦ ¦
¦ ¦ ¦возможностями“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦ ¦
¦ ¦ ¦категорий граждан ¦ ¦
¦ ¦ ¦7. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 105-п “О порядке и условиях ¦ ¦
¦ ¦ ¦предоставления бесплатного социального обслуживания и ¦ ¦
¦ ¦ ¦платных социальных услуг в государственной системе ¦ ¦
¦ ¦ ¦социальных служб Омской области“ ¦ ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦7 ¦Предоставление ¦1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦Семьи и дети, находящиеся ¦
¦ ¦социального ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦в трудной жизненной ¦
¦ ¦обслуживания в ¦Российской Федерации“ ¦ситуации ¦
¦ ¦центрах социальной ¦2. Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ ¦ ¦
¦ ¦помощи семье и ¦“Об основных гарантиях прав ребенка в Российской ¦ ¦
¦ ¦детям ¦Федерации“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦3. Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ ¦ ¦
¦ ¦ ¦“Об основах системы профилактики безнадзорности и ¦ ¦
¦ ¦ ¦правонарушений несовершеннолетних“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦4. Постановление Министерства труда и социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации от 19 июля 2000 года N 52¦ ¦
¦ ¦ ¦“Об утверждении методических рекомендаций по ¦ ¦
¦ ¦ ¦организации деятельности государственного ¦ ¦
¦ ¦ ¦(муниципального) учреждения “Центр социальной помощи ¦ ¦
¦ ¦ ¦семье и детям“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦5. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦ ¦
¦ ¦ ¦категорий граждан ¦ ¦
¦ ¦ ¦6. Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ¦ ¦
¦ ¦ ¦“О системе профилактики безнадзорности и правонарушений¦ ¦
¦ ¦ ¦несовершеннолетних в Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦7. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 105-п “О порядке и у“ловиях ¦ ¦
¦ ¦ ¦предоставления бесплатного социального обслуживания и ¦ ¦
¦ ¦ ¦платных социальных услуг в государственной системе ¦ ¦
¦ ¦ ¦социальных служб Омской области“ ¦ ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦8 ¦Предоставление ¦1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ ¦Граждане, находящиеся в ¦
¦ ¦социального ¦“О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и ¦трудной жизненной ¦
¦ ¦обслуживания в ¦инвалидов“ ¦ситуации, в том числе ¦
¦ ¦центрах социального ¦2. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦граждане пожилого возраста ¦
¦ ¦обслуживания ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦(женщины старше 55 лет, ¦
¦ ¦ ¦Российской Федерации“ ¦мужчины старше 60 лет) и ¦
¦ ¦ ¦3. Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ ¦инвалиды (в том числе ¦
¦ ¦ ¦“Об основных гарантиях прав ребенка в Российской ¦дети-инвалиды): ¦
¦ ¦ ¦Федерации“ ¦- нуждающиеся в постоянной ¦
¦ ¦ ¦4. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦или временной посторонней ¦
¦ ¦ ¦категорий граждан ¦помощи в связи с частичной ¦
¦ ¦ ¦5. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦или полной утратой ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 105-п “О порядке и условиях ¦возможности самостоятельно ¦
¦ ¦ ¦предоставления бесплатного социального обслуживания и ¦удовлетворять свои ¦
¦ ¦ ¦платных социальных услуг в государственной системе ¦основные жизненные ¦
¦ ¦ ¦социальных служб Омской области“ ¦потребности; ¦
¦ ¦ ¦6. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦- сохранившие способность ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении ¦к самообслуживанию и ¦
¦ ¦ ¦государственных стандартов социального обслуживания на ¦активному передвижению ¦
¦ ¦ ¦территории Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦7. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 107-п “О регулировании тарифов на ¦ ¦
¦ ¦ ¦социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого ¦ ¦
¦ ¦ ¦возраста и инвалидам в государственной системе ¦ ¦
¦ ¦ ¦социальных служб Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦8. Постановление Правительства Омской области от 28 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных ¦ ¦
¦ ¦ ¦государством социальных услуг, предоставляемых ¦ ¦
¦ ¦ ¦гражданам пожилого возраста и инвалидам в ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственной системе социальных служб Омской ¦ ¦
¦ ¦ ¦области“ ¦ ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦9 ¦Предоставление ¦1. Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ ¦Граждане, находящиеся в ¦
¦ ¦социального ¦“О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и ¦трудной жизненной ¦
¦ ¦обслуживания в ¦инвалидов“ ¦ситуации, в том числе ¦
¦ ¦комплексных центрах ¦2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ ¦граждане пожилого возраста ¦
¦ ¦социального ¦“О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“ ¦(женщины старше 55 лет, ¦
¦ ¦обслуживания ¦3. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦мужчины старше 60 лет) и ¦
¦ ¦населения ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦инвалиды (в том числе ¦
¦ ¦ ¦Российской Федерации“ ¦дети-инвалиды): ¦
¦ ¦ ¦4. Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ ¦- нуждающиеся в постоянной ¦
¦ ¦ ¦“Об основах системы профилактики безнадзорности и ¦или временной посторонней ¦
¦ ¦ ¦правонарушений несовершеннолетних“ ¦помощи в связи с частичной ¦
¦ ¦ ¦5. Постановление Министерства труда и социального ¦или полной утратой ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года N 32¦возможности самостоятельно ¦
¦ ¦ ¦“Об утверждении методических рекомендаций по ¦удовлетворять свои ¦
¦ ¦ ¦организации деятельности государственного ¦основные жизненные ¦
¦ ¦ ¦(муниципального) учреждения “Комплексный центр ¦потребности; ¦
¦ ¦ ¦социального обслуживания населения“ ¦- сохранившие способность ¦
¦ ¦ ¦6. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦к самообслуживанию и ¦
¦ ¦ ¦категорий граждан ¦активному передвижению ¦
¦ ¦ ¦7. Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ¦ ¦
¦ ¦ ¦“О системе профилактики безнадзорности и правонарушений¦ ¦
¦ ¦ ¦несовершеннолетних в Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦8. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 105-п “О порядке и условиях ¦ ¦
¦ ¦ ¦предоставления бесплатного социального обслуживания и ¦ ¦
¦ ¦ ¦платных социальных услуг в государственной системе ¦ ¦
¦ ¦ ¦социальных служб Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦9. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственных стандартов ¦ ¦
¦ ¦ ¦социального обслуживания на территории Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦10. Постановление Правительства Омской области от 31 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 107-п “О регулировании тарифов на ¦ ¦
¦ ¦ ¦социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого ¦ ¦
¦ ¦ ¦возраста и инвалидам в государственной системе ¦ ¦
¦ ¦ ¦социальных служб Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦11. Постановление Правительства Омской области от 28 ¦ ¦
¦ ¦ ¦декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных ¦ ¦
¦ ¦ ¦государством социальных услуг, предоставляемых ¦ ¦
¦ ¦ ¦гражданам пожилого возраста и инвалидам в ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственной системе социальных служб Омской ¦ ¦
¦ ¦ ¦области“ ¦ ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦10 ¦Предоставление ¦1. Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ ¦Граждане, находящиеся в ¦
¦ ¦материальной помощи ¦“Об основах социального обслуживания населения в ¦трудной жизненной ситуации ¦
¦ ¦гражданам, ¦Российской Федерации“ ¦ ¦
¦ ¦находящимся в ¦2. Кодекс Омской области о социальной защите отдельных ¦ ¦
¦ ¦трудной жизненной ¦категорий граждан ¦ ¦
¦ ¦ситуации, за счет ¦3. Постановление Правительства Омской области от 11 ¦ ¦
¦ ¦средств областного ¦февраля 2005 года N 17-п “Об основаниях и порядке ¦ ¦
¦ ¦бюджета ¦предоставления материальной помощи гражданам, ¦ ¦
¦ ¦ ¦находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет ¦ ¦
¦ ¦ ¦средств областного бюджета“ ¦ ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦11 ¦Предоставление ¦1. Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года ¦Граждане, нуждающиеся в ¦
¦ ¦психолого- ¦N 1032-1 “О занятости населения в Российской Федераци蓦предоставлении психолого- ¦
¦ ¦профориентационной ¦2. Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N ¦профориентационных услуг: ¦
¦ ¦помощи в центре ¦3266-1 “Об образовании“ ¦- учащиеся ¦
¦ ¦профессиональной ¦3. Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ ¦общеобразовательных ¦
¦ ¦ориентации и ¦“О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“ ¦учреждений и учреждений ¦
¦ ¦психологической ¦4. Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ ¦профессионального ¦
¦ ¦поддержки населения ¦“О дополнительных гарантиях по социальной поддержке ¦образования всех типов и ¦
¦ ¦ ¦детей-сирот и детей, оставшихся без попечения ¦организационно-правовых ¦
¦ ¦ ¦родителей“ ¦форм; ¦
¦ ¦ ¦5. Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ “Об ¦- инвалиды; ¦
¦ ¦ ¦основах системы профилактики безнадзорности и ¦- работающая молодежь в ¦
¦ ¦ ¦правонарушений несовершеннолетних“ ¦первые три года трудовой ¦
¦ ¦ ¦6. Постановление Министерства труда Российской ¦деятельности; ¦
¦ ¦ ¦Федерации от 29 августа 1995 года N 47 “Об утверждении ¦- граждане, уволенные в ¦
¦ ¦ ¦основных направлений развития государственной системы ¦связи с ликвидацией ¦
¦ ¦ ¦профессиональной ориентации и психологической поддержки¦организации, прекращением ¦
¦ ¦ ¦населения в Российской Федерации“ ¦деятельности индивидуальным¦
¦ ¦ ¦7. Постановление Министерства труда и социального ¦предпринимателем, ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года ¦сокращением численности или¦
¦ ¦ ¦N 1 “Об утверждении положения о профессиональной ¦штата работников ¦
¦ ¦ ¦ориентации и психологической поддержке населения в ¦организации, ¦
¦ ¦ ¦Российской Федерации“ ¦индивидуального ¦
¦ ¦ ¦8. Постановление Правительства Российской Федерации от ¦предпринимателя; ¦
¦ ¦ ¦26 июня 1995 года N 610 “Об утверждении типового ¦- граждане, признанные в ¦
¦ ¦ ¦положения об образовательном учреждении дополнительного¦установленном порядке ¦
¦ ¦ ¦профессионального образования (повышения квалификации) ¦безработными; ¦
¦ ¦ ¦специалистов“ ¦- граждане, имеющие статус ¦
¦ ¦ ¦9. Распоряжение Правительства Омской области от 22 ¦вынужденного переселенца ¦
¦ ¦ ¦февраля 2006 года N 29-рп “О демографической ситуации в¦или беженца; ¦
¦ ¦ ¦Омской области и задачах органов исполнительной власти ¦- военнослужащие и ¦
¦ ¦ ¦Омской области, направленных на ее улучшение“ ¦граждане, уволенные из ¦
¦ ¦ ¦ ¦Вооруженных Сил Российской ¦
¦ ¦ ¦ ¦Федерации; ¦
¦ ¦ ¦ ¦- лица, освобожденные из ¦
¦ ¦ ¦ ¦мест лишения свободы; ¦
¦ ¦ ¦ ¦- несовершеннолетние и ¦
¦ ¦ ¦ ¦семьи, находящиеся в ¦
¦ ¦ ¦ ¦трудной жизненной ситуации;¦
¦ ¦ ¦ ¦- специалисты ¦
¦ ¦ ¦ ¦государственных учреждений ¦
¦ ¦ ¦ ¦социального обслуживания ¦
¦ ¦ ¦ ¦населения Омской области ¦
¦ ¦ ¦ ¦(дополнительное ¦
¦ ¦ ¦ ¦профессиональное ¦
¦ ¦ ¦ ¦образование и методическое ¦
¦ ¦ ¦ ¦сопровождение); ¦
¦ ¦ ¦ ¦- специалисты организаций, ¦
¦ ¦ ¦ ¦занимающиеся вопросами ¦
¦ ¦ ¦ ¦профессиональной ориентации¦
¦ ¦ ¦ ¦и психологической поддержки¦
¦ ¦ ¦ ¦населения (дополнительное ¦
¦ ¦ ¦ ¦профессиональное ¦
¦ ¦ ¦ ¦образование и методическое ¦
¦ ¦ ¦ ¦сопровождение) ¦
+---+--------------------+-------------------------------------------------------+---------------------------+
¦12 ¦Предоставление услуг¦1. Трудовой кодекс Российской Федерации ¦Работники организаций ¦
¦ ¦в области улучшения ¦2. Постановление Правительства Российской Федерации от ¦Омской области; ¦
¦ ¦условий ¦23 мая 2000 года N 399 “О нормативных правовых актах, ¦работодатели, ¦
¦ ¦и охраны труда ¦содержащих государственные нормативные требования ¦осуществляющие деятельность¦
¦ ¦центром охраны ¦охраны труда“ ¦на территории Омской ¦
¦ ¦труда ¦3. Постановление Министерства труда Российской ¦области ¦
¦ ¦ ¦Федерации от 16 июля 1993 года N 139 “Об утверждении ¦ ¦
¦ ¦ ¦Типового положения об исследовательской лаборатории ¦ ¦
¦ ¦ ¦государственной экспертизы условий труда“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦4. Постановление Министерства труда и социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации от 8 февраля 2000 года ¦ ¦
¦ ¦ ¦N 14 “Об утверждении Рекомендаций по организации работы¦ ¦
¦ ¦ ¦службы охраны труда в организации“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦5. Постановление Министерства труда и социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года ¦ ¦
¦ ¦ ¦N 28 “О создании Системы сертификации работ по охране ¦ ¦
¦ ¦ ¦труда в организациях“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦6. Постановление Министерства труда и социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации, Министерства образования¦ ¦
¦ ¦ ¦Российской Федерации от 13 января 2003 года N 1/29 “Об ¦ ¦
¦ ¦ ¦утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки¦ ¦
¦ ¦ ¦знаний требований охраны труда работников организаций“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦7. Приказ Министерства здравоохранения и социального ¦ ¦
¦ ¦ ¦развития Российской Федерации от 31 августа 2007 года ¦ ¦
¦ ¦ ¦N 569 “Об утверждении Порядка проведения аттестации ¦ ¦
¦ ¦ ¦рабочих мест по условиям труда“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦8. Закон Омской области от 11 июня 1999 года N 189-ОЗ ¦ ¦
¦ ¦ ¦“Об охране труда в Омской области“ ¦ ¦
¦ ¦ ¦9. Указ Губернатора Омской области от 9 августа 2007 ¦ ¦
¦ ¦ ¦года N 95 “О системе управления охраной труда в Омской ¦ ¦
¦ ¦ ¦области“ ¦ ¦
L---+--------------------+-------------------------------------------------------+----------------------------
Приложение N 2
к приказу
Министерства труда
и социального развития
Омской области
от 2 октября 2008 г. N 38
(в ред. Приказа Министерства труда и социального развития
Омской области от 06.02.2009 N 7)
Стандарт государственной услуги
“Предоставление социального обслуживания в
домах-интернатах для престарелых и инвалидов“
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T-------------------------T------------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
¦Процент соблюдения ¦Нфакт / Нпл x 100, ¦Форма федерального ¦
¦норматива жилой площади¦где ¦государственного ¦
¦на одного проживающего ¦Нфакт - фактическая ¦статистического наблюдения ¦
¦(%) ¦жилая площадь на одного ¦N 3-собес (сводная) “Сведения ¦
¦ ¦проживающего; ¦о стационарных учреждениях ¦
¦ ¦Нпл - норматив жилой ¦социального обслуживания для ¦
¦ ¦площади на одного ¦граждан пожилого возраста и ¦
¦ ¦проживающего ¦инвалидов (взрослых и детей)“ ¦
¦ ¦ ¦(утверждена постановлением ¦
¦ ¦ ¦Федеральной службы ¦
¦ ¦ ¦государственной статистики от ¦
¦ ¦ ¦11 октября 2006 года N 59) ¦
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
¦Процент граждан, ¦Гз / Гп x 100, ¦Персонифицированная отчетно- ¦
¦проживающих в ¦где ¦учетная форма N 58-у ¦
¦интернате, перенесших ¦Гз - число граждан ¦“Экстренное извещение об ¦
¦острые кишечные ¦пожилого возраста и ¦инфекционном заболевании; ¦
¦инфекционные ¦инвалидов, перенесших ¦пищевом, остром, ¦
¦заболевания в отчетном ¦острые кишечные ¦профессиональном отравлении; ¦
¦периоде, от общего ¦инфекционные заболевания ¦необычной реакции на ¦
¦числа проживающих ¦в отчетном периоде; ¦прививку“ ¦
¦граждан в интернате ¦Гп - число проживающих ¦ ¦
¦(%) ¦граждан пожилого ¦ ¦
¦ ¦возраста и инвалидов ¦ ¦
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
¦Процент потребителей, ¦Ок / О x 100, ¦Определяется по результатам ¦
¦удовлетворенных ¦где ¦опросов потребителей ¦
¦качеством социальных ¦Ок - число опрошенных, ¦ ¦
¦услуг учреждения (%) ¦удовлетворенных качеством¦ ¦
¦ ¦социальных услуг ¦ ¦
¦ ¦учреждения; ¦ ¦
¦ ¦О - общее число ¦ ¦
¦ ¦опрошенных ¦ ¦
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
¦Процент ¦Жм / Ж x 100, ¦Определяется на основании ¦
¦обоснованных жалоб ¦где ¦анализа жалоб потребителей, ¦
¦потребителей, по ¦Жм - число обоснованных ¦поступивших в виде писем ¦
¦которым приняты меры ¦жалоб потребителей, ¦граждан по почте, электронной ¦
¦(%) ¦поступивших в отчетном ¦почте, записей в книге жалоб ¦
¦ ¦периоде, по которым в ¦и предложений, и сведений о ¦
¦ ¦отчетном периоде приняты ¦принятых по ним мерах ¦
¦ ¦меры; ¦ ¦
¦ ¦Ж - число обоснованных ¦ ¦
¦ ¦жалоб потребителей, ¦ ¦
¦ ¦поступивших в отчетном ¦ ¦
¦ ¦периоде ¦ ¦
L-----------------------+-------------------------+-------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ “Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации“;
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года N 145 “Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР“;
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года N 180 “Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов“;
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года N 170 “Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 “Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 “Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 13 “Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 “Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 мая 2003 года N 25 “Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания “Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 “Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)“;
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“);
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. “Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. “Социальное обслуживание населения. Термины и определения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. “Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. “Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. “Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания“);
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 “Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 “Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание“.
