Российские законы

Приказ Управления делами Правительства Омской области от 12.12.2008 N 5 “Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, подведомственными Управлению делами Правительства Омской области, и региональных стандартов предоставления государственных услуг“

Утратил силу в связи с изданием Приказа Управления делами Правительства Омской области от 25.05.2010 N 7.

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛАМИ ПРАВИТЕЛЬСТВА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 12 декабря 2008 г. N 5

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ,

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

ОМСКОЙ ОБЛАСТИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ УПРАВЛЕНИЮ ДЕЛАМИ

ПРАВИТЕЛЬСТВА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

В соответствии со статьей 3 Закона Омской области “О региональных нормативах (стандартах) государственных услуг Омской области“ приказываю:

1. Утвердить:

1) перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области, подведомственными Управлению делами Правительства Омской области, согласно приложению N 1 к настоящему приказу;

2) региональные стандарты предоставления государственных услуг согласно приложению N 2 к настоящему приказу.

2. Управлению бюджетного планирования и бухгалтерского учета Управления делами
Правительства Омской области обеспечить проведение оценки соблюдения региональных стандартов предоставления государственных услуг.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Управляющего делами Правительства Омской области С.В. Дегтярева.

Управляющий делами

Правительства Омской области

С.А.Крещук

Приложение N 1

к Приказу

Управления делами

Правительства Омской области

от 12 декабря 2008 г. N 5

Перечень

государственных услуг, предоставляемых государственными

учреждениями Омской области, подведомственными

Управлению делами Правительства Омской области

----T----------------T---------------------------------T----------------------------------¬

¦ N ¦ Наименование ¦ Основные нормативные ¦ Потенциальный потребитель ¦

¦п/п¦государственной ¦ правовые акты, регулирующие ¦ государственной услуги ¦

¦ ¦ услуги ¦ предоставление государственной ¦ ¦

¦ ¦ ¦ услуги ¦ ¦

+---+----------------+---------------------------------+----------------------------------+

¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦

+---+----------------+---------------------------------+----------------------------------+

¦1. ¦Содержание, ¦1) Закон Омской области от 6 июля¦Правительство Омской области, ¦

¦ ¦техническая ¦2005 года N 652-ОЗ “Об управлении¦Законодательное Собрание Омской ¦

¦ ¦эксплуатация и ¦собственностью Омской области“; ¦области, органы исполнительной ¦

¦ ¦обслуживание ¦2) постановление Главы ¦власти Омской области, ¦

¦ ¦объектов ¦Администрации (Губернатора) ¦Избирательная комиссия Омской ¦

¦ ¦недвижимого ¦Омской области от 22 июля 1996 ¦области, Контрольно-счетная палата¦

¦ ¦имущества, ¦года N 365-п “О преобразовании ¦Омской области, бюджетные и иные ¦

¦ ¦находящихся в ¦государственного предприятия ¦учреждения, организации ¦

¦ ¦собственности ¦“Хозяйственное
управление ¦(объединения), члены Совета ¦

¦ ¦Омской области ¦Администрации Омской области“ ¦Федерации и депутаты ¦

¦ ¦ ¦ ¦Государственной Думы Федерального ¦

¦ ¦ ¦ ¦Собрания Российской Федерации, ¦

¦ ¦ ¦ ¦представители федеральных органов ¦

¦ ¦ ¦ ¦государственной власти ¦

+---+----------------+---------------------------------+----------------------------------+

¦2. ¦Содержание и ¦1) Решение Омского городского ¦Правительство Омской области, ¦

¦ ¦уборка ¦Совета от 25 июля 2007 года N 45 ¦Законодательное Собрание Омской ¦

¦ ¦прилегающей ¦“О правилах благоустройства, ¦области, органы исполнительной ¦

¦ ¦территории ¦обеспечения чистоты и порядка на ¦власти Омской области, ¦

¦ ¦ ¦территории города Омска“; ¦Избирательная комиссия Омской ¦

¦ ¦ ¦2) постановление Главы ¦области, Контрольно-счетная палата¦

¦ ¦ ¦Администрации (Губернатора) ¦Омской области, бюджетные и иные ¦

¦ ¦ ¦Омской области от 22 июля 1996
¦учреждения, организации ¦

¦ ¦ ¦года N 365-п “О преобразовании ¦(объединения), члены Совета ¦

¦ ¦ ¦государственного предприятия ¦Федерации и депутаты ¦

¦ ¦ ¦“Хозяйственное управление ¦Государственной Думы Федерального ¦

¦ ¦ ¦Администрации Омской области“ ¦Собрания Российской Федерации, ¦

¦ ¦ ¦ ¦представители федеральных органов ¦

¦ ¦ ¦ ¦государственной власти ¦

+---+----------------+---------------------------------+----------------------------------+

¦3. ¦Социально- ¦1) Закон Омской области от 5 ¦Губернатор Омской области, члены ¦

¦ ¦бытовое ¦декабря 2003 года N 483-ОЗ ¦Правительства Омской области, ¦

¦ ¦обеспечение ¦“О Правительстве Омской области“;¦Секретарь Совета безопасности ¦

