Российские законы

Приказ Ставропольского краевого ФОМС от 25.03.2010 N 73 “Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Ставропольском краевом фонде обязательного медицинского страхования“ (вместе с “Графиком личного приема граждан в СКФОМС“)

Начало действия документа - 25.03.2010.

СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЕВОЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО

МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

ПРИКАЗ

от 25 марта 2010 г. N 73

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

В СТАВРОПОЛЬСКОМ КРАЕВОМ ФОНДЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО

МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

В целях исполнения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“ и в соответствии с рекомендациями Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 06.05.2008 N 1530/30-3/и “О порядке рассмотрения обращений граждан в территориальном фонде обязательного медицинского страхования“ приказываю:

1. Утвердить Порядок рассмотрения обращений граждан в Ставропольском краевом фонде обязательного медицинского страхования (далее - СКФОМС) согласно приложению 1 к настоящему приказу.

2. Утвердить график личного приема граждан в СКФОМС согласно приложению 2 к настоящему приказу.

3. Назначить
главного специалиста отдела защиты прав застрахованных и экспертизы качества Орлову Н.В. ответственным за ведение и хранение Журнала регистрации устных обращений при личном приеме руководителем СКФОМС и Журнала регистрации устных обращений начальником отдела защиты прав застрахованных и экспертизы качества (далее - Журналы). В период отсутствия Орловой Н.В. обязанности ответственного за ведение и хранение Журналов возлагаются на главного специалиста отдела защиты прав застрахованных и экспертизы качества Нестеренко И.В.

4. Назначить ведущего специалиста отдела организации обязательного медицинского страхования Укроженко Е.Н. ответственным за ведение и хранение Журнала регистрации устных обращений при личном приеме начальником отдела организации обязательного медицинского страхования. В период отсутствия Укроженко Е.Н. обязанности ответственного за ведение и хранение Журнала регистрации устных обращений при личном приеме начальником отдела организации обязательного медицинского страхования возлагаются на ведущего специалиста отдела организации обязательного медицинского страхования Бондаренко О.А.

5. Рекомендовать страховым медицинским организациям, осуществляющим обязательное медицинское страхование на территории Ставропольского края, организовать учет и рассмотрение обращений граждан применительно к Порядку рассмотрения обращений граждан в СКФОМС.

6. Начальнику общего отдела Ушаневой Е.П. довести до сведения страховых медицинских организаций и объявить работникам исполнительной дирекции и руководителям обособленных подразделений СКФОМС настоящий приказ под подпись.

7. Руководителям обособленных подразделений объявить подчиненным им работникам настоящий приказ под подпись.

8. Настоящий приказ вступает в силу с момента его подписания.

9. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя исполнительного директора СКФОМС Булгакову Т.Я.

Исполнительный директор

А.Ф.ЛАВРИНЕНКО

Приложение 1

к приказу

от 25 марта 2010 г. N 73

ПОРЯДОК

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В СТАВРОПОЛЬСКОМ КРАЕВОМ

ФОНДЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

Настоящий порядок рассмотрения обращений граждан в Ставропольском краевом фонде обязательного медицинского страхования (далее - Порядок) разработан в соответствии с Конституцией Российской
Федерации, Положением о Территориальном фонде обязательного медицинского страхования, утвержденным Постановлением Верховного Совета Российской Федерации от 24.12.1993 N 4543-1, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“, Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации“, с учетом примерного положения “О порядке рассмотрения обращений граждан в территориальном фонде обязательного медицинского страхования“, являющегося приложением к письму Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 06.05.2009 N 1530/30-3/и.

Порядок устанавливает правила приема, учета (регистрации), рассмотрения и разрешения обращений граждан в Ставропольском краевом фонде обязательного медицинского страхования (далее - СКФОМС).

Порядок регламентирует процедуру рассмотрения обращений граждан, поступивших в СКФОМС, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

На правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства Порядок распространяется, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или федеральными законами.