5. Действия по предоставлению государственной у“луги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов с учетом их возраста и состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов;
- медицинское обслуживание и лечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, организация для них консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса для проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, направленного на укрепление их здоровья, вовлечение в общественно полезный труд;
- предоставление проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- учреждение размещается в специально предназначенном ¦
¦ ¦либо приспособленном здании (помещении); ¦
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается учреждение, ¦
¦ ¦не является аварийным; ¦
¦ ¦- здание оборудовано водопроводам, имеет горячее ¦
¦ ¦водоснабжение и канализацию, водостоки; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В учреждении имеются следующие помещения: ¦
¦ ¦- приемное отделение; ¦
¦ ¦- спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); ¦
¦ ¦- помещения для приготовления и приема пищи; ¦
¦ ¦- помещения для осуществления реабилитационных ¦
¦ ¦мероприятий; ¦
¦ ¦- процедурный кабинет; ¦
¦ ¦- физиотерапевтический кабинет; ¦
¦ ¦- кабинет массажа; ¦
¦ ¦- помещения для культурно-бытового обслуживания ¦
¦ ¦(библиотека); ¦
¦ ¦- санитарные узлы; ¦
¦ ¦- душевые комнаты; ¦
¦ ¦- административно-хозяйственные помещения. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам и ¦
¦ ¦нормам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Прилегающая ¦Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет ¦
¦территория ¦площадки для отдыха, оборудованные скамейками, ¦
¦ ¦беседками, столами ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Предметы и ¦В учреждении имеются: ¦
¦оборудование ¦- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии ¦
¦ ¦с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с ¦
¦ ¦утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- не менее 4 единиц автотранспорта; ¦
¦ ¦- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными ¦
¦ ¦нормативами; ¦
¦ ¦- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 ¦
¦ ¦проживающего; ¦
¦ ¦- оформлена подписка на журналы (не менее 5 наименований)¦
¦ ¦и газеты (не менее 4 наименований); ¦
¦ ¦- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми ¦
¦ ¦приборами в соответствии с утвержденными нормативами ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и ¦
¦влажностный режим ¦вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание ¦
¦ ¦температурного режима в пределах 20 - 24 град. C и ¦
¦ ¦относительной влажности 40 - 60 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест ¦
¦компьютеризация ¦сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, ¦
¦ ¦из них подключенных к сети “Интернет“ - не менее 1 ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Учредительные ¦Устав учреждения соответствует законодательству, ¦
¦документы ¦учреждение имеет необходимые лицензии на ¦
¦ ¦осуществление деятельности ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Санитарное состояние ¦Деятельность учреждения соответствует установленным ¦
¦ ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Обеспечение ¦Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; ¦
¦безопасности ¦учреждение оборудовано: ¦
¦ ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦
¦ ¦оповещения людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Консультации по ¦В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается ¦
¦вопросам получения ¦проведение консультаций (в том числе по телефону) по ¦
¦социальных услуг ¦вопросам получения социальных услуг учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Режим работы ¦Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно ¦
¦учреждения по ¦(кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего ¦
¦приему граждан ¦дня ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация питания ¦В учреждении предоставляется питание в соответствии с ¦
¦ ¦физиологическими потребностями в зависимости от состояния¦
¦ ¦здоровья обслуживаемых граждан пожилого возраста и ¦
¦ ¦инвалидов и формы их пребывания (дневное, круглосуточное)¦
¦ ¦согласно утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация ¦Гражданам пожилого возраста и инвалидам предоставляется ¦
¦медицинской помощи ¦медицинское обслуживание, соответствующее состоянию их ¦
¦ ¦здоровья, согласно утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация досуга ¦Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий ¦
¦ ¦для обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов ¦
¦ ¦(праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.) ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Профессиональный ¦В штате учреждения предусмотрены должности социальных и ¦
¦состав ¦медицинских работников, психологов согласно утвержденным ¦
¦ ¦нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими ¦
¦штата ¦специальное образование или специальную подготовку, не ¦
¦ ¦менее чем на 70 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Переподготовка и ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦повышение ¦квалификации специалистов учреждения ¦
¦квалификации ¦ ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В органах и учреждениях социальной защиты населения ¦
¦общественных местах ¦Омской области размещается информация о наименовании, ¦
¦ ¦адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных ¦
¦ ¦услуг учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация у входа в ¦У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием ¦
¦учреждение ¦учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте ¦
¦помещениях учреждения ¦располагаются: ¦
¦ ¦- полная информация о видах социальных услуг учреждения; ¦
¦ ¦- информация о порядке приема в учреждение; ¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и заместителей¦
¦ ¦руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- информация о контактных телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресах и телефонах органа исполнительной¦
¦ ¦власти Омской области в сфере социальной защиты населения¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в сети ¦На сайте Министерства труда и социального развития Омской¦
¦“Интернет“ ¦области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения¦
¦ ¦об учреждении: ¦
¦ ¦- наименование; ¦
¦ ¦- информация о видах социальных услуг, оказываемых ¦
¦ ¦учреждением; ¦
¦ ¦- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных ¦
¦ ¦телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- ФИО руководителя учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Письменные обращения ¦В учреждении организованы прием, регистрация, ¦
¦граждан ¦рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб ¦
¦ ¦граждан и подготовка ответов на них ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Книга отзывов и ¦В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая¦
¦предложений ¦расположена в общедоступном месте и предоставляется по ¦
¦ ¦требованию граждан ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Дополнительный сбор ¦В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора ¦
¦информации от ¦замечаний и предложений от граждан пожилого возраста и ¦
¦потребителей и лиц, ¦инвалидов, проживающих в учреждении, а также лиц, ¦
¦посещающих учреждение ¦посещающих учреждение, проверка содержания которого ¦
¦ ¦осуществляется еженедельно ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Опросы потребителей ¦В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже¦
¦ ¦1 раза в год в целях выявления их мнения относительно ¦
¦ ¦качества предоставляемых услуг ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
“Предоставление социального обслуживания
в психоневрологических интернатах“
1. Цель оказания государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, страдающим психическими хроническими заболеваниями, соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, страдающие психическими расстройствами, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении (далее - граждане, страдающие психическими расстройствами).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-----------------------T----------------------------T----------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
¦Процент соблюдения ¦Нфакт / Нпл x 100, ¦Форма федерального ¦
¦норматива жилой ¦где ¦государственного ¦
¦площади на одного ¦Нфакт - фактическая жилая ¦статистического наблюдения ¦
¦проживающего (%) ¦площадь на 1 проживающего; ¦N 3-собес (сводная) ¦
¦ ¦Нпл - норматив жилой ¦“Сведения о стационарных ¦
¦ ¦площади на 1 проживающего ¦учреждениях социального ¦
¦ ¦ ¦обслуживания для граждан ¦
¦ ¦ ¦пожилого возраста и ¦
¦ ¦ ¦инвалидов (взрослых и ¦
¦ ¦ ¦детей)“ (утверждена ¦
¦ ¦ ¦постановлением Федеральной ¦
¦ ¦ ¦службы государственной ¦
¦ ¦ ¦статистики от 11 октября ¦
¦ ¦ ¦2006 года N 59) ¦
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
¦Процент проживающих ¦Гз / Гп x 100, ¦Персонифицированная ¦
¦граждан, страдающих ¦где ¦отчетно-учетная форма N ¦
¦психическими ¦Гз - число граждан, ¦58-у “Экстренное извещение ¦
¦расстройствами, ¦страдающих психическими ¦об инфекционном ¦
¦перенесших острые ¦расстройствами, перенесших ¦заболевании; пищевом, ¦
¦кишечные инфекционные ¦острые кишечные инфекционные¦остром, профессиональном ¦
¦заболевания в отчетном¦заболевания в отчетном ¦отравлении; необычной ¦
¦периоде, от общего ¦периоде; ¦реакции на прививку“ ¦
¦числа проживающих ¦Гп - число проживающих ¦ ¦
¦граждан (%) ¦граждан, страдающих ¦ ¦
¦ ¦психическими расстройствами ¦ ¦
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
¦Процент обоснованных ¦Жм / Ж x 100, ¦Определяется на основании ¦
¦жалоб граждан, ¦где ¦анализа жалоб, поступивших ¦
¦страдающих ¦Жм - число обоснованных ¦в виде писем граждан по ¦
¦психическими ¦жалоб, поступивших в ¦почте, электронной почте, ¦
¦расстройствами, ¦отчетном периоде, по ¦записей в книге жалоб и ¦
¦проживающих в ¦которым в отчетном периоде ¦предложений, и сведений о ¦
¦учреждении, не ¦приняты меры; ¦принятых по ним мерах ¦
¦признанных в ¦Ж - число обоснованных ¦ ¦
¦установленном порядке ¦жалоб, поступивших в ¦ ¦
¦недееспособными, и их ¦отчетном периоде ¦ ¦
¦родственников и ¦ ¦ ¦
¦законных ¦ ¦ ¦
¦представителей, по ¦ ¦ ¦
¦которым приняты меры ¦ ¦ ¦
¦(%) ¦ ¦ ¦
L----------------------+----------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ “Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации“;
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 “О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании“;
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года N 145 “Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР“;
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 24 сентября 1981 года N 109 “Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 “Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 “Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 “Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 22 декабря 2003 года N 86 “Об утверждении нормативов численности работников государственных и муниципальных психоневрологических интернатов“;
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 “Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)“;
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“);
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. “Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. “Социальное обслуживание населения. Термины и определения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. “Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. “Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. “Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания“);
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 “Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 “Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание“.