¦ ¦деятельности ¦2) постановление Главы ¦Омской области, органы ¦

¦ ¦Губернатора ¦Администрации (Губернатора) ¦исполнительной власти Омской ¦

¦ ¦Омской области, ¦Омской области от 22 июля 1996 ¦области ¦

¦ ¦членов ¦года N 365-п “О преобразовании ¦ ¦

¦ ¦Правительства ¦государственного
предприятия ¦ ¦

¦ ¦Омской области, ¦“Хозяйственное управление ¦ ¦

¦ ¦Секретаря Совета¦Администрации Омской области“ ¦ ¦

¦ ¦безопасности ¦ ¦ ¦

¦ ¦Омской области, ¦ ¦ ¦

¦ ¦а также органов ¦ ¦ ¦

¦ ¦исполнительной ¦ ¦ ¦

¦ ¦власти Омской ¦ ¦ ¦

¦ ¦области
¦ ¦ ¦

L---+----------------+---------------------------------+-----------------------------------

Приложение N 2

к Приказу

Управления делами

Правительства Омской области

от 12 декабря 2008 г. N 5

Региональные стандарты

предоставления государственных услуг

1. Стандарт государственной услуги

“Содержание, техническая эксплуатация и обслуживание

объектов недвижимого имущества, находящихся в собственности

Омской области“

1. Цель предоставления государственной услуги:

1) обеспечение эффективного использования объектов недвижимого имущества, находящихся в собственности Омской области (далее - недвижимое имущество);

2) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования всех инженерных систем и оборудования недвижимого имущества;

3) обеспечение соответствия недвижимого имущества санитарным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности и электробезопасности;

4) обеспечение сохранности недвижимого имущества.

2. Потенциальные потребители государственной услуги:

1) Правительство Омской области;

2) Законодательное Собрание Омской области;

3) органы исполнительной власти Омской области;

4) Избирательная комиссия Омской области;

5) Контрольно-счетная палата Омской области;

6) бюджетные и иные учреждения, организации (объединения) Омской области;

7) члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;

8) представители федеральных органов государственной власти.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

------------------T-------------------------------------T--------------------¬

¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦Источник информации ¦

¦ показателя, ¦ ¦ ¦

¦единицы измерения¦ ¦ ¦

+-----------------+-------------------------------------+--------------------+

¦Доля ¦О / О x 100, где: ¦Определяется по ¦

¦потребителей, ¦ удовл общ ¦результатам опросов ¦

¦удовлетворенных ¦ ¦потребителей услуги ¦

¦качеством и ¦О - количество опрошенных ¦ ¦

¦доступностью ¦ удовл ¦ ¦

¦услуг, (%) ¦потребителей, удовлетворенных ¦ ¦

¦ ¦качеством и доступностью услуг; ¦ ¦

¦ ¦О - общее количество опрошенных ¦ ¦

¦ ¦ общ ¦ ¦

¦ ¦потребителей ¦ ¦

+-----------------+-------------------------------------+--------------------+

¦Доля обоснованных¦Ж / Ж x 100, где: ¦Определяется на ¦

¦жалоб ¦ м ¦основании анализа ¦

¦потребителей ¦Ж - количество обоснованных жалоб ¦жалоб, предложений, ¦

¦услуг, по которым¦ м ¦поступивших в ¦

¦приняты меры, от ¦потребителей, по которым были приняты¦письменной форме, и ¦

¦общего количества¦меры; ¦сведений о принятых ¦

¦обоснованных ¦Ж - общее количество обоснованных ¦по ним мерам ¦

¦жалоб (%) ¦жалоб потребителей ¦ ¦

+-----------------+-------------------------------------+--------------------+

¦Уровень ¦О / О x 100, где: ¦Определяется на ¦

¦подготовленности ¦ п общ ¦основании выданных ¦

¦объектов ¦О - количество объектов недвижимого ¦уполномоченной ¦

¦недвижимого ¦ п ¦организацией ¦

¦имущества к ¦имущества, подготовленных и ¦нарядов-допусков на ¦

¦сезонной ¦допущенных к сезонной эксплуатации; ¦эксплуатацию ¦

¦эксплуатации (%) ¦О - общее количество обслуживаемых¦ ¦

¦ ¦ общ ¦ ¦

¦ ¦объектов недвижимого фонда ¦ ¦

L-----------------+-------------------------------------+---------------------

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Закон Омской области от 6 июля 2005 года N 652-ОЗ “Об управлении собственностью Омской области“;

2) постановление Главы Администрации (Губернатора) Омской области от 22 июля 1996 года N 365-п “О преобразовании государственного предприятия “Хозяйственное управление Администрации Омской области“.