1. Общие положения

1.1. Термины, используемые в Порядке:

граждане - граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства;

обращение гражданина (далее - обращение) - поступившее в СКФОМС письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина, зафиксированное по правилам, определенным Порядком;

предложение - обращение гражданина, содержащее рекомендации по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, развитию и улучшению деятельности учреждений и организаций системы обязательного медицинского страхования (далее - ОМС);

заявление - обращение гражданина, содержащее просьбу о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе СКФОМС, учреждений и организаций системы ОМС и должностных лиц,
либо критика деятельности СКФОМС, учреждений и организаций системы ОМС или должностных лиц;

жалоба - обращение гражданина, содержащее просьбу о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя СКФОМС, учреждений и организаций системы ОМС.

1.2. Сведения о поступивших обращениях и результатах их рассмотрения используются при составлении СКФОМС отчета по форме ведомственного статистического наблюдения N ПГ “Организация защиты прав и законных интересов граждан в системе обязательного медицинского страхования“, утвержденной приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования (далее - ФОМС) от 14.08.2008 N 175 “Об утверждении формы ведомственного статистического наблюдения N ПГ и инструкции по ее заполнению“.

1.3. В случае служебной необходимости, выборочные результаты регистрации, учета поступивших и рассмотренных СКФОМС обращений могут быть представлены в ФОМС по запросу последнего, в сроки, определяемые ФОМС в каждом конкретном случае.

2. Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии

безопасности гражданина в связи с его обращением

2.1. При рассмотрении обращения гражданин, в соответствии с действующим законодательством, имеет следующие права и гарантии:

- представлять дополнительные документы и материалы, касающиеся рассмотрения обращения, либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных
в обращении вопросов (далее - по принадлежности);

- обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) должностного лица в связи с рассмотрением его обращения в установленном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе в суд;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.2. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с критикой деятельности СКФОМС и (или) его должностных лиц, учреждений и организаций системы ОМС и (или) их должностных лиц, или в целях восстановления и (или) защиты своих прав, свобод и законных интересов или прав, свобод и законных интересов других лиц.

2.3. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3. Порядок регистрации, учета, сроки рассмотрения

письменных обращений

3.1. Письменные обращения, поступившие в СКФОМС в соответствии с его компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.

3.2. Прием и регистрация письменных обращений граждан осуществляется общим отделом СКФОМС.

3.3. Все письменные обращения регистрируются в день их поступления в СКФОМС в Журнале регистрации жалоб, заявлений, обращений граждан. Регистрация письменных обращений осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству, утвержденной исполнительным директором СКФОМС.

3.4. На каждое обращение в общем отделе заводится регистрационная карточка учета по форме, указанной в приложении 1 к Порядку. Регистрационная карточка передается вместе с обращением в соответствии с п. 3.8 Порядка.

3.5. Письменное обращение гражданина должно соответствовать требованиям Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“: быть подписано с указанием фамилии, имени, отчества и содержать помимо изложения существа предложения, заявления либо жалобы, также данные о месте его жительства, работы или учебы. Письменное обращение может содержать иную контактную информацию.

3.6. Обращение, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признается анонимным и рассмотрению не подлежит, но подлежит регистрации в установленном порядке, ответ на такое обращение не дается.

Анонимное обращение, содержащее сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем, или совершившем, подлежит направлению в органы прокуратуры и правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией, о чем в учетных формах делается соответствующая отметка.

3.7. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и это обращение не подлежит переадресации по принадлежности, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.8. Письменное обращение передается исполнительному директору СКФОМС или заместителю исполнительного директора СКФОМС (далее - руководитель СКФОМС) для предварительного рассмотрения, принятия решения и наложения резолюции по обращению в регистрационной карточке.