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан, страдающих психическими расстройствами, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами, с учетом их состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами;
- уход (надзор) за гражданами, страдающими психическими расстройствами, в соответствии с режимами их содержания;
- исполнение обязанностей опекунов и попечителей в отношении лиц, проживающих в психоневрологическом интернате и нуждающихся в опеке и попечительстве;
- организация консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод граждан, страдающих психическими расстройствами, в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, а также немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, направленного на укрепление их здоровья, вовлечения в общественно полезный труд;
- оказание проживающим в учреждении гражданам, страдающим психическими расстройствами, необходимых социально-бытовых, юридических и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- учреждение размещается в специально предназначенном ¦
¦ ¦либо приспособленном здании (помещении); ¦
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается учреждение, ¦
¦ ¦не является аварийным; ¦
¦ ¦- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее ¦
¦ ¦водоснабжение и канализацию, водостоки; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В учреждении имеются следующие помещения: ¦
¦ ¦- приемное отделение; ¦
¦ ¦- спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); ¦
¦ ¦- помещения для приготовления и приема пищи; ¦
¦ ¦- помещения для осуществления реабилитационных ¦
¦ ¦мероприятий; ¦
¦ ¦- процедурный кабинет; ¦
¦ ¦- стоматологический кабинет; ¦
¦ ¦- физиотерапевтический кабинет; ¦
¦ ¦- помещения для культурно-бытового обслуживания ¦
¦ ¦(библиотека); ¦
¦ ¦- санитарные узлы; ¦
¦ ¦- душевые комнаты; ¦
¦ ¦- административно-хозяйственные помещения. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам ¦
¦ ¦и нормам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Прилегающая территория¦Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет ¦
¦ ¦площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками,¦
¦ ¦столами ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Предметы и ¦В учреждении имеются: ¦
¦оборудование ¦- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии ¦
¦ ¦с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с ¦
¦ ¦утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- не менее 4 единиц автотранспорта; ¦
¦ ¦- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными ¦
¦ ¦нормативами; ¦
¦ ¦- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 ¦
¦ ¦проживающего; ¦
¦ ¦- оформлена подписка на журналы (не менее ¦
¦ ¦5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); ¦
¦ ¦- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми ¦
¦ ¦приборами в соответствии с утвержденными нормативами ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и ¦
¦влажностный режим ¦вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание ¦
¦ ¦температурного режима в пределах 20 - 24 град. C и ¦
¦ ¦относительной влажности 40 - 60 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников,¦
¦компьютеризация ¦оборудованных персональными компьютерами, из них ¦
¦ ¦подключенных к сети “Интернет“ - не менее 1 ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Учредительные ¦Устав учреждения соответствует законодательству, ¦
¦документы ¦учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление ¦
¦ ¦деятельности ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Санитарное состояние ¦Деятельность учреждения соответствует установленным ¦
¦ ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Обеспечение ¦Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; ¦
¦безопасности ¦учреждение оборудовано: ¦
¦ ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦
¦ ¦оповещения людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Консультации по ¦В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается ¦
¦вопросам получения ¦проведение консультаций (в том числе по телефону) по ¦
¦социальных услуг ¦вопросам получения социальных услуг учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Режим работы ¦Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно ¦
¦учреждения по ¦(кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего ¦
¦приему граждан ¦дня ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация питания ¦В учреждении предоставляется питание в соответствии с ¦
¦ ¦физиологическими потребностями в зависимости от ¦
¦ ¦состояния здоровья граждан, страдающих психическими ¦
¦ ¦расстройствами, и формы их пребывания (дневное, ¦
¦ ¦круглосуточное) согласно утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация ¦Гражданам, страдающим психическими расстройствами, ¦
¦медицинской помощи ¦предоставляется медицинское обслуживание, соответствующее¦
¦ ¦состоянию их здоровья, согласно утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация досуга ¦Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий ¦
¦ ¦для граждан, страдающих психическими расстройствами ¦
¦ ¦(праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.) ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Профессиональный ¦В штате учреждения предусмотрены должности ¦
¦состав ¦социальных и медицинских работников, психологов ¦
¦ ¦согласно утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат учреждения полностью укомплектован специалистами, ¦
¦штата ¦имеющими специальное образование или специальную ¦
¦ ¦подготовку, не менее чем на 70 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Переподготовка и ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦повышение ¦квалификации специалистов учреждения ¦
¦квалификации ¦ ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В органах и учреждениях социальной защиты населения ¦
¦общественных местах ¦Омской области размещается информация о наименовании, ¦
¦ ¦адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных ¦
¦ ¦услуг учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация у входа в ¦У входа в учреждение размещается вывеска с ¦
¦учреждение ¦наименованием учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте ¦
¦помещениях учреждения ¦располагаются: ¦
¦ ¦- полная информация о видах социальных услуг учреждения; ¦
¦ ¦- информация о порядке приема в учреждение; ¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и ¦
¦ ¦заместителей руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- информация о контактных телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресах и телефонах органа ¦
¦ ¦исполнительной власти Омской области в сфере ¦
¦ ¦социальной защиты населения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в сети ¦На сайте Министерства труда и социального развития ¦
¦“Интернет“ ¦Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие ¦
¦ ¦сведения об учреждении: ¦
¦ ¦- наименование; ¦
¦ ¦- информация о видах социальных услуг, оказываемых ¦
¦ ¦учреждением; ¦
¦ ¦- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных ¦
¦ ¦телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- ФИО руководителя учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Письменные обращения ¦В учреждении организованы прием, регистрация, ¦
¦граждан ¦рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб ¦
¦ ¦граждан и подготовка ответов на них ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Книга отзывов и ¦В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая¦
¦предложений ¦расположена в общедоступном месте и предоставляется по ¦
¦ ¦требованию граждан ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Дополнительный сбор ¦В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора ¦
¦информации от ¦замечаний и предложений от граждан, страдающих ¦
¦потребителей и лиц, ¦психическими расстройствами, проживающих в учреждении, не¦
¦посещающих учреждение ¦признанных в установленном порядке недееспособными, и ¦
¦ ¦лиц, посещающих учреждение (в т.ч. родственников и ¦
¦ ¦законных представителей лиц, проживающих в учреждении), ¦
¦ ¦проверка содержания которого осуществляется еженедельно ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Опросы потребителей ¦В учреждении проводятся опросы потребителей услуг, не ¦
¦ ¦признанных в установленном порядке недееспособными, не ¦
¦ ¦реже 1 раза в год в целях выявления их мнения ¦
¦ ¦относительно качества предоставляемых услуг ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
“Предоставление социального обслуживания
в геронтологических центрах“
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности граждан пожилого возраста, соответствующих их возрасту и здоровью.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе и наблюдении (далее - граждане пожилого возраста).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------T-----------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
¦Процент соблюдения ¦Нфакт / Нпл x 100, ¦Форма федерального ¦
¦норматива жилой ¦где ¦государственного ¦
¦площади на одного ¦Нфакт - фактическая жилая ¦статистического наблюдения N ¦
¦проживающего (%) ¦площадь на 1 проживающего;¦3-собес (сводная) “Сведения о¦
¦ ¦Нпл - норматив жилой ¦стационарных учреждениях ¦
¦ ¦площади на 1 проживающего ¦социального обслуживания для ¦
¦ ¦ ¦граждан пожилого возраста и ¦
¦ ¦ ¦инвалидов (взрослых и детей)“¦
¦ ¦ ¦(утверждена постановлением ¦
¦ ¦ ¦Федеральной службы ¦
¦ ¦ ¦государственной статистики от¦
¦ ¦ ¦11 октября 2006 года N 59) ¦
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
¦Процент граждан, ¦Гз / Гп x 100, ¦Персонифицированная отчетно- ¦
¦проживающих в Центре, ¦где Гз - число граждан, ¦учетная форма N 58-у ¦
¦перенесших острые ¦проживающих в Центре, ¦“Экстренное извещение об ¦
¦кишечные инфекционные ¦перенесших острые кишечные¦инфекционном заболевании; ¦
¦заболевания в отчетном ¦инфекционные заболевания в¦пищевом, остром, ¦
¦периоде, от общего ¦отчетном периоде; ¦профессиональном отравлении; ¦
¦числа граждан, ¦Гп - число граждан, ¦необычной реакции на ¦
¦проживающих в Центре ¦проживающих в Центре ¦прививку“ ¦
¦(%) ¦ ¦ ¦
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
¦Процент потребителей, ¦Ок / О x 100, ¦Определяется по результатам ¦
¦удовлетворенных ¦где ¦опросов потребителей ¦
¦качеством социальных ¦Ок - число опрошенных, ¦ ¦
¦услуг Центра (%) ¦удовлетворенных качеством ¦ ¦
¦ ¦социальных услуг Центра; ¦ ¦
¦ ¦О - общее число опрошенных¦ ¦
+-----------------------+--------------------------+-----------------------------+
¦Процент обоснованных ¦Жм / Ж x 100, ¦Определяется на основании ¦
¦жалоб потребителей, по ¦где ¦анализа жалоб потребителей, ¦
¦которым приняты меры ¦Жм - число обоснованных ¦поступивших в виде писем ¦
¦(%) ¦жалоб потребителей, ¦граждан по почте, электронной¦
¦ ¦поступивших в отчетном ¦почте, записей в книге жалоб ¦
¦ ¦периоде, по которым в ¦и предложений, и сведений о ¦
¦ ¦отчетном периоде приняты ¦принятых по ним мерах ¦
¦ ¦меры; ¦ ¦
¦ ¦Ж - число обоснованных ¦ ¦
¦ ¦жалоб потребителей, ¦ ¦
¦ ¦поступивших в отчетном ¦ ¦
¦ ¦периоде ¦ ¦
L-----------------------+--------------------------+------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ “Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации“;
- приказ Министерства социальной защиты России от 28 июля 1995 года N 170 “Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 “Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 “Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 13 “Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 “Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14 ноября 2003 года N 76 “Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания населения “Геронтологический центр“;
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 “Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)“;
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“);
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. “Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. “Социальное обслуживание населения. Термины и определения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. “Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. “Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. “Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания“);
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 “Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания Омской области“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 “Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание“.
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в Центре граждан пожилого возраста с учетом их состояния здоровья в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства;
- организация отдыха и досуга проживающих в Центре граждан пожилого возраста;
- организация для проживающих в Центре граждан пожилого возраста консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в Центре граждан пожилого возраста лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в Центре граждан пожилого возраста очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, необходимыми средствами передвижения;
- выработка рекомендаций и оказание содействия гражданам пожилого возраста в формировании поведенческих форм, включающих трудовую реабилитацию и расширение индивидуальных способностей и возможностей: физической активности, приобретения, восстановления и поддержания навыков трудовой деятельности, снижения уровня зависимости от посторонней помощи;
- оказание проживающим в Центре гражданам пожилого возраста необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, оказываемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- Центр размещается в специально предназначенном либо ¦
¦ ¦приспособленном здании (помещении); ¦
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается Центр, не ¦
¦ ¦является аварийным; ¦
¦ ¦- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее ¦
¦ ¦водоснабжение и канализацию, водостоки; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В Центре имеются следующие помещения: ¦
¦ ¦- помещение для приемного отделения; ¦
¦ ¦- спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); ¦
¦ ¦- помещения для приготовления и приема пищи; ¦
¦ ¦- помещения для осуществления реабилитационных ¦
¦ ¦мероприятий; ¦
¦ ¦- процедурный кабинет; ¦
¦ ¦- перевязочный кабинет; ¦
¦ ¦- стоматологический кабинет; ¦
¦ ¦- физиотерапевтический кабинет; ¦
¦ ¦- кабинет лечебной физкультуры; ¦
¦ ¦- кабинет психологической разгрузки; ¦
¦ ¦- кабинет массажа; ¦
¦ ¦- помещения для культурно-бытового обслуживания (актовый ¦
¦ ¦зал, библиотека); ¦
¦ ¦- санитарные узлы; ¦
¦ ¦- душевые комнаты; ¦
¦ ¦- административно-хозяйственные помещения. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам и ¦
¦ ¦нормам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Прилегающая территория¦Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет ¦
¦ ¦площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками,¦
¦ ¦столами ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Предметы и ¦В Центре имеются: ¦
¦оборудование ¦- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии ¦
¦ ¦с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с ¦
¦ ¦утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- не менее 4 единиц автотранспорта; ¦
¦ ¦- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными ¦
¦ ¦нормативами; ¦
¦ ¦- книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 ¦
¦ ¦проживающего; ¦
¦ ¦- оформлена подписка на журналы (не менее ¦
¦ ¦5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); ¦
¦ ¦- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми ¦
¦ ¦приборами в соответствии с утвержденными нормативами ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Центр оборудован системами теплоснабжения и вентиляции ¦
¦влажностный режим ¦помещений, обеспечивающими поддержание температурного ¦
¦ ¦режима в пределах 20 - 24 град. C и относительной ¦
¦ ¦влажности 40 - 60 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦В Центре имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, ¦
¦компьютеризация ¦оборудованных персональными компьютерами, из них ¦
¦ ¦подключенных к сети “Интернет“ - не менее 1 ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Учредительные ¦Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет ¦
¦документы ¦необходимые лицензи“ на осуществление деятельности ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Санитарное состояние ¦Деятельность Центра соответствует установленным ¦
¦ ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Обеспечение ¦Центр обеспечен круглосуточным дежурством; Центр ¦
¦безопасности ¦оборудован: ¦
¦ ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦
¦ ¦оповещения людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Консультации по ¦В Центре в течение рабочего дня обеспечивается проведение¦
¦вопросам получения ¦консультаций (в том числе по телефону) по вопросам ¦
¦социальных услуг ¦получения социальных услуг учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Режим работы ¦Прием граждан в Центр осуществляется ежедневно (кроме ¦
¦учреждения по ¦выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня ¦
¦приему граждан ¦ ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация питания ¦В Центре предоставляется питание в соответствии с ¦
¦ ¦физиологическими потребностями обслуживаемых граждан ¦
¦ ¦пожилого возраста и формы их пребывания (дневное, ¦
¦ ¦круглосуточное) согласно утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация ¦В Центре предоставляется медицинское обслуживание, ¦
¦медицинской помощи ¦соответствующее состоянию здоровья обслуживаемых граждан ¦
¦ ¦пожилого возраста, согласно утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация досуга ¦Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий ¦
¦ ¦для обслуживаемых граждан пожилого возраста (праздников, ¦
¦ ¦концертов, встреч, выставок и т.п.) ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Профессиональный ¦В штате Центра предусмотрены должности социальных и ¦
¦состав ¦медицинских работников, психологов согласно ¦
¦ ¦утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими ¦
¦штата ¦специальное образование или специальную подготовку, не ¦
¦ ¦менее чем на 70 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Переподготовка и ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦повышение ¦квалификации специалистов Центра ¦
¦квалификации ¦ ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В органах и учреждениях социальной защиты населения ¦
¦общественных местах ¦Омской области размещается информация о наименовании, ¦
¦ ¦адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных ¦
¦ ¦услуг Центра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация у входа в ¦У входа в Центр размещается вывеска с наименованием ¦
¦учреждение ¦учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В помещениях Центра в удобном для обозрения месте ¦
¦помещениях учреждения ¦располагаются: ¦
¦ ¦- полная информация о видах социальных услуг учреждения; ¦
¦ ¦- информация о порядке приема в учреждение; ¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и заместителей¦
¦ ¦руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- информация о контактных телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресах и телефонах органа исполнительной¦
¦ ¦власти Омской области в сфере социальной защиты населения¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в сети ¦На сайте Министерства труда и социального развития Омской¦
¦“Интернет“ ¦области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения¦
¦ ¦об учреждении: ¦
¦ ¦- наименование; ¦
¦ ¦- информация о видах социальных услуг, оказываемых ¦
¦ ¦учреждением; ¦
¦ ¦- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных ¦
¦ ¦телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- ФИО руководителя учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Письменные обращения ¦В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение ¦
¦граждан ¦письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и ¦
¦ ¦подготовка ответов на них ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Книга отзывов и ¦В Центре имеется книга отзывов и предложений, которая ¦
¦предложений ¦расположена в общедоступном месте и предоставляется по ¦
¦ ¦требованию граждан ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Дополнительный сбор ¦В Центре оборудовано место (накопитель) для сбора ¦
¦информации от ¦замечаний и предложений от проживающих в Центре граждан ¦
¦потребителей и лиц, ¦пожилого возраста и лиц, посещающих Центр, проверка ¦
¦посещающих Центр ¦содержания которого осуществляется еженедельно ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Опросы потребителей ¦В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 ¦
¦ ¦раза в год в целях выявления их мнения относительно ¦
¦ ¦качества предоставляемых услуг ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
“Предоставление социального обслуживания в детских
домах-интернатах для умственно отсталых детей“
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности умственно отсталым детям (далее - дети-инвалиды), соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды с отклонениями в умственном развитии, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------T-----------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+----------------------+---------------------------+-----------------------------+
¦Процент соблюдения ¦Нфакт / Нпл x 100, ¦Форма федерального ¦
¦норматива жилой ¦где ¦государственного ¦
¦площади на одного ¦Нфакт - фактическая жилая ¦статистического наблюдения N ¦
¦проживающего (%) ¦площадь на 1 проживающего; ¦3-собес (сводная) “Сведения о¦
¦ ¦Нпл - норматив жилой ¦стационарных учреждениях ¦
¦ ¦площади на 1 проживающего ¦социального обслуживания для ¦
¦ ¦ ¦граждан пожилого возраста и ¦
¦ ¦ ¦инвалидов (взрослых и детей)“¦
¦ ¦ ¦(утверждена постановлением ¦
¦ ¦ ¦Федеральной службы ¦
¦ ¦ ¦государственной статистики от¦
¦ ¦ ¦11 октября 2006 года N 59) ¦
+----------------------+---------------------------+-----------------------------+
¦Процент детей- ¦Дз / Дп x 100, ¦Персонифицированная отчетно- ¦
¦инвалидов, перенесших ¦где ¦учетная форма N 58-у ¦
¦острые кишечные ¦Дз - число детей-инвалидов,¦“Экстренное извещение об ¦
¦инфекционные ¦перенесших острые кишечные ¦инфекционном заболевании; ¦
¦заболевания, от общего¦инфекционные заболевания в ¦пищевом, остром, ¦
¦числа проживающих ¦отчетном периоде; ¦профессиональном отравлении; ¦
¦детей-инвалидов (%) ¦Гп - число проживающих ¦необычной реакции на ¦
¦ ¦детей-инвалидов ¦прививку“ ¦
+----------------------+---------------------------+-----------------------------+
¦Процент обоснованных ¦Жм / Ж x 100, ¦Определяется на основании ¦
¦жалоб законных ¦где ¦анализа жалоб, поступивших в ¦
¦представителей ¦Жм - число обоснованных ¦виде писем граждан по почте, ¦
¦проживающих детей- ¦жалоб, поступивших в ¦электронной почте, записей в ¦
¦инвалидов, по которым ¦отчетном периоде, по ¦книге жалоб и предложений, и ¦
¦приняты меры (%) ¦которым в отчетном периоде ¦сведений о принятых по ним ¦
¦ ¦приняты меры; ¦мерах ¦
¦ ¦Ж - число обоснованных ¦ ¦
¦ ¦жалоб, поступивших в ¦ ¦
¦ ¦отчетном периоде ¦ ¦
L----------------------+---------------------------+------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ “Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159 “О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей“;
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ “Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации“;
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 “О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 “Об утверждении Рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года N 54 “Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения “Дом-интернат для умственно отсталых детей“;
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 августа 2005 года N 524 “Об утверждении рекомендуемых штатных нормативов персонала стационарных учреждений социального обслуживания “Детский дом-интернат для умственно отсталых детей“ и “Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками“;
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 “Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)“;
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“);
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. “Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. “Социальное обслуживание населения. Термины и определения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. “Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. “Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. “Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания“);
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года N 67-п “Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 “Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п “Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 “Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание“;
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года N 82-р “Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области“.