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию недвижимого имущества;

2) учет обслуживаемых объектов недвижимого имущества;

3) проведение технических осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого недвижимого имущества в видах работ;

4) выполнение работ в целях обеспечения надлежащего содержания недвижимого имущества и соответствия недвижимого имущества санитарным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности и электробезопасности;

5) обеспечение полного и своевременного удовлетворения нужд и потребностей потребителей в целях создания им нормальных условий работы;

6) организация подготовки недвижимого имущества к сезонной эксплуатации;

7) контроль за надлежащим функционированием всех инженерных систем и оборудования недвижимого имущества;

8) контроль за сохранностью и установленным порядком использования недвижимого имущества.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦ Параметры ¦ Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Материально- ¦Работники учреждения должны быть обеспечены: ¦

¦технические средства¦- мягким инвентарем; ¦

¦ ¦- инструментами и оборудованием; ¦

¦ ¦- специальными средствами, специальной одеждой и ¦

¦ ¦обувью для выполнения функций по содержанию и ¦

¦ ¦обслуживанию недвижимого имущества; ¦

¦ ¦- мебелью, оргтехникой, бытовой техникой и ¦

¦ ¦оборудованием в пределах требований, предъявляемых к¦

¦ ¦работодателю по охране труда и технике безопасности ¦

¦ ¦трудовым законодательством ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Информатизация и ¦В учреждении должно быть: ¦

¦компьютеризация ¦- не менее 12 рабочих мест сотрудников, ¦

¦ ¦оборудованных персональными компьютерами, в том ¦

¦ ¦числе с выходом в сеть Интернет - 2 места; ¦

¦ ¦- электронная почта, доступна и поддерживается в ¦

¦ ¦актуальном режиме сеть Интернет ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Связь ¦В каждом подразделении учреждения должно быть не ¦

¦ ¦менее 1 стационарного телефонного номера, в том ¦

¦ ¦числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - ¦

¦ ¦1 стационарный телефонный номер. Руководители ¦

¦ ¦структурных подразделений учреждения должны быть ¦

¦ ¦обеспечены сотовой или радиотелефонной связью ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Учредительная ¦Устав учреждения должен соответствовать ¦

¦документация ¦законодательству ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Разрешительные ¦В учреждении должны быть: ¦

¦документы ¦- лицензии на право ведения уставной деятельности, ¦

¦ ¦подлежащей лицензированию; ¦

¦ ¦- эксплуатационные документы на имеющиеся объекты ¦

¦ ¦недвижимого имущества, движимого имущества, ¦

¦ ¦оборудование, приборы и аппаратуру; ¦

¦ ¦- заключения органов Государственной санитарно- ¦

¦ ¦эпидемиологической службы и Государственной ¦

¦ ¦противопожарной службы о пригодности используемых ¦

¦ ¦объектов недвижимого имущества и помещений для ¦

¦ ¦осуществления деятельности ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Санитарное состояние¦Деятельность учреждения должна соответствовать ¦

¦ ¦санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам ¦

¦ ¦при проведении работ по обслуживанию недвижимого ¦

¦ ¦имущества и при проведении производственных работ в ¦

¦ ¦отношении недвижимого имущества. ¦

¦ ¦Уборка помещений производится ежедневно, в том числе¦

¦ ¦санузлов - по мере загрязнения. ¦

¦ ¦Места общего пользования объектов должны быть ¦

¦ ¦снабжены туалетной бумагой, мылом, дезинфицирующими ¦

¦ ¦средствами. ¦

¦ ¦У входа в здание устанавливается не менее одной урны¦

¦ ¦для мусора ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Безопасность ¦Должны приниматься меры для обеспечения соблюдения ¦

¦строительной ¦строительных норм и правил при проведении ¦

¦продукции ¦консервации, ремонта, реставрации, приспособлении ¦

¦ ¦объектов культурного наследия для современного ¦

¦ ¦использования ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Криминальная ¦Должна быть организована круглосуточная охрана ¦

¦безопасность ¦объектов. Должно быть обеспечение наличия системы ¦

¦ ¦видеонаблюдения ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Пожарная ¦а) недвижимое имущество должно быть оборудовано: ¦

¦безопасность ¦- системами автоматической пожарной сигнализации и ¦

¦ ¦системами оповещения людей при пожаре; ¦

¦ ¦- дымовыми извещателями; ¦

¦ ¦- необходимым количеством первичных средств ¦

¦ ¦пожаротушения; ¦

¦ ¦б) обязательно наличие: ¦

¦ ¦- планов эвакуации в случае пожара; ¦

¦ ¦- оборудованных (постоянно готовых к эксплуатации) ¦

¦ ¦аварийных выходов; ¦

¦ ¦- подъездных путей к зданию, отвечающих всем ¦

¦ ¦требованиям пожарной безопасности; ¦

¦ ¦в) на видных местах размещена информация о запрете ¦

¦ ¦курения, за исключением мест, специально отведенных ¦

¦ ¦для курения; ¦

¦ ¦г) электропроводка зданий должна соответствовать ¦

¦ ¦современным требованиям безопасности ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Режим работы ¦Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней¦

¦ ¦в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее ¦

¦ ¦время с 8.30 до 18 часов. Обеспечивается возможность¦

¦ ¦устранения аварийных ситуаций круглосуточно, в том ¦

¦ ¦числе в праздничные и выходные дни ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Мобильность ¦Обеспечивается выезд сотрудников на объекты ¦