3.9. По каждому обращению руководителем СКФОМС не позднее чем в трехдневный срок должно быть принято одно из следующих решений:

- о принятии обращения к рассмотрению;

- о переадресации по принадлежности, если вопросы, содержащиеся в обращении, не относятся к компетенции СКФОМС;

- об оставлении обращения без рассмотрения (в случаях, предусмотренных пунктами 3.6 - 3.7 Порядка).

3.10. После предварительного рассмотрения обращение гражданина с резолюцией руководителя СКФОМС направляется в соответствующее структурное подразделение СКФОМС для исполнения.

3.11. Обращение, рассмотрение которого не входит в
компетенцию СКФОМС, и поступившие от заявителя подлинные документы передаются для рассмотрения по принадлежности не позднее чем в семидневный срок, с извещением об этом заявителя.

3.12. В случаях, когда в обращении наряду с вопросами, относящимися к компетенции СКФОМС, содержатся вопросы, подлежащие рассмотрению иными государственными органами, органами местного самоуправления или должностными лицами, не позднее чем в семидневный срок в вышеуказанные инстанции направляется копия обращения, о чем извещается заявитель.

3.13. В случаях, когда в обращении наряду с вопросами, относящимися к компетенции СКФОМС, содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем, или совершившем, СКФОМС в трех дней со дня поступления обращения передает его копию в органы прокуратуры и правоохранительные органы в соответствии с их компетенцией, о чем в учетных формах делается соответствующая отметка, и рассматривает обращение по существу.

3.14. Не допускается направление обращения для рассмотрения в организации и (или) тем должностным лицам, действия которых обжалуются.

3.15. В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть продлены руководителем СКФОМС не более чем на 30 дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения.

3.16. Сотрудник СКФОМС, получивший обращение для рассмотрения, обязан принимать меры к своевременной и полной его проверке, выявлению причин его подачи, подготовке ответа и, при необходимости, формированию предложений по устранению причин. В случае необходимости обращение может быть рассмотрено с выездом на место.

3.17. Обращение гражданина считается рассмотренным, если по всем вопросам, фактам и доводам, изложенным в обращении, приняты
необходимые меры либо даны исчерпывающие ответы, в соответствии с действующим законодательством.

3.18. Ответ на обращение готовится на бланке СКФОМС и регистрируется в общем отделе СКФОМС.

3.19. Гражданину сообщается о решении, принятом по его обращению, а в случаях признания обращения необоснованным, дается мотивированный ответ с разъяснением порядка его обжалования.

3.20. Ответ на обращение подписывается руководителем СКФОМС.

3.21. Вместе с сообщением о результатах рассмотрения обращения заявителю возвращаются прилагавшиеся к обращению подлинные документы.

3.22. Материалы СКФОМС, страховых медицинских организаций, медицинских организаций и других организаций, поступивших в СКФОМС в рамках рассмотрения обращений граждан, содержащие информацию конфиденциального характера или ограниченного доступа, заявителю не предоставляются. Документы иного характера могут быть представлены заявителю по письменному запросу.

3.23. Ответ на обращение, поступившее в СКФОМС, направляется по почтовому адресу, указанному заявителем.

3.24. По результатам рассмотрения обращения в регистрационной карточке учета исполнителем делается отметка об оставлении обращения без рассмотрения, о перенаправлении обращения по принадлежности либо заносятся сведения о рассмотрении обращения, указания об исполнителе, сроке исполнения, проставляется дата отправления ответа заявителю. После окончания работы с обращением регистрационная карта передается в отдел защиты прав застрахованных и экспертизы качества (далее - отдел ЗПЗ), для учета и хранения в соответствии с порядком организации делопроизводства в СКФОМС.

3.25. Делопроизводство по обращениям граждан ведется специалистами общего отдела СКФОМС, а также специалистами структурных подразделений СКФОМС, ответственных за работу с обращениями граждан, в соответствии с их должностными обязанностями.

3.26. Обращения граждан, копии ответов на них и материалы, связанные с их обращением, формируются специалистами структурных подразделений СКФОМС, ответственных за работу с обращениями граждан, в дела в соответствии с Номенклатурой дел исполнительной дирекции СКФОМС.