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление социальных услуг детям-инвалидам в целях создания для них благоприятных условий жизнедеятельности;
- реализация индивидуальных программ реабилитации детей-инвалидов, разрабатываемых федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы;
- мероприятия по социально-трудовой реабилитации детей-инвалидов в целях восстановления или компенсации утраченных или нарушенных способностей к бытовой, социальной и профессиональной деятельности, интеграции их в общество;
- организация ухода за детьми-инвалидами, их досуга, проведение лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- организация физического воспитания детей-инвалидов с учетом возраста и состояния здоровья, позволяющего развить их способности в пределах максимальных возможностей;
- социальная, психологическая или иная помощь родителям (законным представителям) детей-инвалидов для преодоления трудной жизненной ситуации;
- организация образования детей-инвалидов с учетом их физических возможностей и умственных способностей в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- защита прав и законных интересов детей-инвалидов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- учреждение размещается в специально предназначенном ¦
¦ ¦либо приспособленном здании (помещении); ¦
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается учреждение, ¦
¦ ¦не является аварийным; ¦
¦ ¦- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее ¦
¦ ¦водоснабжение и канализацию, водостоки; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В учреждении имеются следующие помещения: ¦
¦ ¦- приемное отделение; ¦
¦ ¦- помещения для проживания детей-инвалидов; ¦
¦ ¦- помещения для приготовления и приема пищи; ¦
¦ ¦- помещения для осуществления медико-социальной ¦
¦ ¦реабилитации, психолого-педагогической помощи, ¦
¦ ¦социально-трудовой реабилитации, социально- ¦
¦ ¦консультативной помощи; ¦
¦ ¦- прививочный кабинет; ¦
¦ ¦- перевязочный кабинет; ¦
¦ ¦- процедурный кабинет; ¦
¦ ¦- физиотерапевтический кабинет; ¦
¦ ¦- стоматологический кабинет; ¦
¦ ¦- кабинет лечебной физкультуры; ¦
¦ ¦- санитарные узлы; ¦
¦ ¦- административно-хозяйственные помещения. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам и ¦
¦ ¦нормам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Прилегающая ¦Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет ¦
¦территория ¦площадки для отдыха, оборудованные скамейками, ¦
¦ ¦беседками, столами ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Предметы и ¦В учреждении имеются: ¦
¦оборудование ¦- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии ¦
¦ ¦с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- кухонное и прачечное оборудование в соответствии с ¦
¦ ¦утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- не менее 4 единиц автотранспорта; ¦
¦ ¦- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными ¦
¦ ¦нормативами; ¦
¦ ¦- игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские ¦
¦ ¦принадлежности, соответствующие возрасту детей- ¦
¦ ¦инвалидов, в соответствии с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми ¦
¦ ¦приборами в соответствии с утвержденными нормативами ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и ¦
¦влажностный режим ¦вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание ¦
¦ ¦температурного режима в пределах 20 - 24 град. C и ¦
¦ ¦относительной влажности 40 - 60 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест ¦
¦компьютеризация ¦сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, ¦
¦ ¦из них подключенных к сети “Интернет“ - не менее 1 ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Учредительные ¦Устав учреждения соответствует законодательству, ¦
¦документы ¦учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление ¦
¦ ¦деятельности ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Санитарное состояние ¦Деятельность учреждения соответствует установленным ¦
¦ ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Обеспечение ¦Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; ¦
¦безопасности ¦учреждение оборудовано: ¦
¦ ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦
¦ ¦оповещения людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Консультации по ¦В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается ¦
¦вопросам получения ¦проведение консультаций (в том числе по телефону) по ¦
¦социальных услуг ¦вопросам получения социальных услуг учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Режим работы ¦Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно ¦
¦учреждения по ¦(кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего ¦
¦приему граждан ¦дня ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация питания ¦В учреждении предоставляется питание в соответствии с ¦
¦ ¦физиологическими потребностями детей-инвалидов в ¦
¦ ¦зависимости от возраста согласно утвержденным ¦
¦ ¦нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация досуга ¦Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий ¦
¦ ¦для детей-инвалидов (праздников, концертов, встреч, ¦
¦ ¦выставок и т.п.) ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Профессиональный ¦В штате учреждения предусмотрены должности социальных и ¦
¦состав ¦медицинских работников, психологов, воспитателей согласно¦
¦ ¦утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими ¦
¦штата ¦специальное образование или специальную подготовку, не ¦
¦ ¦менее чем на 70 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Переподготовка и ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦повышение квалификации¦квалификации специалистов учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В органах и учреждениях социальной защиты населения ¦
¦общественных местах ¦Омской области размещается информация о наименовании, ¦
¦ ¦адресе, телефонах, маршрутах проезда и основных видах ¦
¦ ¦социальных услуг учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация у входа в ¦У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием ¦
¦учреждение ¦учреждения ¦
¦Информация в ¦В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте ¦
¦помещениях учреждения ¦располагаются: “осударственной услуги
“Предоставление социально-реабилитационных услуг в
социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних
(без стационара)“
(введен Приказом Министерства труда и социального развития
Омской области от 06.02.2009 N 7)
1. Цель предоставления государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети и семьи с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении (далее - несовершеннолетние).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-----------------------T----------------------------T----------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
¦Процент лиц из числа ¦Пу / По x 100, ¦Форма федерального ¦
¦обратившихся в ¦где ¦государственного ¦
¦отчетном году в ¦Пу - число лиц, обратившихся¦статистического наблюдения ¦
¦учреждение, которым ¦в течение года в учреждение,¦N 2-УСОН “Сведения о лицах, ¦
¦предоставлены ¦которым были предоставлены ¦обратившихся в учреждения ¦
¦необходимые ¦необходимые социальные ¦социального обслуживания ¦
¦социальные услуги (%) ¦услуги; ¦семьи и детей“ (утверждена ¦
¦ ¦По - число лиц, обратившихся¦постановлением Федеральной ¦
¦ ¦в учреждение в отчетном году¦службы государственной ¦
¦ ¦ ¦статистики от 27 декабря ¦
¦ ¦ ¦2005 года N 108) ¦
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
¦Процент потребителей, ¦Ок / О x 100, ¦Определяется по результатам ¦
¦удовлетворенных ¦где ¦опросов потребителей, в том ¦
¦качеством социальных ¦Ок - число опрошенных, ¦числе несовершеннолетних ¦
¦услуг (%) ¦удовлетворенных качеством ¦старше 10-летнего возраста ¦
¦ ¦социальных услуг Центра; ¦ ¦
¦ ¦О - общее число опрошенных ¦ ¦
+----------------------+----------------------------+----------------------------+
¦Процент обоснованных ¦Жм / Ж x 100, ¦Определяется на основании ¦
¦жалоб потребителей, по¦где ¦анализа жалоб потребителей, ¦
¦которым приняты меры ¦Жм - число обоснованных ¦поступивших в виде писем ¦
¦(%) ¦жалоб потребителей, ¦граждан по почте, ¦
¦ ¦поступивших в отчетном ¦электронной почте, жалоб в ¦
¦ ¦периоде, по которым в ¦виде записей в книге отзывов¦
¦ ¦отчетном периоде приняты ¦и предложений и сведений о ¦
¦ ¦меры; ¦принятых по ним мерах ¦
¦ ¦Ж - число обоснованных жалоб¦ ¦
¦ ¦потребителей, поступивших в ¦ ¦
¦ ¦отчетном периоде ¦ ¦
L----------------------+----------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ “Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ “О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей“;
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ “Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ “Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних“;
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года N 896 “Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года N 25 “Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации“;
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 “Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)“;
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года N 13 “Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03“;
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“);
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. “Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг“);
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ “О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области“.
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- оказание социальной, психологической и иной помощи несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) в преодолении трудной жизненной ситуации;
- защита прав и законных интересов несовершеннолетних;
- участие в выявлении и устранении причин и условий, способствующих безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних;
- изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;
- разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;
- социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении;
- создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- Центр размещается в специально предназначенном либо ¦
¦ ¦приспособленном здании (помещении); ¦
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается Центр, не ¦
¦ ¦является аварийным; ¦
¦ ¦- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В Центре имеются следующие помещения: ¦
¦ ¦- отделение социальной реабилитации несовершеннолетних ¦
¦ ¦(помещение для досуговых мероприятий, комната для ¦
¦ ¦занятий, комната психологической разгрузки); ¦
¦ ¦- отделение социально-правовой помощи; ¦
¦ ¦- отделение социальной диагностики; ¦
¦ ¦- помещения для проведения мероприятий по профилактике ¦
¦ ¦безнадзорности несовершеннолетних; ¦
¦ ¦- помещения для реабилитации детей с ограниченными ¦
¦ ¦возможностями; ¦
¦ ¦- санитарные узлы; ¦
¦ ¦- административно-хозяйственные помещения. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам и ¦
¦ ¦нормам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Прилегающая ¦Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для ¦
¦территория ¦игр и отдыха ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Предметы и ¦в Центре имеются: ¦
¦оборудование ¦- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии ¦
¦ ¦с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- кухонное оборудование в соответствии с утвержденными ¦
¦ ¦нормативами (при необходимости); ¦
¦ ¦- не менее 1 единицы автотранспорта; ¦
¦ ¦- игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские ¦
¦ ¦принадлежности, соответствующие возрасту ¦
¦ ¦несовершеннолетних, согласно утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и ¦
¦влажностный режим ¦вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание ¦
¦ ¦температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и ¦
¦ ¦относительной влажности 40 - 60 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников,¦
¦компьютеризация ¦оборудованных персональными компьютерами, из них ¦
¦ ¦подключенных к сети “Интернет“ - не менее 1 ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Учредительные ¦Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет ¦
¦документы ¦необходимые лицензии на осуществление деятельности ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Санитарное ¦Деятельность Центра соответствует установленным ¦
¦состояние ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Обеспечение ¦Центр оборудован: ¦
¦безопасности ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦
¦ ¦оповещения людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения. ¦
¦ ¦Организована учеба, тренировки, проводится инструктаж по ¦
¦ ¦пожарной безопасности сотрудников Центра ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Телефонные ¦Обеспечивается консультирование по вопросам ¦
¦консультации ¦предоставления социальных услуг Центра по телефону ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Режим работы ¦Социально-реабилитационные услуги предоставляются ¦
¦учреждения ¦учреждением ежедневно (кроме выходных и праздничных дней)¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы Центра:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация досуга ¦В Центре ежегодно организуется не менее 20 досуговых ¦
¦ ¦мероприятий для детей и семей с детьми (праздников, ¦
¦ ¦концертов, выставок и т.п.) ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Профессиональный ¦В штате Центра предусмотрены должности специалистов по ¦
¦состав ¦социальной работе, социальных педагогов, психологов ¦
¦ ¦согласно утвержденным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими ¦
¦штата ¦специальное образование или специальную подготовку, не ¦
¦ ¦менее чем на 90 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Переподготовка и ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦повышение квалификации¦квалификации специалистов Центра ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В органах и учреждениях социальной защиты населения ¦
¦общественных местах ¦Омской области размещается информация о наименовании, ¦
¦ ¦адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных ¦
¦ ¦услуг Центра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в средствах¦В средствах массовой информации не реже 1 раза в год ¦
¦массовой информации ¦размещается: ¦
¦ ¦- информация о наименовании учреждения; ¦
¦ ¦- информация о видах социальных услуг, оказываемых ¦
¦ ¦учреждением ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация у входа в ¦У входа в Центр размещается вывеска с наименованием ¦
¦учреждение ¦учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В помещениях Центра в удобном для обозрения месте ¦
¦помещениях учреждения ¦располагаются: ¦
¦ ¦- полная информация о видах социальных услуг учреждения; ¦
¦ ¦- информация о порядке получения социальных услуг ¦
¦ ¦учреждения; ¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и заместителей¦
¦ ¦руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- информация о контактных телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресах и телефонах органа исполнительной¦
¦ ¦власти Омской области в сфере социальной защиты населения¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в сети ¦На сайте Министерства труда и социального развития Омской¦
¦“Интернет“ ¦области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения¦
¦ ¦об учреждении: ¦
¦ ¦- наименование; ¦
¦ ¦- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных ¦
¦ ¦телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация о видах социальных услуг, оказываемых ¦
¦ ¦учреждением; ¦
¦ ¦- ФИО руководителя учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Письменные обращения ¦В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение ¦
¦граждан ¦письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и ¦
¦ ¦подготовка ответов на них ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Опросы ¦В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 ¦
¦потребителей ¦раза в год в целях выявления их мнения относительно ¦
¦ ¦качества предоставляемых услуг ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
“Предоставление реабилитационных услуг
в реабилитационных центрах для детей и подростков
с ограниченными возможностями“
1. Цель предоставления государственной услуги: комплексная реабилитация детей и подростков с ограниченными возможностями.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T---------------------------T----------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
¦Процент потребителей, ¦Ок / О x 100, ¦Определяется по результатам ¦
¦удовлетворенных ¦где ¦опросов потребителей - детей¦
¦качеством социальных ¦Ок - число опрошенных, ¦старше 12-летнего возраста ¦
¦услуг учреждения (%) ¦удовлетворенных ¦и/или их родителей (законных¦
¦ ¦качеством социальных ¦представителей) ¦
¦ ¦услуг учреждения; ¦ ¦
¦ ¦О - общее число опрошенных ¦ ¦
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
¦Процент обоснованных ¦Жм / Ж x 100, ¦Определяется на основании ¦
¦жалоб потребителей, ¦где ¦анализа жалоб потребителей, ¦
¦по которым приняты меры¦Жм - число обоснованных ¦поступивших в виде писем ¦
¦(%) ¦жалоб потребителей, ¦граждан по почте, ¦
¦ ¦поступивших в отчетном ¦электронной почте, жалоб в ¦
¦ ¦периоде, по которым в ¦виде записей в книге отзывов¦
¦ ¦отчетном периоде приняты ¦и предложений и сведений о ¦
¦ ¦меры; ¦принятых по ним мерах ¦
¦ ¦Ж - число обоснованных ¦ ¦
¦ ¦жалоб потребителей, ¦ ¦
¦ ¦поступивших в отчетном ¦ ¦
¦ ¦периоде ¦ ¦
+-----------------------+---------------------------+----------------------------+
¦Процент детей-инвалидов¦Чп / Чди x 100, ¦Отчеты сотрудников отделения¦
¦и детей с ограниченными¦где ¦реабилитации на дому ¦
¦возможностями, ¦Чди - число детей-инвалидов¦ ¦
¦пользующихся ¦и детей с ограниченными ¦ ¦
¦реабилитационными ¦возможностями, проживающих ¦ ¦
¦услугами на дому ¦в зоне обслуживания ¦ ¦
¦ ¦учреждения; ¦ ¦
¦ ¦Чп - число детей-инвалидов ¦ ¦
¦ ¦и детей с ограниченными ¦ ¦
¦ ¦возможностями, пользующихся¦ ¦
¦ ¦реабилитационными услугами ¦ ¦
¦ ¦на дому ¦ ¦
L-----------------------+---------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ “Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ “Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации“;
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14 декабря 1994 года N 249 “Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями“;
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 “Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)“;
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17 марта 2003 года N 20 “О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.4.1204-03“ (вместе с “санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами “Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей“);
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“);
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. “Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. “Социальное обслуживание населения. Термины и определения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. “Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. “Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. “Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания“);
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 105-п “О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года N 67-п “Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области“.