¦ ¦недвижимого имущества по первому требованию ¦

¦ ¦потребителя в течение двух часов с момента ¦

¦ ¦поступления соответствующей заявки. Обеспечивается ¦

¦ ¦выезд сотрудников на объекты недвижимого имущества в¦

¦ ¦связи с возникновением аварийной ситуации ¦

¦ ¦незамедлительно с момента поступления информации ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Укомплектованность ¦Штат учреждения, участвующего в предоставлении ¦

¦штата ¦услуги, должен быть укомплектован не менее чем на ¦

¦ ¦90% ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Квалификация кадров ¦Штат учреждения, участвующего в предоставлении ¦

¦ ¦услуги, должен иметь соответствующую квалификацию ¦

¦ ¦(специальное образование, разряды, группы допуска и ¦

¦ ¦др.) ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Переподготовка и ¦Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении¦

¦повышение ¦услуги, проходят обучение на курсах повышения ¦

¦квалификации кадров ¦квалификации, переподготовки и усовершенствования ¦

¦ ¦кадров в сроки, установленные законодательством по ¦

¦ ¦каждой из должностей (профессий). Специалисты ¦

¦ ¦учреждения посещают обучающие семинары, связанные с ¦

¦ ¦изменением законодательства в данной области, по ¦

¦ ¦мере возникновения потребности ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Навыки работы на ¦Аппарат управления учреждения должен иметь навыки ¦

¦компьютере ¦работы на персональном компьютере, навыки ¦

¦ ¦пользования копировальной и иной оргтехникой ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Информация у входа в¦У входа в учреждение должна размещаться информация о¦

¦учреждение ¦виде и наименовании учреждения, режиме его работы ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Информация в ¦В помещениях учреждения в удобном для ¦

¦помещениях ¦обозрения месте должна размещаться информация: ¦

¦учреждения ¦- о телефонах и режимах приема начальника учреждения¦

¦ ¦и его заместителей; ¦

¦ ¦- об оказываемых услугах, в том числе платных; ¦

¦ ¦- о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего ¦

¦ ¦органа исполнительной власти Омской области; ¦

¦ ¦- о способах доведения потребителями своих отзывов, ¦

¦ ¦замечаний и предложений о работе учреждения ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Информация в сети ¦На сайте учреждения должна размещаться и ¦

¦Интернет ¦поддерживаться в актуальном режиме информация: ¦

¦ ¦- о наименовании учреждения; ¦

¦ ¦- об адресе, маршрутах проезда; ¦

¦ ¦- о режиме его работы; ¦

¦ ¦- о руководстве учреждения, его структуре, ¦

¦ ¦необходимые телефоны; ¦

¦ ¦- об оказываемых учреждением услугах, в том числе и ¦

¦ ¦платных, с указанием их стоимости; ¦

¦ ¦- о способах доведения потребителями своих отзывов, ¦

¦ ¦замечаний и предложений о работе учреждения ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Книга обращений и ¦В учреждении должна иметься книга обращений и ¦

¦предложений ¦предложений, которая предоставляется потребителям по¦

¦ ¦их требованию. Обращения и предложения потребителей ¦

¦ ¦регулярно рассматриваются с принятием (при ¦

¦ ¦необходимости) соответствующих мер и информированием¦

¦ ¦потребителя, оставившего запись, о принятых мерах ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Письменные обращения¦В учреждении должен быть организован прием, ¦

¦потребителей ¦регистрация, рассмотрение письменных предложений, ¦

¦государственной ¦заявлений, жалоб потребителей и подготовка в ¦

¦услуги ¦десятидневный срок ответов на них ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Опросы потребителей ¦В учреждении должны быть организованы регулярные ¦

¦государственной ¦опросы потребителей о степени удовлетворенности ¦

¦услуги ¦качеством и доступностью предоставляемых услуг ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

2. Стандарт государственной услуги

“Содержание и уборка прилегающей территории“

1. Цель предоставления государственной услуги:

1) обеспечение эффективного использования прилегающей и (или) закрепленной территории;

2) обеспечение чистоты и порядка на прилегающей и (или) закрепленной территории;

3) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования инженерных систем, наружного освещения;

4) обеспечение сохранности зеленых насаждений и уход за ними на прилегающей и (или) закрепленной территории;

5) обеспечение полного и своевременного удовлетворения нужд и потребностей потребителей в целях создания им нормальных условий работы;

6) обеспечение проведения благоустройства (замена покрытий парковок, площадок, пешеходных дорожек; устройство газонов, клумб и т.п.).