4. Порядок рассмотрения отдельных обращений

4.1. Обращение,
связанное с деятельностью медицинских организаций, работающих в системе ОМС Ставропольского края, может быть рассмотрено в пределах компетенции СКФОМС, и (или) направлено в министерство здравоохранения Ставропольского края, орган управления здравоохранением муниципального образования, расположенного на территории Ставропольского края не позднее чем в семидневный срок.

Обращение, связанное с деятельностью медицинских организаций, работающих в системе ОМС за пределами территории Ставропольского края, может быть рассмотрено в пределах компетенции СКФОМС, и (или) направлено для рассмотрения в территориальный фонд по месту оказания медицинской помощи не позднее чем в семидневный срок.

4.2. Обращение, связанное с деятельностью медицинских организаций, не работающих в системе ОМС, должно быть направлено в министерство здравоохранения Ставропольского края не позднее, чем в семидневный срок.

4.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

4.4. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, СКФОМС вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4.5. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ранее СКФОМС давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленным обращением, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель СКФОМС вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

4.6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5. Личный прием граждан

5.1. Личный прием граждан в СКФОМС проводится руководителем СКФОМС, начальниками структурных подразделений (далее - лицо, осуществляющее прием), в дни и часы, установленные графиком личного приема граждан в СКФОМС, утвержденным исполнительным директором (далее - График).

Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах размещается на информационном стенде, расположенном в холле офиса СКФОМС, и официальном сайте СКФОМС www.skfoms.ru.

5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, сообщает данные места жительства и работы, излагает сущность вопроса, с которым он обращается.

5.3. Лицо, осуществляющее прием, ведет учет (регистрацию) устных обращений граждан в Журнале регистрации устных обращений (далее - Журнал).

5.4. В исполнительной дирекции ведутся отдельные Журналы при личном приеме руководителем СКФОМС, начальником отдела ЗПЗ, начальником отдела организации ОМС.

5.5. Приказом СКФОМС назначаются лица, ответственные за ведение Журналов.

Лицо, ответственное за ведение Журнала регистрации устных обращений при личном приеме руководителем СКФОМС, в часы приема, установленные Графиком, обеспечивает наличие Журнала у руководителя, осуществляющего прием, а также хранение Журнала.

5.6. Форма Журнала указана в приложении 2 к Порядку. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью. Журнал должен содержать следующие разделы:

- дата обращения;

- Ф.И.О., дата рождения обратившегося;

- адрес регистрации и фактического проживания;

- категория (работающие/неработающие граждане, дети до 14 лет, инвалиды);

- тематика обращения (код обращения и код обоснованного обращения заполняется в соответствии с таблицей 1 приложения 1 к Порядку);

- Ф.И.О. и должность сотрудника, уполномоченного на рассмотрение;

- результат рассмотрения;

- проведенные мероприятия.

5.7. Лицо, осуществляющее прием, заполняет графы 1 - 6 Журнала. Графы 7 - 10 Журнала могут быть заполнены как лицом, осуществляющим прием, так и лицом, ответственным за ведение Журнала, на основании сведений, предоставленных исполнителем.

5.8. Лицо, осуществляющее прием граждан, руководствуясь законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:

- удовлетворить просьбу, сообщив гражданину порядок и срок исполнения принятого решения;

- отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;

- принять письменное заявление, если поставленные гражданином вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, а также порядок и срок рассмотрения письменного обращения.

Если гражданин по каким-либо причинам не может самостоятельно в письменной форме изложить свою просьбу, лицо, осуществляющее прием, обязано организовать оказание ему в этом необходимой помощи.

5.9. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале. Согласие гражданина свидетельствуется его подписью в Журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.10. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию СКФОМС или сотрудника, осуществляющего прием, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться, и, по возможности, оказывается необходимое содействие.

5.11. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с разделами 3, 4 Порядка.