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий, в том числе в рамках обслуживания в стационарном отделении, отделении медико-социальной реабилитации, отделении психолого-педагогической помощи;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
- организация досуга детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- учреждение размещается в специально предназначенном ¦
¦ ¦либо приспособленном здании (помещении); ¦
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается учреждение, ¦
¦ ¦не является аварийным; ¦
¦ ¦- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее ¦
¦ ¦водоснабжение и канализацию; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В учреждении имеются следующие помещения: ¦
¦ ¦- помещения для пребывания в стационаре (спальная ¦
¦ ¦комната, помещения для игр и трудотерапии, осуществления¦
¦ ¦медицинской и психолого-коррекционной работы, помещения ¦
¦ ¦для проведения реабилитационных мероприятий); ¦
¦ ¦- помещения для проведения медико-социальной ¦
¦ ¦реабилитации (лечебного массажа, лечебной физкультуры, ¦
¦ ¦других медико-реабилитационных мероприятий); ¦
¦ ¦- помещения для осуществления психолого-педагогической ¦
¦ ¦помощи (учебных занятий, лечебной игротеки, клубных и ¦
¦ ¦кружковых занятий, профориентации, психокоррекционной ¦
¦ ¦работы и психотренингов); ¦
¦ ¦- помещения для диагностики и разработки программ ¦
¦ ¦социальной реабилитации; ¦
¦ “ ¦- пищеблок (в стационаре); ¦
¦ ¦- санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и ¦
¦ ¦туалеты для мальчиков и девочек); ¦
¦ ¦- душевые комнаты (в стационаре); ¦
¦ ¦- административно-хозяйственные помещения. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам и ¦
¦ ¦нормам ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Прилегающая территория ¦Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для ¦
¦ ¦игр и отдыха ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Предметы и ¦- учреждение оснащено бытовым оборудованием и исправной ¦
¦оборудование ¦мебелью в соответствии с ростом и возрастом детей- ¦
¦ ¦инвалидов и детей с ограниченными возможностями согласно¦
¦ ¦установленным нормативам; ¦
¦ ¦- в учреждении имеются игры, игрушки, книги, журналы, ¦
¦ ¦канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту ¦
¦ ¦детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, ¦
¦ ¦согласно установленным нормативам; ¦
¦ ¦- учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми ¦
¦ ¦приборами (в стационаре) согласно установленным ¦
¦ ¦нормативам; ¦
¦ ¦- в учреждении имеются предметы и оборудование, ¦
¦ ¦необходимые для проведения реабилитационных мероприятий,¦
¦ ¦согласно установленным нормативам ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и ¦
¦влажностный режим ¦вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание ¦
¦ ¦температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и ¦
¦ ¦относительной влажности 40 - 60 процентов ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест ¦
¦компьютеризация ¦сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, ¦
¦ ¦из них подключенных к сети “Интернет“ - не менее 1 ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Учредительные документы¦Устав учреждения соответствует законодательству, ¦
¦ ¦учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление ¦
¦ ¦деятельности ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Санитарное состояние ¦Деятельность учреждения соответствует установленным ¦
¦ ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Обеспечение ¦Учреждение обеспечено: ¦
¦безопасности ¦- круглосуточной охраной сотрудниками милиции ¦
¦ ¦(в стационаре); ¦
¦ ¦- круглосуточной охраной сотрудниками центра ¦
¦ ¦(в отделении дневного пребывания). ¦
¦ ¦Учреждение оборудовано: ¦
¦ ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦
¦ ¦оповещения людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения. ¦
¦ ¦Имеется план мероприятий по антитеррористической ¦
¦ ¦безопасности. Организовано проведение учений и ¦
¦ ¦инструктажа каждый заезд (в стационаре) ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Консультации по ¦В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается ¦
¦вопросам получения ¦проведение консультаций (в том числе по телефону) по ¦
¦социальных услуг ¦вопросам получения социальных услуг учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация питания ¦В учреждении, имеющем стационар, предоставляется ¦
¦ ¦диетическое питание в соответствии с физиологическими ¦
¦ ¦потребностями в зависимости от возраста детей-инвалидов и¦
¦ ¦детей с ограниченными возможностями согласно ¦
¦ ¦установленным нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Досуговые мероприятия ¦Для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями¦
¦ ¦в течение заездов согласно плану организуются ежедневные ¦
¦ ¦досуговые мероприятия ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Профессиональный ¦В штате учреждения предусмотрены должности ¦
¦состав ¦социальных и медицинских работников, психологов и ¦
¦ ¦педагогов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем ¦
¦штата ¦на 100 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Образовательный ¦Не менее чем 100 процентов специалистов имеют ¦
¦уровень ¦специальное образование или специальную подготовку ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Переподготовка и ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦повышение квалификации¦квалификации медицинских и педагогических специалистов ¦
¦ ¦учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В органах и учреждениях социальной защиты населения ¦
¦общественных местах ¦Омской области размещается информация о наименовании, ¦
¦ ¦адресе, маршрутах проезда, телефонах и основных видах ¦
¦ ¦социальных услуг учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация у входа в ¦У входа в учреждение размещается вывеска с ¦
¦учреждение ¦наименованием учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте ¦
¦помещениях учреждения ¦располагаются: ¦
¦ ¦- полная информация о видах социальных услуг учреждения; ¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и ¦
¦ ¦заместителей руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- информация о контактных телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресах и телефонах органа ¦
¦ ¦исполнительной власти Омской области в сфере социальной ¦
¦ ¦защиты населения; ¦
¦ ¦- информация о территориальной принадлежности отделения ¦
¦ ¦реабилитации на дому ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в сети ¦На сайте Министерства труда и социального развития Омской¦
¦“Интернет“ ¦области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения¦
¦ ¦об учреждении: ¦
¦ ¦- наименование; ¦
¦ ¦- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных ¦
¦ ¦телефонах; ¦
¦ ¦- информация об обслуживаемой территории; ¦
¦ ¦- информация о порядке зачисления на социальное ¦
¦ ¦обслуживание в учреждение; ¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и заместителей¦
¦ ¦руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- ФИО руководителя учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Письменные обращения ¦В учреждении организованы прием, регистрация, ¦
¦граждан ¦рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб ¦
¦ ¦граждан, направленных по почте, и подготовка ответов на ¦
¦ ¦них ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Книга отзывов и ¦В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая¦
¦предложений ¦расположена в общедоступном месте и предоставляется по ¦
¦ ¦требованию ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Опросы потребителей ¦В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже¦
¦ ¦1 раза в год в целях выявления их мнения относительно ¦
¦ ¦качества предоставляемых услуг ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
“Предоставление социального обслуживания в центрах
социальной помощи семье и детям“
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание семьям, детям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T-------------------------T------------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
¦Процент лиц из числа ¦Пу / По x 100, ¦Форма федерального ¦
¦обратившихся в отчетном¦где ¦государственного ¦
¦году в учреждение, ¦Пу - число лиц, ¦статистического наблюдения ¦
¦которым предоставлены ¦обратившихся в течение ¦N 2-УСОН “Сведения о лицах, ¦
¦необходимые социальные ¦года в учреждение, ¦обратившихся в учреждения ¦
¦услуги (%) ¦которым были ¦социального обслуживания семьи¦
¦ ¦предоставлены необходимые¦и детей“ (утверждена ¦
¦ ¦социальные услуги; ¦постановлением Федеральной ¦
¦ ¦По - число лиц, ¦службы государственной ¦
¦ ¦обратившихся в учреждение¦статистики от 27 декабря 2005 ¦
¦ ¦в отчетном году ¦года N 108) ¦
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
¦Процент потребителей, ¦Ок / О x 100, ¦Определяется по результатам ¦
¦удовлетворенных ¦где ¦опросов потребителей ¦
¦качеством социальных ¦Ок - число опрошенных, ¦ ¦
¦услуг (%) ¦удовлетворенных качеством¦ ¦
¦ ¦социальных услуг ¦ ¦
¦ ¦учреждения; ¦ ¦
¦ ¦О - общее количество ¦ ¦
¦ ¦опрошенных потребителей ¦ ¦
¦ ¦социальных услуг ¦ ¦
+-----------------------+-------------------------+------------------------------+
¦Процент обоснованных ¦Жм / Ж x 100, ¦Определяется на основании ¦
¦жалоб потребителей, по ¦где ¦анализа жалоб потребителей, ¦
¦которым приняты меры ¦Жм - число обоснованных ¦поступивших в виде писем ¦
¦(%) ¦жалоб потребителей, ¦граждан по почте, электронной ¦
¦ ¦поступивших в отчетном ¦почте, жалоб в виде записей в ¦
¦ ¦периоде, по которым в ¦книге отзывов и предложений и ¦
¦ ¦отчетном периоде приняты ¦сведений о принятых по ним ¦
¦ ¦меры; ¦мерах ¦
¦ ¦Ж - число обоснованных ¦ ¦
¦ ¦жалоб потребителей, ¦ ¦
¦ ¦поступивших в отчетном ¦ ¦
¦ ¦периоде ¦ ¦
L-----------------------+-------------------------+-------------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ “Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ “Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ “Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19 июля 2000 года N 52 “Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения “Центр социальной помощи семье и детям“;
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 “Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)“;
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“);
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. “Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. “Социальное обслуживание населения. Термины и определения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. “Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. “Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. “Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания“);
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ “О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 22 февраля 2006 года N 04 “Об утверждении натуральных норм выдачи продуктов питания для обслуживаемых граждан в государственном учреждении Омской области “Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)“.
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги в зависимости от потребностей обратившегося лица могут выполняться следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;
- предоставление социально-экономических, социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых и иных социальных услуг семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;
- поддержка семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации;
- социальный патронаж семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;
- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;
- оказание помощи гражданам, перенесшим психофизическое насилие.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- учреждение размещается в специально предназначенном ¦
¦ ¦либо приспособленном здании (помещении); ¦
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается учреждение, ¦
¦ ¦не является аварийным; ¦
¦ ¦- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В учреждении в зависимости от специфики оказываемых ¦
¦ ¦социальных услуг могут иметься следующие помещения: ¦
¦ ¦- помещения для дневного пребывания несовершеннолетних; ¦
¦ ¦- помещения для приема, консультирования семей и детей, ¦
¦ ¦находящихся в трудной жизненной ситуации, оказания им ¦
¦ ¦психолого-педагогической помощи; ¦
¦ ¦- помещения для оказания помощи женщинам, оказавшимся в ¦
¦ ¦трудной жизненной ситуации; ¦
¦ ¦- помещения для проведения мероприятий по профилактике ¦
¦ ¦безнадзорности несовершеннолетних; ¦
¦ ¦- помещения для реабилитации детей с ограниченными ¦
¦ ¦возможностями. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам и ¦
¦ ¦нормам ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Прилегающая ¦Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет ¦
¦территория ¦площадки для отдыха ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Предметы и оборудование¦В учреждении в зависимости от специфики оказываемых ¦
¦ ¦услуг имеются: ¦
¦ ¦- исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии¦
¦ ¦с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- кухонное оборудование в соответствии с утвержденными ¦
¦ ¦нормативами; ¦
¦ ¦- не менее 1 единицы автотранспорта; ¦
¦ ¦- мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными ¦
¦ ¦нормативами (при необходимости) ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и ¦
¦влажностный режим ¦вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание ¦
¦ ¦температурного режима в пределах 18 - 22 град. C и ¦
¦ ¦относительной влажности 40 - 60 процентов ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест ¦
¦компьютеризация ¦сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, ¦
¦ ¦из них подключенных к сети “Интернет“ - не менее 1 ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Учредительные документы¦Устав учреждения соответствует законодательству, ¦
¦ ¦учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление ¦
¦ ¦деятельности ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Санитарное состояние ¦Деятельность Центра соответствует установленным ¦
¦ ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Пожарная безопасность ¦Центр оборудован: ¦
¦ ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦
¦ ¦оповещения людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Особенности ¦- допускается анонимное обращение граждан для получения ¦
¦взаимодействия со ¦отдельных видов помощи; ¦
¦специалистами ¦- общение между гражданами и работниками учреждения ¦
¦учреждения ¦может происходить вне учреждения ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Режим работы ¦Учреждение обеспечивает прием граждан не менее 3 дней в ¦
¦учреждения по ¦неделю ¦
¦приему граждан ¦ ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Консультации по ¦В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается ¦
¦вопросам получения ¦проведение консультаций (в том числе по телефону) ¦
¦социальных услуг ¦по вопросам получения социальных услуг учреждения ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Организация досуга ¦В учреждении ежегодно организуется не менее 20 досуговых¦
¦ ¦мероприятий для семей с детьми, находящихся в трудной ¦
¦ ¦жизненной ситуации (праздников, концертов, выставок и ¦
¦ ¦т.п.) ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Профессиональный ¦В штате учреждения предусмотрены должности специалистов ¦
¦состав ¦по социальной работе, психологов, социальных педагогов ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем¦
¦штата ¦на 90 процентов ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Образовательный ¦Не менее 80 процентов от общего числа работников ¦
¦уровень ¦учреждения имеют высшее либо среднее профессиональное ¦
¦ ¦образование или специальную подготовку ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Переподготовка и ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦повышение квалификации ¦квалификации специалистов учреждения ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
------------------------T-----------------------------------------“--------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В органах и учреждениях соц“жности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------------T--------------------------T----------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
¦Процент лиц из числа ¦Пу / По x 100, ¦Форма федерального ¦
¦обратившихся семей с ¦где ¦государственного ¦
¦детьми в отчетном году в¦Пу - число лиц (семей с ¦статистического наблюдения ¦
¦учреждение, которым ¦детьми), обратившихся в ¦N 2-УСОН “Сведения о лицах, ¦
¦предоставлены ¦течение года в учреждение,¦обратившихся в учреждения ¦
¦необходимые социальные ¦которым были предоставлены¦социального обслуживания ¦
¦услуги (%) ¦необходимые социальные ¦семьи и детей“ (утверждена ¦
¦ ¦услуги; ¦постановлением Федеральной ¦
¦ ¦По - число лиц (семей с ¦службы государственной ¦
¦ ¦детьми), обратившихся в ¦статистики от 27 декабря ¦
¦ ¦учреждение в отчетном ¦2005 года N 108) ¦
¦ ¦году и имеющих право на ¦ ¦
¦ ¦получение услуг учреждения¦ ¦
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
¦Процент лиц из числа ¦Пу / По x 100, ¦Форма федерального ¦
¦обратившихся граждан ¦где ¦государственного ¦
¦пожилого возраста и ¦Пу - число граждан ¦статистического наблюдения ¦
¦инвалидов в отчетном ¦пожилого возраста и ¦N 6-Собес “Сведения о ¦
¦году в учреждение, ¦инвалидов, обратившихся в ¦социальном обслуживании ¦
¦которым предоставлены ¦течение года в учреждение,¦граждан пожилого возраста и ¦
¦необходимые социальные ¦которым были предоставлены¦инвалидов“ (утверждена ¦
¦услуги (%) ¦необходимые социальные ¦постановлением Федеральной ¦
¦ ¦услуги; ¦службы государственной ¦
¦ ¦По - число граждан ¦статистики от 11 октября ¦
¦ ¦пожилого возраста и ¦2006 года N 59) ¦
¦ ¦инвалидов, обратившихся в ¦ ¦
¦ ¦учреждение в отчетном году¦ ¦
¦ ¦и имеющих право на ¦ ¦
¦ ¦получение услуг учреждения¦ ¦
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
¦Процент лиц без ¦Пу / По x 100, ¦Форма федерального ¦
¦определенного места ¦где ¦государственного ¦
¦жительства из числа ¦Пу - число лиц без ¦статистического наблюдения ¦
¦обратившихся в отчетном ¦определенного места ¦N 4-Собес “Сведения об ¦
¦году в учреждение, ¦жительства, обратившихся в¦учреждениях социальной ¦
¦которым предоставлены ¦течение года в учреждение,¦помощи для лиц без ¦
¦необходимые социальные ¦которым ¦определенного места ¦
¦услуги (%) ¦были предоставлены ¦жительства и занятий“ ¦
¦ ¦необходимые социальные ¦(утверждена постановлением ¦
¦ ¦услуги; ¦Федеральной службы ¦
¦ ¦По - число лиц без ¦государственной статистики ¦
¦ ¦определенного места ¦от 11 октября 2006 года ¦
¦ ¦жительства, обратившихся в¦N 59) ¦
¦ ¦учреждение в отчетном году¦ ¦
¦ ¦и имеющих право на ¦ ¦
¦ ¦получение услуг учреждения¦ ¦
+------------------------+--------------------------+----------------------------+
¦Процент потребителей, ¦Ок / О x 100, ¦Определяется по ¦
¦удовлетворенных ¦где ¦результатам опросов ¦
¦качеством и доступностью¦Ок - число опрошенных, ¦потребителей ¦
¦социальных услуг ¦удовлетворенных качеством ¦ ¦
¦учреждения (%) ¦социальных услуг ¦ ¦
¦ ¦учреждения; ¦ ¦
¦ ¦О - общее число опрошенных¦ ¦
L------------------------+--------------------------+-----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов“;
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ “Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ “Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ “Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года N 32 “Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения “Комплексный центр социального обслуживания населения“;
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 “Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)“;
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“);
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. “Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. “Социальное обслуживание населения. Термины и определения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. “Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. “Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. “Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания“);
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ “О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п “О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 105-п “О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п “Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области“;
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 107-п “О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года N 19 “Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года N 13 “Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания“;
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 19 ноября 2004 года N 187 “Об утверждении натуральных норм питания для обслуживаемых в государственном учреждении “Комплексный центр социального обслуживания населения“;
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 10 июня 2008 года N 245-р “О службе “Социальное такси“.