2. Потенциальные потребители государственной услуги:

1) Правительство Омской области;

2) Законодательное Собрание Омской области;

3) органы исполнительной власти Омской области;

4) Избирательная комиссия Омской области;

5) Контрольно-счетная палата Омской области;

6) бюджетные и иные учреждения, организации (объединения) Омской области;

7) члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;

8) представители федеральных органов государственной власти.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------T--------------------¬

¦Наименование ¦Методика расчета ¦Источник информации ¦

¦показателя, ¦ ¦ ¦

¦единицы измерения ¦ ¦ ¦

+--------------------+----------------------------------+--------------------+

¦Доля потребителей, ¦О / О x 100, где: ¦Определяется по ¦

¦удовлетворенных ¦ удовл общ ¦результатам опросов ¦

¦качеством и ¦ ¦потребителей услуги ¦

¦доступностью услуг, ¦О - количество опрошенных ¦ ¦

¦(%) ¦ удовл ¦ ¦

¦ ¦потребителей, удовлетворенных ¦ ¦

¦ ¦качеством и доступностью услуг; ¦ ¦

¦ ¦О - общее количество опрошенных¦ ¦

¦ ¦ общ ¦ ¦

¦ ¦потребителей ¦ ¦

+--------------------+----------------------------------+--------------------+

¦Доля обоснованных ¦Ж / Ж x 100, где: ¦Определяется на ¦

¦жалоб потребителей ¦ м ¦основании анализа ¦

¦услуг, по которым ¦Ж - количество обоснованных жалоб¦жалоб, предложений, ¦

¦приняты меры, от ¦ м ¦поступивших в ¦

¦общего количества ¦потребителей, по которым были ¦письменной форме, и ¦

¦обоснованных жалоб ¦приняты меры; ¦сведений о принятых ¦

¦(%) ¦Ж - общее количество обоснованных ¦по ним мерам ¦

¦ ¦жалоб потребителей ¦ ¦

L--------------------+----------------------------------+---------------------

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Решение Омского городского Совета от 25 июля 2007 года N 45 “О правилах благоустройства, обеспечения чистоты и порядка на территории города Омска“;

2) постановление Главы Администрации (Губернатора) Омской области от 22 июля 1996 года N 365-п “О преобразовании государственного предприятия “Хозяйственное управление Администрации Омской области“.

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию прилегающей и (или) закрепленной территории;

2) п“оведение осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемой прилегающей и (или) закрепленной территории в видах работ;

3) выполнение работ в целях обеспечения надлежащего содержания и обслуживания прилегающей и (или) закрепленной территории недвижимого имущества в соответствии с нормами и требованиями в сфере благоустройства городской территории, защите окружающей среды;

4) выращивание рассады с целью благоустройства прилегающей территории (устройство газонов и клумб);

5) осуществление контроля за сохранностью и установленным порядком на прилегающей и (или) закрепленной территории.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Материально- ¦Работники учреждения должны быть обеспечены: ¦

¦технические средства¦- мягким инвентарем; ¦

¦ ¦- инструментами и оборудованием; ¦

¦ ¦- специальными средствами и оборудованием, ¦

¦ ¦специальной одеждой и обувью для выполнения функций ¦

¦ ¦по содержанию и обслуживанию недвижимого имущества ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Информатизация и ¦В учреждении должно быть: ¦

¦компьютеризация ¦- не менее 12 рабочих мест сотрудников, ¦

¦ ¦оборудованных персональными компьютерами, в том ¦

¦ ¦числе с выходом в сеть Интернет - 2 места; ¦

¦ ¦- электронная почта, доступна и поддерживается в ¦

¦ ¦актуальном режиме сеть Интернет ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Связь ¦В каждом подразделении учреждения должно быть не ¦

¦ ¦менее 1 стационарного телефонного номера, в том ¦

¦ ¦числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - ¦

¦ ¦1 стационарный телефонный номер. Руководители ¦

¦ ¦структурных подразделений учреждения должны быть ¦

¦ ¦обеспечены сотовой или радиотелефонной связью ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Учредительная ¦Устав учреждения должен соответствовать ¦

¦документация ¦законодательству ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Разрешительные ¦В учреждении должны быть эксплуатационные документы ¦

¦документы ¦на имеющиеся объекты движимого имущества, ¦

¦ ¦специальное оборудование, приборы и аппаратуру ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Санитарное состояние¦Деятельность учреждения должна соответствовать ¦

¦ ¦санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. ¦

¦ ¦У входа в здание устанавливается не менее одной урны¦

¦ ¦для мусора ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Криминальная ¦Должно быть наличие системы видеонаблюдения ¦

¦безопасность ¦ ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Пожарная ¦Обязательное наличие подъездных путей к зданиям, ¦

¦безопасность ¦отвечающих всем требованиям пожарной безопасности ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Режим работы ¦Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней¦

¦ ¦в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее ¦

¦ ¦время с 8.30 до 18 часов. Обеспечивается возможность¦

¦ ¦устранения аварийных ситуаций круглосуточно, в том ¦

¦ ¦числе в праздничные и выходные дни ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Мобильность ¦Обеспечивается выезд сотрудников на объекты в связи ¦

¦ ¦с возникновением аварийной ситуации с момента ¦

¦ ¦поступления информации ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Укомплектованность ¦Штат учреждения, участвующего в предоставлении ¦

¦штата ¦услуги, должен быть укомплектован не менее чем на ¦

¦ ¦90% ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Квалификация кадров ¦Штат учреждения, участвующего в предоставлении ¦

¦ ¦услуги, должен иметь соответствующую квалификацию ¦

¦ ¦(специальное образование, разряды, группы допуска и ¦

¦ ¦др.) ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Переподготовка и ¦Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении¦