5.12. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“ в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6. Особенности рассмотрения обращений в обособленных

подразделениях СКФОМС

6.1. Письменное обращение, поступившее в обособленное подразделение СКФОМС, в трехдневный срок подлежит передаче в филиал, которому настоящее обособленное подразделение подведомственно (региональный филиал), для регистрации и рассмотрения в соответствии с Порядком.

6.2. Прием, регистрация и учет письменного обращения в региональном филиале СКФОМС, филиале СКФОМС по городу Ставрополю осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству, утвержденной исполнительным директором СКФОМС.

6.3. Рассмотрение письменного обращения осуществляется согласно разделам 3 и 4 Порядка, с учетом особенностей, установленных настоящим разделом.

6.4. Приказом руководителя регионального филиала СКФОМС, директора филиала СКФОМС по городу Ставрополю назначается сотрудник, ответственный за прием, регистрацию, учет и хранение письменных обращений.

6.5. Хранение письменных обращений осуществляется в региональном филиале СКФОМС, филиале СКФОМС по городу Ставрополю в соответствии с Номенклатурой дел обособленных подразделений СКФОМС. Регистрационные карточки с отметкой об исполнении подлежат передаче в отдел ЗПЗ ежеквартально, вместе с отчетом по форме ведомственного статистического наблюдения N ПГ.

6.6. В случае невозможности рассмотрения письменного обращения региональным филиалом, филиалом СКФОМС по городу Ставрополю в рамках компетенции, обращение подлежит передаче в трехдневный срок в исполнительную дирекцию СКФОМС для рассмотрения. Регистрационная карточка на данное обращение в указанных филиалах не заводится.

6.7. Личный прием граждан проводится руководителями обособленных подразделений СКФОМС, специалистами региональных филиалов СКФОМС и филиала СКФОМС по городу Ставрополю, в функции которых входит защита прав застрахованных, в соответствии с графиком приема, утвержденным соответствующим руководителем обособленного подразделения и согласованным с заместителем исполнительного директора СКФОМС, курирующим работу по защите прав застрахованных.

6.8. Для регистрации устных обращений в каждом обособленном подразделении СКФОМС ведется Журнал, ответственным за ведение которого является руководитель обособленного подразделения СКФОМС.

6.9. Устные обращения граждан, поступающие в обособленные подразделения СКФОМС, подлежат рассмотрению в соответствии с компетенцией сотрудников, их принимающих, согласно разделу 5 Порядка.

6.10. В случае невозможности рассмотрения устного обращения гражданина в обособленном подразделении СКФОМС, в том числе, если поставленные вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, заявителю предлагается оформить обращение письменно, после чего письменное обращение в трехдневный срок передается в региональный филиал.

7. Консультации граждан по телефону “Горячей линии“ СКФОМС

7.1. Номер телефона “Горячей линии“ размещается на официальном сайте СКФОМС www.skfoms.ru, может быть доведен до сведения граждан через средства массовой информации или иными способами.

7.2. На устные обращения граждан, принятые по телефону “Горячей линии“, даются консультации по вопросам, входящим в компетенцию СКФОМС.

7.3. Устные обращения граждан, принятые по телефону “Горячей линии“, регистрируются в электронном журнале регистрации обращений по телефону “Горячей линии“ отдела ЗПЗ, в соответствующей форме, аналогичной указанной в п. 5.6 Порядка.

8. Рассмотрение обращений, поступивших по информационным

системам общего пользования

8.1. Обращение, поступившее в СКФОМС по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в соответствии Порядком, если обращение соответствует требованиям, указанным в п. 3.5 Порядка.

8.2. Обращение, поступившее через официальный сайт СКФОМС, соответствующее требованиям, указанным в п. 3.5 Порядка, распечатывается и представляется на регистрацию в общий отдел СКФОМС лицом, ответственным за надлежащее поддержание и наполняемость содержащейся информации официального сайта СКФОМС, назначаемый приказом СКФОМС.