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальном обслуживании, определение необходимых им форм помощи и периодичности ее оказания;
- оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, социально-бытовых, социально-педагогических, социально-правовых, социально-психологических, социально-медицинских, консультативных и иных услуг;
- социальная реабилитация детей-инвалидов и детей с ограниченными физическими и умственными возможностями;
- работа по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
- оказание помощи женщинам и детям - жертвам насилия в семье.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- учреждение размещается в специально предназначенном ¦
¦ ¦либо приспособленном здании (помещении); ¦
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается учреждение, ¦
¦ ¦не является аварийным; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В зависимости от специфики оказываемых услуг в ¦
¦ ¦учреждении могут иметься следующие помещения: ¦
¦ ¦- помещения для выполнения организационно-методической ¦
¦ ¦работы; ¦
¦ ¦- помещения для оказания консультативной помощи ¦
¦ ¦гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации; ¦
¦ ¦- помещения для осуществления срочного социального ¦
¦ ¦обслуживания; ¦
¦ ¦- помещения для оказания психолого-педагогической помощи¦
¦ ¦семье и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;¦
¦ ¦- помещения для ведения работы по профилактике ¦
¦ ¦безнадзорности несовершеннолетних, находящихся в трудной¦
¦ ¦жизненной ситуации; ¦
¦ ¦- помещения для дневного пребывания несовершеннолетних, ¦
¦ ¦находящихся в трудной жизненной ситуации; ¦
¦ ¦- помещения для реабилитации детей-инвалидов и детей с ¦
¦ ¦ограниченными физическими и умственными возможностями; ¦
¦ ¦- помещения для организации социального обслуживания на ¦
¦ ¦дому граждан пожилого возраста и инвалидов; ¦
¦ ¦- помещения для организации специализированного ¦
¦ ¦социально-медицинского обслуживания на дому граждан ¦
¦ ¦пожилого возраста и инвалидов; ¦
¦ ¦- помещения для дневного пребывания граждан пожилого ¦
¦ ¦возраста и инвалидов; ¦
¦ ¦- помещения для временного проживания граждан пожилого ¦
¦ ¦возраста и инвалидов. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам и ¦
¦ ¦нормам ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Предметы и ¦В зависимости от специфики оказываемых услуг в ¦
¦оборудование ¦учреждении имеются: ¦
¦ ¦- исправная мебель и бытовое оборудование в ¦
¦ ¦соответствии с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- при необходимости кухонное оборудование в ¦
¦ ¦соответствии с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- не менее 1 единицы автотранспорта; ¦
¦ ¦- при необходимости мягкий инвентарь в соответствии с ¦
¦ ¦утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- при необходимости игры, игрушки в соответствии с ¦
¦ ¦утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- канцелярские принадлежности в соответствии с ¦
¦ ¦утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦ - при необходимости столовая посуда и столовые приборы ¦
¦ ¦в соответствии с утвержденными нормативами; ¦
¦ ¦- минимальный набор лекарственных средств и изделий ¦
¦ ¦медицинского назначения для оказания доврачебной ¦
¦ ¦медицинской помощи в соответствии с утвержденными ¦
¦ ¦нормативами ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и ¦
¦влажностный режим ¦вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание ¦
¦ ¦температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и ¦
¦ ¦относительной влажности 15 - 75 процентов ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест ¦
¦компьютеризация ¦сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, ¦
¦ ¦из них подключенных к сети “Интернет“ - не менее 1 ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Учредительные ¦Устав учреждения соответствует законодательству, ¦
¦документы ¦учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление ¦
¦ ¦деятельности ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Санитарное ¦Деятельность учреждения соответствует установленным ¦
¦состояние ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Обеспечение ¦Учреждение оборудовано: ¦
¦безопасности ¦- кнопкой экстренного вызова милиции; ¦
¦ ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦
¦ ¦оповещения людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Территориальная ¦Размещение учреждения организовано с учетом ¦
¦доступность учреждения ¦территориальной (в том числе транспортной) доступности. ¦
¦ ¦Путь от остановок общественного транспорта до учреждения¦
¦ ¦оборудован соответствующими информационными указателями ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Консультации по ¦В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается ¦
¦вопросам получения ¦проведение консультаций (в том числе по телефону) по ¦
¦услуг ¦вопросам получения услуг учреждения ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Режим работы ¦Социальные услуги предоставляются учреждением ежедневно ¦
¦учреждения ¦(кроме выходных и праздничных дней) ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Организация питания ¦В отделениях дневного пребывания, временного ¦
¦ ¦проживания предоставляется питание в соответствии с ¦
¦ ¦физиологическими потребностями граждан, находящихся в ¦
¦ ¦трудной жизненной ситуации, согласно утвержденным ¦
¦ ¦нормативам ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Организация досуга ¦В отделениях дневного пребывания, социально- ¦
¦ ¦реабилитационных отделениях ежедневно в рабочие дни ¦
¦ ¦организуются мероприятия для поддержания социальной ¦
¦ ¦активности граждан (праздники, концерты, встречи, ¦
¦ ¦выставки и т.п.) ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Профессиональный состав¦В штате учреждения предусмотрены должности социальных ¦
¦ ¦работников, медицинских сестер, психологов, педагогов, ¦
¦ ¦юристов, специалистов по социальной работе в ¦
¦ ¦соответствии с утвержденными нормативами ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат учреждения укомплектован специалистами не менее ¦
¦штата ¦чем на 85 процентов ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Образовательный уровень¦Не менее 60 процентов от общего числа работников ¦
¦ ¦учреждения имеют специальное образование или ¦
¦ ¦специальную подготовку ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Переподготовка и ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦повышение ¦квалификации медицинских и педагогических работников ¦
¦квалификации ¦учреждения ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В органах и учреждениях социальной защиты населения ¦
¦общественных местах ¦Омской области размещается информация о наименовании, ¦
¦ ¦адресе, контактных телефонах и основных видах социальных¦
¦ ¦услуг учреждения ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Информация в средствах ¦В средствах массовой информации не реже 1 раза в год ¦
¦массовой информации ¦размещается: ¦
¦ ¦- информация о наименовании учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресе и контактных телефонах ¦
¦ ¦учреждения; ¦
¦ ¦- информация о видах социальных услуг, оказываемых ¦
¦ ¦учреждением; ¦
¦ ¦- информация о режиме работы учреждения ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Информация у входа в ¦У входа в учреждение размещается: ¦
¦учреждение ¦- наименование учреждения; ¦
¦ ¦- режим работы учреждения ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Информация в помещениях¦В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте ¦
¦учреждения ¦располагаются: ¦
¦ ¦- полная информация о видах социальных услуг учреждения;¦
¦ ¦- информация о тарифах на социальные услуги; ¦
¦ ¦- информация о порядке зачисления на социальное ¦
¦ ¦обслуживание в учреждение; ¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и ¦
¦ ¦заместителей руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- информация о контактных телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресах и телефонах органа ¦
¦ ¦исполнительной власти Омской области в сфере социальной ¦
¦ ¦защиты населения ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Информация в сети ¦На сайте Министерства труда и социального развития ¦
¦“Интернет“ ¦Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие ¦
¦ ¦сведения об учреждении: ¦
¦ ¦- наименование; ¦
¦ ¦- информация о видах социальных услуг, оказываемых ¦
¦ ¦учреждением; ¦
¦ ¦- информация о тарифах на социальные услуги; ¦
¦ ¦- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных ¦
¦ ¦телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация о режиме работы учреждения; ¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и ¦
¦ ¦заместителей руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- ФИО руководителя учреждения ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
------------------------T--------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Письменные обращения ¦В учреждении организованы прием, регистрация, ¦
¦граждан ¦рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб ¦
¦ ¦граждан и подготовка ответов на них ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Книга отзывов и ¦В учреждении имеется книга отзывов и предложений, ¦
¦предложений ¦которая расположена в общедоступном месте и ¦
¦ ¦предоставляется по требованию ¦
+-----------------------+--------------------------------------------------------+
¦Опросы потребителей ¦В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не ¦
¦ ¦реже 1 раза в год в целях выявления их мнения ¦
¦ ¦относительно качества предоставляемых услуг ¦
L-----------------------+---------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
“Предоставление материальной помощи гражданам, находящимся
в трудной жизненной ситуации, за счет средств
областного бюджета“
1. Цель предоставления государственной услуги: стабилизация или улучшение социально-экономических условий жизни граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - граждане).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T----------------------------T---------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+-----------------------+----------------------------+---------------------------+
¦Процент лиц, получивших¦Пу / По x 100, ¦Информация учреждения ¦
¦материальную помощь, из¦где ¦ ¦
¦числа обратившихся в ¦Пу - число лиц, обратившихся¦ ¦
¦отчетном году в ¦в течение года в учреждение ¦ ¦
¦учреждение и имеющих ¦и получивших материальную ¦ ¦
¦право на получение ¦помощь; ¦ ¦
¦материальной помощи в ¦По - число лиц, обратившихся¦ ¦
¦связи с трудной ¦в учреждение в отчетном году¦ ¦
¦жизненной ситуацией (%)¦и имеющих право на получение¦ ¦
¦ ¦материальной помощи в связи ¦ ¦
¦ ¦с трудной жизненной ¦ ¦
¦ ¦ситуацией ¦ ¦
+-----------------------+----------------------------+---------------------------+
¦Процент обоснованных ¦Жм / Ж x 100, ¦Определяется на основании ¦
¦жалоб лиц, имеющих ¦где ¦анализа жалоб потребителей,¦
¦право на получение ¦Жм - число обоснованных ¦поступивших в виде писем ¦
¦материальной помощи в ¦жалоб лиц, имеющих право на ¦граждан по почте, ¦
¦связи с трудной ¦получение материальной ¦электронной почте, жалоб в ¦
¦жизненной ситуацией, ¦помощи в связи с трудной ¦виде записей в кн“ге ¦
¦по которым приняты ¦жизненной ситуацией ¦отзывов и предложений и ¦
¦меры (%) ¦потребителей, поступивших в ¦сведений о принятых по ним ¦
¦ ¦отчетном периоде, по ¦мерах ¦
¦ ¦которым в отчетном периоде ¦ ¦
¦ ¦приняты меры; ¦ ¦
¦ ¦Ж - число обоснованных жалоб¦ ¦
¦ ¦лиц, имеющих право на ¦ ¦
¦ ¦получение материальной ¦ ¦
¦ ¦помощи в связи с трудной ¦ ¦
¦ ¦жизненной ситуацией ¦ ¦
¦ ¦потребителей, поступивших ¦ ¦
¦ ¦в отчетном периоде ¦ ¦
L-----------------------+----------------------------+----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ “Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации“;
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“);
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст “О принятии и введении в действие национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. “Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. “Социальное обслуживание населения. Термины и определения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. “Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. “Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания“);
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст “Об утверждении национального стандарта“ (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. “Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания“);
- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;
- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года N 17-п “Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета“.