¦повышение ¦услуги, проходят обучение на курсах повышения ¦

¦квалификации кадров ¦квалификации, переподготовки и усовершенствования ¦

¦ ¦кадров в сроки, установленные законодательством по ¦

¦ ¦каждой из должностей (профессий). Специалисты ¦

¦ ¦учреждения посещают обучающие семинары, связанные с ¦

¦ ¦изменением законодательства в данной области, по ¦

¦ ¦мере возникновения потребности ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Навыки работы на ¦Аппарат управления учреждения должен иметь навыки ¦

¦компьютере ¦работы на персональном компьютере, навыки ¦

¦ ¦пользования копировальной и иной оргтехникой ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Информация у входа в¦У входа в учреждение должна размещаться информация о¦

¦учреждение ¦виде и наименовании учреждения, режиме его работы ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Информация в ¦В помещениях учреждения в удобном для обозрения ¦

¦помещениях ¦месте должна размещаться информация: ¦

¦учреждения ¦- о телефонах и режимах приема начальника учреждения¦

¦ ¦и его заместителей; ¦

¦ ¦- об оказываемых услугах, в том числе платных; ¦

¦ ¦- о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего ¦

¦ ¦органа исполнительной власти Омской области; ¦

¦ ¦- о способах доведения потребителями своих отзывов, ¦

¦ ¦замечаний и предложений о работе учреждения ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Информация в сети ¦На сайте учреждения должна размещаться ¦

¦Интернет ¦и поддерживаться в актуальном режиме информация: ¦

¦ ¦- о наименовании учреждения; ¦

¦ ¦- об адресе, маршрутах проезда; ¦

¦ ¦- о режиме его работы; ¦

¦ ¦- о руководстве учреждения, его структуре, ¦

¦ ¦необходимые телефоны; ¦

¦ ¦- об оказываемых учреждением услугах, в том числе и ¦

¦ ¦платных, с указанием их стоимости; ¦

¦ ¦- о способах доведения потребителями своих отзывов, ¦

¦ ¦замечаний и предложений о работе учреждения ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Книга обращений и ¦В учреждении должна иметься книга обращений и ¦

¦предложений ¦предложений, которая предоставляется потребителям по¦

¦ ¦их требованию. Обращения и предложения потребителей ¦

¦ ¦регулярно рассматриваются с принятием (при ¦

¦ ¦необходимости) соответствующих мер и информированием¦

¦ ¦потребителя, оставившего запись, о принятых мерах ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Письменные обращения¦В учреждении должен быть организован прием, ¦

¦потребителей ¦регистрация, рассмотрение письменных предложений, ¦

¦государственной ¦заявлений, жалоб потребителей и подготовка в ¦

¦услуги ¦десятидневный срок ответов на них ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Опросы потребителей ¦В учреждении должны быть организованы регулярные ¦

¦государственной ¦опросы потребителей о степени удовлетворенности ¦

¦услуги ¦качеством и доступностью предоставляемых услуг ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

3. Стандарт государственной услуги

“Социально-бытовое обеспечение деятельности Губернатора

Омской области, членов Правительства Омской области,

Секретаря Совета безопасности Омской области, а также

органов исполнительной власти Омской области“

1. Цель предоставления государственной услуги:

1) обеспечение нормальных социально-бытовых условий для осуществления деятельности потребителей данной услуги;

2) обеспечение надлежащего содержания, технической эксплуатации и функционирования специального оборудования, техники и инвентаря;

3) обеспечение соответствия оказываемой услуги санитарным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности и электробезопасности;

4) обеспечение сохранности имущества.

2. Потенциальные потребители государственной услуги:

1) Губернатор Омской области;

2) члены Правительства Омской области;

3) Секретарь Совета безопасности Омской области;

4) органы исполнительной власти Омской области в случаях, установленных областным законодательством.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

--------------------T-----------------------------------T-------------------¬

¦Наименование ¦Методика расчета ¦Источник информации¦

¦показателя, единицы¦ ¦ ¦

¦измерения ¦ ¦ ¦

+-------------------+-----------------------------------+-------------------+

¦Доля потребителей, ¦О / О x 100, где ¦Определяется по ¦

¦удовлетворенных ¦ удовл общ ¦результатам опросов¦

¦качеством и ¦О - количество опрошенных ¦потребителей услуги¦

¦доступностью услуг,¦ удовл ¦ ¦

¦(%) ¦потребителей, удовлетворенных ¦ ¦

¦ ¦качеством и доступностью услуг; ¦ ¦

¦ ¦О - общее количество опрошенных ¦ ¦

¦ ¦ общ ¦ ¦

¦ ¦потребителей ¦ ¦

+-------------------+-----------------------------------+-------------------+

¦Доля обоснованных ¦Ж / Ж x 100, где: ¦Определяется на ¦

¦жалоб потребителей ¦ м ¦основании анализа ¦

¦услуг, по которым ¦Ж - количество обоснованных жалоб ¦жалоб, предложений,¦

¦приняты меры, от ¦ м ¦поступивших в ¦

¦общего количества ¦потребителей, по которым были ¦письменной форме, и¦

¦обоснованных жалоб ¦приняты меры; ¦сведений о принятых¦

¦(%) ¦Ж - общее количество обоснованных ¦по ним мерам ¦

¦ ¦жалоб потребителей ¦ ¦

L-------------------+-----------------------------------+--------------------

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

1) Закон Омской области от 5 декабря 2003 года N 483-ОЗ “О Правительстве Омской области“;

2) постановление Главы Администрации (Губернатора) Омской области от 22 июля 1996 года N 365-п “О преобразовании государственного предприятия “Хозяйственное управление Администрации Омской области“.