Обращение подлежит регистрации, учету и рассмотрению в порядке, установленном разделами 3 и 4 Порядка.

8.3. Ответ на обращение, поступившее в СКФОМС по информационным системам общего пользования, дается письменно, по адресу, указанному заявителем.

9. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения

обращений граждан

9.1. Руководители СКФОМС осуществляют в пределах своей компетенции контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по организации своевременного выявления и устранения причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

9.2. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и снятие с контроля письменных обращений осуществляет отдел ЗПЗ.

10. Ответственность

10.1. Неправомерный отказ в приеме или рассмотрении обращений граждан, нарушение сроков рассмотрения обращений, принятие заведомо незаконного решения, разглашение сведений о частной жизни граждан, ставших известными в ходе рассмотрения обращений, неисполнение или ненадлежащее исполнение решений по обращениям граждан влекут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Должностные лица и сотрудники СКФОМС, осуществляющие рассмотрение письменных обращений, прием и консультации граждан, несут ответственность за правильность принятых ими мер, а также за соответствие законодательству принятых ими решений, данных разъяснений, рекомендаций.

Приложение 1

к Порядку

рассмотрения обращений граждан

в Ставропольском краевом фонде

обязательного медицинского страхования

ФОРМА

РЕГИСТРАЦИОННОЙ КАРТОЧКИ УЧЕТА

ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В СКФОМС

--------------------------------------T-----------------------------------¬

¦ ¦ ¦

+-------------------------------------+-------------T----------T----------+

¦Регистрационный номер ¦ ¦Срок ¦Дата ¦

+-------------------------------------+-------------+исполнения¦исполнения¦

¦Дата поступления ¦ ¦ ¦ ¦

+-------------------------------------+-------------+ ¦ ¦

¦Регистрационный номер и ¦ ¦ ¦ ¦

+-------------------------------------+-------------+ ¦ ¦

¦дата предыдущего обращения ¦ ¦ ¦ ¦

+-------------------------------------+-------------+----------+----------+

¦Фамилия, имя, отчество заявителя ¦ ¦

¦ +-----------------------------------+

¦ ¦ ¦

+-------------------------------------+-----------------------------------+

¦Адрес заявителя ¦ ¦

¦ +-----------------------------------+

¦ ¦ ¦

+-------------------------------------+-----------------------------------+

¦Район, город, наименование ¦ ¦

¦учреждения, действия которого +-----------------------------------+

¦обжалуются ¦ ¦

+-------------------------------------+-----------------------------------+

¦Резолюция руководителя ¦ ¦

¦ +-----------------------------------+

¦ ¦ ¦

+-------------------------------------+-----------------------------------+

¦Наименование организации, приславшей ¦ ¦

¦заявление гражданина +-----------------------------------+

¦ ¦ ¦

+-------------------------------------+-----------------------------------+

¦К какой дате требуется дать ответ ¦ ¦

+-------------------------------------+-----------------------------------+

¦Заявление, как не относящееся к ¦ ¦

¦компетенции СКФОМС, отправлено по +-----------------------------------+

¦принадлежности (куда) ¦ ¦

+-------------------------------------+-----------------------------------+

¦Кому направлены ответы на заявления ¦ ¦

¦ +-----------------------------------+

¦ ¦ ¦

+-------------------------------------+-----------------------------------+

¦Дата передачи на исполнение, ¦ ¦

¦продление ¦ ¦

+-------------------------------------+-----------------------------------+

¦Фамилия исполнителя ¦ ¦

+-------------------------------------+-----------------------------------+

¦Отметка о промежуточном ответе или ¦ ¦

¦дополнительном запросе +-----------------------------------+

¦ ¦ ¦

+------------“------------------------+-------------T----------T----------+

¦Результат ответа ¦удовлетворено¦ отказано ¦разъяснено¦

+-------------------------------------+-------------+----------+----------+

¦С контроля снял (Ф.