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- рассмотрение заявлений о предоставлении материальной помощи и документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию;
- определение размера материальной помощи с учетом трудной жизненной ситуации, сложившейся у гражданина, а также с учетом размера средств, предусмотренных на эти цели в областном бюджете;
- предоставление (отказ в предоставлении) материальной помощи гражданам.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- учреждение размещается в специально предназначенном ¦
¦ ¦либо приспособленном здании (помещении); ¦
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается учреждение, ¦
¦ ¦не является аварийным; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В учреждении имеются следующие помещения: ¦
¦ ¦- помещения для приема граждан; ¦
¦ ¦- административно-управленческие помещения. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам и ¦
¦ ¦нормам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Предметы и ¦Помещение для ожидания гражданами приема оборудовано ¦
¦оборудование ¦стульями (креслами, диванами), столами (стойками) в ¦
¦ ¦соответствии с количеством посетителей для обеспечения ¦
¦ ¦комфортного ожидания и возможности оформления необходимых¦
¦ ¦документов. ¦
¦ ¦В учреждении имеются письменные принадлежности (ручки, ¦
¦ ¦бумага), которые при необходимости предоставляются ¦
¦ ¦гражданам для оформления документов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и ¦
¦влажностный режим ¦вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание ¦
¦ ¦температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и ¦
¦ ¦относительной влажности 15 - 75 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦Не менее 1 рабочего места сотрудников, занятых в ¦
¦компьютеризация ¦деятельности по предоставлению материальной помощи, ¦
¦ ¦оборудовано персональным компьютером. В учреждении ¦
¦ ¦организуется ведение единой регулярно обновляемой ¦
¦ ¦электронной базы данных с информацией о получателях ¦
¦ ¦материальной помощи ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Учредительные ¦Устав учреждения соответствует законодательству ¦
¦документы ¦ ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Санитарное состояние ¦Деятельность учреждения соответствует установленным ¦
¦ ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам ¦
¦ ¦и нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Пожарная безопасность ¦Учреждение оборудовано: ¦
¦ ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦
¦ ¦оповещения людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Территориальная ¦Размещение учреждения должно организовываться с учетом ¦
¦доступность ¦территориальной (в том числе транспортной) доступности. ¦
¦учреждения ¦Путь от остановок общественного транспорта до учреждения ¦
¦ ¦оборудован соответствующими информационными указателями ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Очередь для получения ¦Время ожидания приема при личном обращении, а также время¦
¦материальной помощи ¦ожидания в очереди на получение материальной помощи в ¦
¦ ¦случае принятия положительного решения не превышает 30 ¦
¦ ¦минут ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Консультации по ¦В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается ¦
¦вопросам ¦проведение консультаций (в том числе по телефону) по ¦
¦предоставления ¦вопросам предоставления материальной помощи гражданам ¦
¦материальной помощи ¦ ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация ¦Заявление о предоставлении материальной помощи ¦
¦предоставления ¦рассматривается государственным учреждением в течение 10 ¦
¦материальной ¦дней со дня представления подачи заявления с ¦
¦помощи ¦документами, подтверждающими трудную жизненную ситуацию ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация учета ¦Копия заявления, а также представленные заявителем ¦
¦предоставления ¦необходимые для оказания материальной помощи оригиналы и ¦
¦материальной помощи ¦копии документов хранятся в учреждении, в личном деле ¦
¦ ¦заявителя. На каждого гражданина, получившего ¦
¦ ¦материальную помощь, заводится карточка учета ¦
¦ ¦предоставления материальной помощи на бумажном и ¦
¦ ¦магнитном носителях информации ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Профессиональный ¦В штате учреждения предусматриваются должности ¦
¦состав ¦специалистов по социальной работе ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат учреждения укомплектован специалистами не менее ¦
¦штата ¦чем на 85 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Образовательный ¦Не менее 60 процентов от общего числа работников ¦
¦уровень ¦учреждения имеют специальное образование или ¦
¦ ¦специальную подготовку ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В органах и учреждениях социальной защиты населения ¦
¦общественных местах ¦Омской области размещается информация о наименовании, ¦
¦ ¦адресе, телефонах учреждения, маршрутах проезда и ¦
¦ ¦основных видах материальной помощи ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в средствах¦В средствах массовой информации не реже 1 раза в год ¦
¦массовой информации ¦размещается: ¦
¦ ¦- информация о наименовании учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресе и контактных телефонах учреждения;¦
¦ ¦- информация о видах материальной помощи, предоставляемых¦
¦ ¦учреждением; ¦
¦ ¦- информация о режиме работы учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация у входа в ¦У входа в учреждение размещается: ¦
¦учреждение ¦- вывеска с наименованием учреждения; ¦
¦ ¦- информация о режиме работы учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте ¦
¦помещениях учреждения ¦располагаются: ¦
¦ ¦- информация об условиях и порядке предоставления ¦
¦ ¦материальной помощи гражданам; ¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и заместителей¦
¦ ¦руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- информация о контактных телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресах и телефонах органа исполнительной¦
¦ ¦власти Омской области в сфере социальной защиты населения¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в сети ¦На сайте Министерства труда и социального развития Омской¦
¦“Интернет“ ¦области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения¦
¦ ¦об учреждении: ¦
¦ ¦- наименование; ¦
¦ ¦- информация об условиях и порядке предоставления ¦
¦ ¦материальной помощи гражданам; ¦
¦ ¦- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных ¦
¦ ¦телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация о режиме работы учреждения; ¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и заместителей¦
¦ ¦руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- ФИО руководителя учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Письменные обращения ¦В учреждении организованы прием, регистрация, ¦
¦граждан ¦рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб ¦
¦ ¦граждан и подготовка ответов на них ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Книга отзывов и ¦В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая¦
¦предложений ¦расположена в общедоступном месте и предоставляется по ¦
¦ ¦требованию ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Опросы потребителей ¦В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже¦
¦ ¦1 раза в год в целях выявления их мнения относительно ¦
¦ ¦качества предоставляемых услуг ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
“Предоставление психолого-профориентационной помощи
в центре профессиональной ориентации и психологической
поддержки населения“
1. Цели предоставления государственной услуги: обеспечение социальных гарантий в сфере свободного выбора профессии, формы занятости, путей личностной и профессиональной самореализации граждан в современных социально-экономических условиях; повышение уровня профессиональной компетентности специалистов, предоставляющих социальные и психолого-профориентационные услуги населению. Создание эффективной, согласованной системы профориентации и психологической поддержки населения в Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, нуждающиеся в предоставлении психолого-профориентационных услуг (далее - граждане):
- учащиеся общеобразовательных учреждений и учреждений профессионального образования всех типов и организационно-правовых форм;
- инвалиды;
- работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;
- граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;
- граждане, признанные в установленном порядке безработными;
- граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;
- военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;
- лица, освобожденные из мест лишения свободы;
- несовершеннолетние и семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- специалисты государственных учреждений социального обслуживания населения Омской области (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение);
- специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------------T---------------------------T---------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
¦Процент граждан, ¦П / По x 100, ¦Определяется по ¦
¦получивших ¦где ¦результатам учета граждан, ¦
¦профинформационную ¦П - число граждан, ¦обратившихся за ¦
¦помощь, из числа ¦которым была предоставлена ¦профинформационной помощью ¦
¦обратившихся в отчетном ¦профинформационная помощь; ¦ ¦
¦году в учреждение за ¦По - число граждан, ¦ ¦
¦профинформационной ¦обратившихся в течение года¦ ¦
¦помощью (%) ¦в учреждение за ¦ ¦
¦ ¦профинформационной помощью ¦ ¦
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
¦Процент граждан, ¦Ок / О x 100, ¦Определяется по ¦
¦удовлетворенных ¦где ¦результатам опросов ¦
¦качеством ¦Ок - число опрошенных ¦граждан, обратившихся за ¦
¦профинформационной ¦граждан, удовлетворенных ¦профинформационной помощью ¦
¦помощи (%) ¦качеством полученной ¦ ¦
¦ ¦профинформационной помощи; ¦ ¦
¦ ¦О - общее число опрошенных ¦ ¦
¦ ¦граждан, получивших ¦ ¦
¦ ¦профинформационную помощь ¦ ¦
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
¦Процент граждан, ¦П / По x 100, ¦Определяется по ¦
¦получивших психолого- ¦где ¦результатам учета граждан, ¦
¦профконсультационную ¦П - число граждан, которым ¦обратившихся за психолого- ¦
¦помощь, из числа ¦была предоставлена ¦профконсультационной ¦
¦обратившихся в отчетном ¦психолого- ¦помощью ¦
¦году в учреждение за ¦профконсультационная ¦ ¦
¦психолого- ¦помощь; ¦ ¦
¦профконсультационной ¦По - число граждан, ¦ ¦
¦помощью (%) ¦обратившихся в течение ¦ ¦
¦ ¦года в учреждение за ¦ ¦
¦ ¦психолого- ¦ ¦
¦ ¦профконсультационной ¦ ¦
¦ ¦помощью ¦ ¦
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
¦Процент граждан, ¦Ок / О x 100, ¦Определяется по ¦
¦удовлетворенных ¦где ¦результатам опросов ¦
¦качеством психолого- ¦Ок - число опрошенных ¦граждан, обратившихся за ¦
¦профконсультационной ¦граждан, удовлетворенных ¦психолого- ¦
¦помощи (%) ¦качеством психолого- ¦профконсультационной ¦
¦ ¦профконсультационной ¦помощью ¦
¦ ¦помощи; ¦ ¦
¦ ¦О - общее число ¦ ¦
¦ ¦опрошенных граждан, ¦ ¦
¦ ¦получивших психолого- ¦ ¦
¦ ¦профконсультационную помощь¦ ¦
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
¦Процент граждан, ¦С / Со x 100, ¦Определяется по результатам¦
¦получивших услуги ¦где ¦учета граждан, обратившихся¦
¦дополнительного ¦С - число граждан, ¦за предоставлением услуг ¦
¦профессионального ¦которым предоставлены ¦дополнительного ¦
¦образования и ¦услуги дополнительного ¦профессионального ¦
¦методического ¦профессионального ¦образования и методического¦
¦сопровождения, из числа ¦образования и методического¦сопровождения ¦
¦обратившихся в отчетном ¦сопровождения; ¦ ¦
¦году в учреждение за ¦Со - число граждан, ¦ ¦
¦предоставлением услуг ¦обратившихся в течение ¦ ¦
¦дополнительного ¦года в учреждение за ¦ ¦
¦профессионального ¦предоставлением услуг ¦ ¦
¦образования и ¦дополнительного ¦ ¦
¦методического ¦профессионального ¦ ¦
¦сопровождения (%) ¦образования и методического¦ ¦
¦ ¦сопровождения ¦ ¦
+------------------------+---------------------------+---------------------------+
¦Процент граждан, ¦Ок / О x 100, ¦Определяется по результатам¦
¦удовлетворенных ¦где ¦опросов граждан, ¦
¦качеством ¦Ок - число опрошенных ¦обратившихся за ¦
¦дополнительного ¦граждан, удовлетворенных ¦предоставлением услуг ¦
¦профессионального ¦качеством полученных услуг ¦дополнительного ¦
¦образования и ¦дополнительного ¦профессионального ¦
¦методического ¦профессионального ¦образования и методического¦
¦сопровождения (%) ¦образования и методического¦сопровождения ¦
¦ ¦сопровождения; ¦ ¦
¦ ¦О - общее число опрошенных ¦ ¦
¦ ¦граждан, получивших услуги ¦ ¦
¦ ¦дополнительного ¦ ¦
¦ ¦профессионального ¦ ¦
¦ ¦образования и методического¦ ¦
¦ ¦сопровождения ¦ ¦
L------------------------+---------------------------+----------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“;
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ “О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей“;
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ “Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних“;
- Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года N 1032-1 “О занятости населения в Российской Федерации“;
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 “Об образовании“;
- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 610 “Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов“;
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года N 47 “Об утверждении основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года N 1 “Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации“;
- приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 18 июня 1997 года N 1221 “Об утверждении Требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ“;
- распоряжение Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года N 29-рп “О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение“.
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) профинформационная помощь:
- сбор и анализ информации об организациях, предоставляющих образовательные услуги;
- разработка программ и определение способов информирования граждан о состоянии и перспективах развития рынка труда;
- проведение профинформационных бесед, лекций, акций, ярмарок учебных мест и т.д.;
2) психолого-профконсультационная помощь:
- оказание помощи гражданину в выборе профессии с учетом его психологических особенностей и возможностей, а также потребностей общества;
- определение форм, методов и видов психолого-профориентационной помощи в зависимости от возрастной и социальной группы населения, которой она предоставляется;
- разработка соответствующих психолого-профориентационных программ для граждан;
- предоставление психолого-профориентационной помощи на базе учреждения в форме психодиагностических процедур, медицинских профконсультаций, профконсультационных занятий, деловых игр, психопрофилактических занятий, занятий по психологическому консультированию, психологических тренингов, психокоррекционных занятий, семейного консультирования, психологических семинаров;
- проведение выездных психолого-профориентационных мероприятий, организация системы психолого-профконсультационной помощи;
3) дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение:
- анализ состояния развития психолого-профориентационной работы в организациях;
- определение форм и методов психолого-профориентационного обучения граждан в зависимости от видов деятельности организаций, в которых они работают;
- разработка психолого-профориентационных программ;
- организация и проведение курсов повышения квалификации, семинаров, лекций по психолого-профориентационным вопросам.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- учреждение размещается в специально предназначенном ¦
¦ ¦либо приспособленном здании (помещении); “
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается учреждение, ¦
¦ ¦не является аварийным; ¦
¦ ¦- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию, ¦
¦ ¦водостоки; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В учреждении имеются следующие помещения: ¦
¦ ¦- административно-управленческие кабинеты и помещения; ¦
¦ ¦- кабинет предоставления профинформации; ¦
¦ ¦- кабинет компьютерной психологической диагностики; ¦
¦ ¦- кабинет индивидуальных профориентационных и ¦
¦ ¦психологических занятий; ¦
¦ ¦- кабинет содействия профессиональному самоопределению ¦
¦ ¦молодежи; ¦
¦ ¦- кабинет социально-психологической реабилитации ¦
¦ ¦незащищенных категорий граждан; ¦
¦ ¦- кабинет психологической поддержки граждан; ¦
¦ ¦- научно-методический кабинет; ¦
¦ ¦- кабинет информационных технологий; ¦
¦ ¦- конференц-зал; ¦
¦ ¦- библиотека; ¦
¦ ¦- санитарные узлы; ¦
¦ ¦- административно-хозяйственные помещения. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам и ¦
¦ ¦нормам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Прилегающая территория¦Прилегающая территория озеленена ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Предметы и ¦В учреждении имеются: ¦
¦оборудование ¦- исправная мебель в соответствии с численностью граждан,¦
¦ ¦обслуживаемых на базе учреждения; ¦
¦ ¦- аудиотехника и видеотехника (не менее 7 единиц); ¦
¦ ¦- множительная и копировальная техника (не менее 10 ¦
¦ ¦единиц); ¦
¦ ¦- не менее 2 единиц автотранспорта (легковой автомобиль и¦
¦ ¦микроавтобус); ¦
¦ ¦- книжный фонд (не менее 800 экземпляров); ¦
¦ ¦- оформлена подписка на журналы и газеты (не менее 10 ¦
¦ ¦наименований) ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и ¦
¦влажностный режим ¦вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание ¦
¦ ¦температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и ¦
¦ ¦относительной влажности 15 - 75 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦В учреждении имеются: ¦
¦компьютеризация ¦- не менее 17 рабочих мест, оборудованных персональными ¦
¦ ¦компьютерами, из них подключенных к сети “Интернет“ - не ¦
¦ ¦менее 2; ¦
¦ ¦- зал, оборудованный персональными компьютерами (не менее¦
¦ ¦12 единиц) для проведения психологической диагностики ¦
¦ ¦граждан ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Учредительные ¦Устав учреждения соответствует законодательству, ¦
¦документы ¦учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление ¦
¦ ¦деятельности ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Санитарное состояние ¦Деятельность учреждения соответствует установленным ¦
¦ ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Обеспечение ¦Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством и ¦
¦безопасности ¦охранной сигнализацией. Осуществляются мероприятия по ¦
¦ ¦антитеррористической безопасности. ¦
¦ ¦Учреждение оборудовано: ¦
¦ ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦
¦ ¦оповещения людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Территориальная ¦Размещение учреждения организовано с учетом ¦
¦доступность учреждения¦территориальной (в том числе транспортной) доступности ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Консультации по ¦В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается ¦
¦вопросам получения ¦проведение консультаций (в том числе по телефону доверия ¦
¦услуг ¦“Горячая линия“) по вопросам получения услуг учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Лицензирование ¦Учреждение для проведения обучения по дополнительным ¦
¦деятельности ¦профессиональным образовательным программам имеет ¦
¦ ¦лицензию на право ведения образовательной деятельности ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Требования к ¦В учреждении разрабатываются и реализуются дополнительные¦
¦программам ¦профессиональные образовательные программы и программы ¦
¦ ¦дополнительного образования ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Учебный процесс ¦Учебный процесс в образовательном учреждении ¦
¦ ¦осуществляется в течение всего календарного года ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Методическое ¦Учреждение проводит научно-методическую работу: ¦
¦обеспечение процесса ¦разрабатывает учебные планы и программы (не реже 1 раза в¦
¦предоставления ¦год), учебно-методическую документацию, проводит курсы ¦
¦образовательной услуги¦повышения квалификации (не реже 12 раз в год), ¦
¦ ¦обучающие семинары и семинары-практикумы (не реже 30 раз ¦
¦ ¦в год) ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Профессиональный ¦В штате учреждения предусмотрены должности специалистов, ¦
¦состав ¦имеющих психологическое и педагогическое высшее ¦
¦ ¦образование (не менее 60 процентов от общего числа ¦
¦ ¦работников учреждения) ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат учреждения укомплектован специалистами, ¦
¦штата ¦имеющими специальное образование или специальную ¦
¦ ¦подготовку, не менее чем на 95 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Образовательный ¦Не менее 85 процентов от общего числа работников ¦
¦уровень работников ¦учреждения имеют высшее профессиональное образование ¦
¦учреждения ¦ ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Переподготовка и ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦повышение ¦квалификации специалистов учреждения ¦
¦квалификации ¦ ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В органах и учреждениях социальной защиты населения ¦
¦общественных местах ¦Омской области, в учреждениях общего и профессионального ¦
¦ ¦образования Омской области размещается информация о ¦
¦ ¦наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и ¦
¦ ¦видах услуг учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в средствах¦В средствах массовой информации не реже 1 раза в год ¦
¦массовой информации ¦размещается: ¦
¦ ¦- информация о наименовании учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресе и контактных телефонах; ¦
¦ ¦- информация о проводимых мероприятиях для граждан; ¦
¦ ¦- информация о видах услуг, оказываемых учреждением ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация у входа в ¦У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием ¦
¦учреждение ¦учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте ¦
¦помещениях учреждения ¦располагаются: ¦
¦ ¦- полная информация о видах услуг учреждения; ¦
¦ ¦- информация о порядке предоставления услуг в учреждении;¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и ¦
¦ ¦заместителей руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- информация о контактных телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресах и телефонах органа ¦
¦ ¦исполнительной власти Омской области в сфере ¦
¦ ¦социальной защиты населения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в сети ¦На сайте Министерства труда и социального развития ¦
¦“Интернет“ ¦Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие ¦
¦ ¦сведения об учреждении: ¦
¦ ¦- наименование; ¦
¦ ¦- информация о видах услуг, оказываемых учреждением; ¦
¦ ¦- информация о проводимых мероприятиях для граждан; ¦
¦ ¦- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных ¦
¦ ¦телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- ФИО руководителя учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация обратной ¦Сбор анкет обратной связи и карт-отзывов от граждан ¦
¦связи с потребителями ¦осуществляется после предоставления услуги ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Дополнительный сбор ¦В учреждении имеется книга для сбора замечаний и ¦
¦информации от ¦предложений от граждан, посещающих учреждение, проверка ¦
¦потребителей ¦содержания которой осуществляется еженедельно ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Опросы потребителей ¦В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже¦
¦ ¦1 раза в год в целях выявления их мнения относительно ¦
¦ ¦качества предоставляемых услуг ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
“Предоставление услуг в области улучшения условий
и охраны труда центром охраны труда“
1. Цель предоставления государственной услуги: содействие в создании безопасных условий труда и повышении уровня охраны труда.