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) планирование деятельности по содержанию и обслуживанию гостиничного комплекса, тепличного хозяйства;

2) проведение осмотров с целью изучения потребностей обслуживаемого имущества в видах работ;

3) организация и выполнение работ по:

- уборке и содержанию в чистоте жилых номеров;

- стирке, чистке и глажению текстильных изделий, ковров, покрытий, занавесок и штор;

- изготовлению кулинарной продукции, разнообразной по дням недели (или специальных рационов питания);

- сервировке столов и обслуживанию потребителей услуги;

4) организация работы тепличного хозяйства для выращивания овощных, зеленых и ягодных культур для изготовления кулинарной продукции;

5) организация и обеспечение условий для временного проживания (с предоставлением комплекта постельных принадлежностей и предметов личной гигиены) и отдыха;

6) контроль за сохранностью имущества и установленным порядком.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметр ¦Значение, иная характеристика параметра ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Здания ¦Здания должны: ¦

¦ ¦а) соответствовать строительным и санитарным ¦

¦ ¦требованиям; ¦

¦ ¦б) быть подключены к: ¦

¦ ¦- системе централизованного или электрического ¦

¦ ¦отопления; ¦

¦ ¦- системе холодного и горячего водоснабжения, ¦

¦ ¦обеспечивающей необходимый санитарный и питьевой ¦

¦ ¦режим в соответствии с санитарно-эпидемиологическими¦

¦ ¦правилами и нормами; ¦

¦ ¦- системе канализации; ¦

¦ ¦в) быть оборудованы: ¦

¦ ¦- системой принудительной вентиляции; ¦

¦ ¦- туалетами, соответствующими санитарно- ¦

¦ ¦эпидемиологическим правилам и нормам; ¦

¦ ¦г) быть обеспечены телефонной связью ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Температурно- ¦Учреждение должно быть оборудовано системами ¦

¦влажностный режим ¦теплоснабжения и/или вентиляции помещений, ¦

¦ ¦обеспечивающими поддержание температурного режима в ¦

¦ ¦пределах 18 - 20 град. C и относительной влажности ¦

¦ ¦40 - 60% в соответствии с санитарно- ¦

¦ ¦эпидемиологическими правилами и нормами ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Состав помещений ¦В учреждении должны быть следующие помещения: ¦

¦ ¦- номера; ¦

¦ ¦- бытовые помещения для приготовления пищи; ¦

¦ ¦- санитарные узлы; ¦

¦ ¦- душевые комнаты; ¦

¦ ¦- административно-хозяйственные помещения. ¦

¦ ¦Площади помещений должны соответствовать санитарно- ¦

¦ ¦эпидемиологическим правилам и нормам ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Прилегающая ¦Прилегающая территория должна быть огорожена, ¦

¦территория ¦озеленена; обеспечена наружным освещением; иметь ¦

¦ ¦площадки для отдыха, оборудованные скамейками, ¦

¦ ¦беседками; спортивные площадки ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Материально- ¦Учреждение должно быть обеспечено: ¦

¦технические средства¦- мягким инвентарем; ¦

¦ ¦- инструментами и оборудованием; ¦

¦ ¦- специальным хозяйственным инвентарем; ¦

¦ ¦- специальными средствами, специальной одеждой и ¦

¦ ¦обувью для выполнения функций по содержанию и ¦

¦ ¦обслуживанию имущества; ¦

¦ ¦- мебелью, бытовым оборудованием, соответствующими ¦

¦ ¦санитарно-гигиеническим нормам и требованиям; ¦

¦ ¦- кухонным и прачечным оборудованием; ¦

¦ ¦- оборудованием для просмотра телевизионных передач ¦

¦ ¦и видеофильмов (телевизоры, видеоаппаратура, CD или ¦

¦ ¦DVD-проигрыватели); ¦

¦ ¦- физкультурным инвентарем; ¦

¦ ¦- книжным фондом (книги, журналы, газеты, настольные¦

¦ ¦игры и т.д.); ¦

¦ ¦- канцелярскими принадлежностями; ¦

¦ ¦- столовой посудой и столовыми приборами ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Информатизация и ¦В учреждении должно быть: ¦

¦компьютеризация ¦- не менее 12 рабочих мест сотрудников, ¦

¦ ¦оборудованных персональными компьютерами, в том ¦

¦ ¦числе с выходом в сеть Интернет - 2 места; ¦

¦ ¦- электронная почта, доступна и поддерживается в ¦

¦ ¦актуальном режиме сеть Интернет ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Связь ¦В каждом подразделении учреждения должно быть не ¦

¦ ¦менее 1 стационарного телефонного номера, в том ¦

¦ ¦числе с выходом на междугороднюю телефонную связь - ¦

¦ ¦1 стационарный телефонный номер. Руководители ¦

¦ ¦структурных подразделений учреждения должны быть ¦

¦ ¦обеспечены сотовой или радиотелефонной связью ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Учредительная ¦Устав учреждения должен соответствовать ¦

¦документация ¦законодательству ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Санитарное состояние¦Деятельность учреждения должна соответствовать ¦

¦ ¦санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. ¦

¦ ¦Уборка помещений должна производиться ежедневно, в ¦

¦ ¦том числе санузлов - по мере загрязнения. ¦

¦ ¦Санитарные узлы и душевые комнаты должны быть ¦

¦ ¦снабжены туалетной бумагой, мылом, дезинфицирующими ¦

¦ ¦средствами. ¦

¦ ¦У входа в здание устанавливается не менее одной урны¦

¦ ¦для мусора ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Криминальная ¦Должна быть организована круглосуточная охрана ¦

¦безопасность ¦объектов. Наличие системы видеонаблюдения ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Пожарная ¦Недвижимое имущество должны быть оборудовано: ¦

¦безопасность ¦- системами автоматической пожарной сигнализации; ¦

¦ ¦- дымовыми извещателями; ¦

¦ ¦- первичными средствами пожаротушения; ¦

¦ ¦- планами эвакуации в случае пожара; ¦

¦ ¦- на видных местах размещена информация о запрете ¦

¦ ¦курения, за исключением мест, специально отведенных ¦

¦ ¦для курения ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

8. Особые требования к организации работы учреждения:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметр ¦Значение, иная характеристика параметра ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Организация питания ¦Должно быть обеспечено: ¦

¦ ¦- изготовление кулинарной продукции, разнообразной ¦

¦ ¦по дням недели (или специальных рационов питания); ¦

¦ ¦- сервировка столов; ¦

¦ ¦- обслуживание потребителей. ¦

¦ ¦Питание должно быть разнообразным, приготовленным из¦

¦ ¦доброкачественных продуктов, должно удовлетворять ¦

¦ ¦потребности потребителей и соответствовать ¦

¦ ¦санитарно-гигиеническим требованиям ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Режим работы ¦Обеспечивается работа учреждения в течение пяти дней¦

¦ ¦в неделю, выходной - суббота, воскресенье. Рабочее ¦

¦ ¦время с 8.30 до 18 часов. Обеспечивается возможность¦

¦ ¦выполнения услуги в праздничные и выходные дни ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Мобильность ¦Обеспечивается выезд сотрудников по первому ¦

¦ ¦требованию потребителя в течение двух часов с ¦

¦ ¦момента поступления соответствующей заявки ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Укомплектованность ¦Штат учреждения, участвующего в предоставлении ¦

¦штата ¦услуги, должен быть укомплектован не менее чем на ¦

¦ ¦90% ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Квалификация кадров ¦Штат учреждения, участвующего в предоставлении ¦

¦ ¦услуги, должен иметь соответствующую квалификацию ¦

¦ ¦(специальное образование, разряды, группы допуска и ¦

¦ ¦др.) ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Переподготовка и ¦Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении¦

¦повышение ¦услуги, должны проходить обучение на курсах ¦

¦квалификации кадров ¦повышения квалификации, переподготовки и ¦

¦ ¦усовершенствования кадров в сроки, установленные ¦

¦ ¦законодательством по каждой из должностей ¦

¦ ¦(профессий). Специалисты учреждения должны посещать ¦

¦ ¦обучающие семинары, связанные с изменением ¦

¦ ¦законодательства в данной области, по мере ¦

¦ ¦возникновения потребности ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Навыки работы на ¦Аппарат управления учреждения должен иметь навыки ¦

¦компьютере ¦работы на персональном компьютере, навыки ¦

¦ ¦пользования копировальной и иной оргтехникой ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

---------------------T----------------------------------------------------¬

¦Параметры ¦Значение, иная характеристика параметров ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Книга обращений и ¦В учреждении должна иметься книга обращений и ¦

¦предложений ¦предложений, которая предоставляется потребителям по¦

¦ ¦их требованию. Обращения и предложения потребителей ¦

¦ ¦регулярно рассматриваются с принятием (при ¦

¦ ¦необходимости) соответствующих мер и информированием¦

¦ ¦потребителя, оставившего запись, о принятых мерах ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Письменные обращения¦В учреждении должен быть организован прием, ¦

¦потребителей ¦регистрация, рассмотрение письменных предложений, ¦

¦государственной ¦заявлений, жалоб потребителей и подготовка в ¦

¦услуги ¦десятидневный срок ответов на них ¦

+--------------------+----------------------------------------------------+

¦Опросы потребителей ¦В учреждении должны быть организованы регулярные ¦

¦государственной ¦опросы потребителей о степени удовлетворенности ¦

¦услуги ¦качеством и доступностью предоставляемых услуг ¦

L--------------------+-----------------------------------------------------