2. Потенциальные потребители государственной услуги:
- работники организаций Омской области (далее - работники);
- работодатели, осуществляющие деятельность на территории Омской области (далее - работодатели).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
------------------------T------------------------------T-------------------------¬
¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник информации ¦
¦ показателя, единицы ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦
+-----------------------+------------------------------+-------------------------+
¦Процент потребителей, ¦N / Nо x 100, ¦Отчетные данные ¦
¦получивших услуги, из ¦где ¦учреждения ¦
¦числа обратившихся в ¦N - количество потребителей, ¦ ¦
¦отчетном году в центр ¦получивших услуги; ¦ ¦
¦охраны труда за ¦Nо - количество ¦ ¦
¦предоставлением услуг ¦потребителей, ¦ ¦
¦(%) ¦обратившихся в отчетном году ¦ ¦
¦ ¦за предоставлением услуг ¦ ¦
+-----------------------+------------------------------+-------------------------+
¦Процент потребителей, ¦Ок / О x 100, ¦Определяется по ¦
¦удовлетворенных ¦где ¦результатам опросов ¦
¦качеством услуг, ¦Ок - число потребителей, ¦потребителей ¦
¦предоставленных центром¦удовлетворенных качеством ¦ ¦
¦охраны труда в течение ¦услуг, предоставленных ¦ ¦
¦года (%) ¦центром охраны труда; ¦ ¦
¦ ¦О - общее число опрошенных ¦ ¦
¦ ¦потребителей услуг, ¦ ¦
¦ ¦предоставленных центром ¦ ¦
¦ ¦охраны труда ¦ ¦
+-----------------------+------------------------------+-------------------------+
¦Процент обоснованных ¦Жм / Ж x 100, ¦Определяется на основании¦
¦жалоб потребителей, ¦где ¦анализа жалоб ¦
¦по которым приняты меры¦Жм - число обоснованных жалоб ¦потребителей, поступивших¦
¦(%) ¦потребителей, поступивших в ¦в виде писем граждан по ¦
¦ ¦отчетном периоде, по которым ¦почте, электронной почте,¦
¦ ¦в отчетном периоде приняты ¦записей в книге жалоб и ¦
¦ ¦меры; ¦предложений, и сведений о¦
¦ ¦Ж - число обоснованных жалоб ¦принятых по ним мерах ¦
¦ ¦потребителей, поступивших в ¦ ¦
¦ ¦отчетном периоде ¦ ¦
L-----------------------+------------------------------+--------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21 июля 1997 года N 116-ФЗ “О промышленной безопасности опасных производственных объектов“;
- Федеральный закон от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“;
- постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2000 года N 399 “О нормативных правовых актах, содержащих государственные нормативные требования охраны труда“;
- постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2008 года N 168 “О порядке определения норм и условий бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания, молока или других равноценных пищевых продуктов и осуществления компенсационной выплаты в размере, эквивалентном стоимости молока или других равноценных пищевых продуктов“;
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 16 июля 1993 года N 139 “Об утверждении Типового положения об исследовательской лаборатории государственной экспертизы условий труда“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 18 декабря 1998 года N 51 “Об утверждении Правил обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 февраля 2000 года N 14 “Об утверждении Рекомендаций по организации работы службы охраны труда в организации“;
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 3 мая 2000 года N 25 “Об утверждении документа “Правила сертификации производственного оборудования“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 30 ноября 2000 года N 86 “Об утверждении рекомендаций по организации деятельности органов, осуществляющих государственную экспертизу условий труда в Российской Федерации“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 января 2001 года N 7 “Об утверждении Рекомендаций по организации работы кабинета охраны труда и уголка охраны труда“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 28 “О создании Системы сертификации работ по охране труда в организациях“;
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 29 мая 2002 года N 221-ст “О принятии и введении в действие государственного стандарта“ (Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 12.0.006-2002 “Система стандартов безопасности труда. Общие требования к системе управления охраной труда в организации“);
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 10 декабря 2002 года N 77 “Об утверждении Правил аккредитации органов по сертификации и Правил аккредитации испытательных лабораторий“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 декабря 2002 года N 80 “Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации, Министерства образования Российской Федерации от 13 января 2003 года N 1/29 “Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 31 марта 2003 года N 13 “Об утверждении норм и условий бесплатной выдачи молока или других равноценных пищевых продуктов работникам, занятым на работах с вредными условиями труда“;
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 31 марта 2003 года N 14 “Об утверждении перечня производств, профессий и должностей, работа в которых дает право на бесплатное получение лечебно-профилактического питания в связи с особо вредными условиями труда, рационов лечебно-профилактического питания, норм бесплатной выдачи витаминных препаратов и правил бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания“;
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 августа 2007 года N 569 “Об утверждении Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда“;
- руководство Р 2.2.2006-05 “Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда“, утвержденное Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 29 июля 2005 года;
- Закон Омской области от 11 июня 1999 года N 189-ОЗ “Об охране труда в Омской области“;
- Указ Губернатора Омской области от 9 августа 2007 года N 95 “О системе управления охраной труда в Омской области“.
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- сбор и обработка информации о состоянии условий и охраны труда у работодателей, осуществляющих деятельность на территории Омской области;
- организация и проведение конференций, выставок, конкурсов, дней охраны труда, совещаний, семинаров, иных мероприятий и работ в области охраны труда;
- предоставление информации по вопросам условий и охраны труда работникам и работодателям, в том числе обеспечение работы методического кабинета по охране труда;
- подготовка методических материалов по охране труда;
- производство печатных материалов по охране труда;
- обучение руководителей организаций, работодателей - индивидуальных предпринимателей, специалистов по охране труда, проверка знаний требований охраны труда лицами, ответственными за обеспечение безопасности труда;
- повышение квалификации работников и работодателей по вопросам охраны труда;
- проведение аттестации рабочих мест по условиям труда в организациях, расположенных на территории Омской области;
- проведение сертификации работ по охране труда в организациях, расположенных на территории Омской области;
- проведение лабораторно-инструментальных исследований вредных и опасных факторов рабочей среды, в том числе для государственной экспертизы условий труда;
- проведение оценки, в том числе для государственной экспертизы условий труда:
а) фактического состояния условий труда на рабочих местах;
б) тяжести и напряженности трудового процесса;
в) обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты;
г) по фактору травмобезопасности;
- содействие в обеспечении применения требований по охране труда, установленных в организации;
- содействие в планировании, реализации и проверке эффективности и документального оформления корректирующих и предупреждающих действий.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Здание ¦- учреждение размещается в специально предназначенном ¦
¦ ¦либо приспособленном здании (помещении); ¦
¦ ¦- состояние здания, в котором располагается учреждение, ¦
¦ ¦не является аварийным; ¦
¦ ¦- здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию, ¦
¦ ¦водостоки; ¦
¦ ¦- здание обеспечено телефонной связью ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Состав помещений ¦В учреждении имеются следующие помещения: ¦
¦ ¦- административно-управленческие кабинеты и помещения; ¦
¦ ¦- учебный класс. ¦
¦ ¦Площади помещений соответствуют санитарным правилам и ¦
¦ ¦нормам ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Прилегающая территория¦Прилегающая территория озеленена ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Предметы и ¦В учреждении имеются: ¦
¦оборудование ¦- исправная мебель в соответствии с численностью ¦
¦ ¦граждан, обслуживаемых на базе учреждения; ¦
¦ ¦- аудио- и видеотехника (не менее 1 единицы); ¦
¦ ¦- копировальная техника (не менее 1 единицы); ¦
¦ ¦- не менее 2 единиц автотранспорта; ¦
¦ ¦- оформлена подписка на журналы и газеты (не менее 7 ¦
¦ ¦наименований); ¦
¦ ¦- нормативная документация по вопросам охраны труда ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Температурно- ¦Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и ¦
¦влажностный режим ¦вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание ¦
¦ ¦температурного режима в пределах 18 - 25 град. C и ¦
¦ ¦относительной влажности 15 - 75 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информатизация и ¦В учреждении имеются рабочие места, не менее чем на 80 ¦
¦компьютеризация ¦процентов оборудованные персональными компьютерами, ¦
¦ ¦подключенными к сети Интернет ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------T----------------------------------------------------------------¬
¦Параметр ¦Значение, иная характеристика параметра ¦
+---------------+----------------------------------------------------------------+
¦Учредительные ¦Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение ¦
¦документы ¦имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности ¦
+---------------+----------------------------------------------------------------+
¦Санитарное ¦Деятельность учреждения соответствует установленным ¦
¦состояние ¦государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и ¦
¦ ¦нормативам ¦
+---------------+----------------------------------------------------------------+
¦Обеспечение ¦Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством и охранной ¦
¦безопасности ¦сигнализацией. Осуществляются мероприятия по ¦
¦ ¦антитеррористической безопасности. ¦
¦ ¦Учреждение оборудовано: ¦
¦ ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения ¦
¦ ¦людей о пожаре; ¦
¦ ¦- первичными средствами пожаротушения ¦
L---------------+-----------------------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------T----------------------------------------------------------------¬
¦Параметр ¦Значение, иная характеристика параметра ¦
+---------------+----------------------------------------------------------------+
¦Территор“альная¦Размещение помещения организовано с учетом территориальной ¦
¦доступность ¦(в том числе транспортной) доступности. Путь от остановок ¦
¦учреждения ¦общественного транспорта до учреждения оборудован ¦
¦ ¦соответствующими информационными указателями ¦
+---------------+----------------------------------------------------------------+
¦Консультации по¦В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение ¦
¦вопросам ¦консультаций по вопросам получения услуг учреждения ¦
¦получения услуг¦ ¦
L---------------+-----------------------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------T----------------------------------------------------------------¬
¦Параметр ¦Значение, иная характеристика параметра ¦
+---------------+----------------------------------------------------------------+
¦Требования к ¦В учреждении разрабатываются и реализуются дополнительные ¦
¦программам ¦профессиональные программы по охране труда ¦
+---------------+----------------------------------------------------------------+
¦Методическое ¦Учреждение проводит научно-методическую работу, разрабатывает ¦
¦обеспечение ¦планы и программы не реже 1 раза в год, методическую ¦
¦процесса ¦документацию ¦
¦предоставления ¦ ¦
¦образовательной¦ ¦
¦услуги ¦ ¦
L---------------+-----------------------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Профессиональный ¦В штате учреждения предусмотрены должности инженера, ¦
¦состав ¦инструктора-методиста, методиста, преподавателя, ¦
¦ ¦лаборанта ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Укомплектованность ¦Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими ¦
¦штата ¦специальное образование или специальную подготовку, не ¦
¦ ¦менее чем на 85 процентов ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Образовательный ¦Не менее 70 процентов от общего числа работников ¦
¦уровень работников ¦учреждения имеют высшее профессиональное образование ¦
¦учреждения ¦ ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в средствах¦В средствах массовой информации не реже 1 раза в год ¦
¦массовой информации ¦размещается: ¦
¦ ¦- информация о наименовании учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресе и контактных телефонах, маршрутах ¦
¦ ¦проезда; ¦
¦ ¦- информация о проводимых мероприятиях; ¦
¦ ¦- информация о видах услуг, оказываемых учреждением ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация у входа в ¦У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием ¦
¦учреждение ¦учреждения ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в ¦В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте ¦
¦помещениях учреждения ¦располагаются: ¦
¦ ¦- полная информация о видах услуг учреждения; ¦
¦ ¦- информация о порядке предоставления услуг в учреждении;¦
¦ ¦- информация о приемных часах руководителя и заместителя ¦
¦ ¦руководителя учреждения; ¦
¦ ¦- информация о контактных телефонах учреждения; ¦
¦ ¦- информация об адресах и телефонах органа исполнительной¦
¦ ¦власти Омской области в сфере труда ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Информация в сети ¦На сайте Министерства труда и социального развития ¦
¦“Интернет“ ¦Омской области www.omskmintrud.ru размещаются ¦
¦ ¦следующие сведения об учреждении: ¦
¦ ¦- наименование; ¦
¦ ¦- информация о видах услуг, оказываемых учреждением; ¦
¦ ¦- информация о проводимых мероприятиях; ¦
¦ ¦- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных ¦
¦ ¦телефонах; ¦
¦ ¦- ФИО руководителя учреждения ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
-----------------------T---------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика параметра ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Организация обратной ¦Сбор отзывов осуществляется после предоставления услуги ¦
¦связи с потребителями ¦ ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Дополнительный сбор ¦В учреждении имеется книга для сбора замечаний и ¦
¦информации от ¦предложений от граждан, пользующихся услугами, проверка ¦
¦потребителей ¦содержания которой осуществляется еженедельно ¦
+----------------------+---------------------------------------------------------+
¦Опросы потребителей ¦В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже¦
¦ ¦1 раза в год в целях выявления их мнения относительно ¦
¦ ¦качества предоставляемых услуг ¦
L----------------------+----------------------------------------------------------