Российские законы

Приказ министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 25.11.2009 N 2452 “Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения в Самарской области “Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социальных услуг в государственных учреждениях социального обслуживания - социальных приютах для лиц без определенного места жительства и занятий“ (вместе с “Заявлением“, “Протоколом комиссии по контролю качества и эффективности социального обслуживания“, “Отчетом о работе учреждения социального обслуживания, предоставляющего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий“)

Вступил в силу с 1 февраля 2010 года (пункт 4 данного документа).

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 25 ноября 2009 г. N 2452

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ “СОЦИАЛЬНОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ - СОЦИАЛЬНЫХ ПРИЮТАХ ДЛЯ ЛИЦ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО

МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ“

В соответствии с Порядком установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, утвержденным постановлением Правительства Самарской области от 12.12.2007 N 254, с целью повышения эффективности оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий, приказываю:

1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области “Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социальных услуг в государственных учреждениях социального обслуживания лицам без определенного места жительства и занятий“.

2. Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на заместителя министра - руководителя департамента социальной защиты населения Ханжина Е.В.

3. Опубликовать настоящий Приказ в средствах массовой информации.

4. Настоящий Приказ вступает в силу с 1 февраля 2010 года.



И.о. министра

Е.В.ХАНЖИН

Утвержден

Приказом

министерства здравоохранения

и социального развития Самарской области

от 25 ноября 2009 г. N 2452

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

“СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ

УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ - СОЦИАЛЬНЫХ ПРИЮТАХ

ДЛЯ ЛИЦ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО

МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ“

1. Область применения Стандарта



Государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области “Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социальных услуг в государственных учреждениях социального обслуживания - социальных приютах для лиц без определенного места жительства и занятий“ (далее - Стандарт) распространяется на социальное обслуживание, предоставляемое проживающим на территории Самарской области лицам без определенного места жительства и занятий, осуществляемое государственными учреждениями социального обслуживания Самарской области - социальными приютами для лиц без определенного места жительства и занятий (далее - учреждение).

Цель Стандарта - установление единых требований к процессу, качеству, порядку и условиям предоставления социального обслуживания лицам без определенного места жительства и занятий в учреждениях.

Стандарт является обязательным для исполнения при предоставлении социального обслуживания лицам без определенного места жительства и занятий в учреждениях (кроме требований повышенного качества, которые не являются обязательными для исполнения).

Стандарт не распространяется на социальные услуги в сфере предоставления социального обслуживания учреждениями семьи, материнства и детства в Самарской области.

2. Орган, разрабатывающий и утверждающий Стандарт

Стандарт разрабатывается и утверждается министерством здравоохранения и социального развития Самарской области (далее - Министерство).

3. Наименование и содержание услуги

Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий - это деятельность учреждения по оказанию совокупности социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий в целях удовлетворения их основных жизненных потребностей путем предоставления временного места пребывания или ночлега, осуществления мер социальной адаптации лиц, утративших социально полезные связи (в том числе лиц, освободившихся из мест лишения свободы), к условиям жизни в обществе по объективным причинам, которые клиент не может преодолеть самостоятельно.

Социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий (далее - социальные услуги) - это действия учреждения по оказанию социальной помощи лицам без определенного места жительства и занятий для преодоления трудных жизненных ситуаций.

Социальная адаптация - это система (комплекс мероприятий), направленных на приспособление гражданина, находящегося в трудной жизненной ситуации, к принятым в обществе правилам и нормам поведения, окружающей его среде жизнедеятельности.

В учреждении формируется для клиента с учетом индивидуальной нуждаемости Перечень необходимых социальных услуг на основании Территориального перечня гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий государственными учреждениями социального обслуживания населения Самарской области, утвержденного приказом Министерства, Порядка предоставления социального обслуживания населению Самарской области, утвержденного постановлением Правительства Самарской области (далее - Перечень).

Основные социальные услуги, предоставляемые в социальных приютах лицам без определенного места жительства и занятий:

а) предоставление бесплатного питания;

б) отдельного койко-места для временного пребывания или ночлега с комплектом постельных принадлежностей и предметами личной гигиены;

в) обеспечение одеждой и обувью в случае, если соответствующие вещи клиента непригодны для дальнейшей носки;

г) оказание содействия в оформлении паспорта гражданина Российской Федерации, а также в получении медицинского полиса, свидетельства пенсионного страхования;

д) оказание при приеме на обслуживание (в случае необходимости) первой доврачебной помощи и проведение санитарной обработки, направление на медицинское обследование, а в случае необходимости на лечение в лечебно-профилактические учреждения;

е) возможность оформления временной регистрации по месту пребывания в учреждении социального обслуживания для лиц, оказавшихся без определенного места жительства и занятий (освободившихся из учреждений уголовно-исполнительной системы);

ж) оформление, в случае необходимости, в государственные стационарные учреждения социального обслуживания по основаниям, предусмотренным действующим законодательством, постановлением Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 “О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области“;

з) оказание социально-консультативной помощи по вопросам трудового устройства и пенсионного обеспечения.

Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий оказывается на срок:

в отделении социальной адаптации лиц, освободившихся из учреждений уголовно-исполнительной системы, - не более 6 месяцев в году при обращении не позднее шести месяцев после освобождения;

в социальном отделении - 2 месяца в течение года однократно либо по 1 месяцу дважды в год;

в отделении милосердия - не более 6 месяцев в году;

в отделении ночного пребывания - не более 30 суток подряд и 60 суток в течение года (время пребывания с 20.00 до 08.00 час.);

если иное не предусмотрено действующим законодательством и уставом учреждения.

4. Результат предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

Результатом предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий в учреждении является обеспечение частичной (поэтапное решение вопросов жизнеустройства) или полной (восстановления социального статуса) социальной адаптации лиц, утративших социально полезные связи (в том числе лиц, освобождаемых из мест лишения свободы), к условиям жизни в обществе.

5. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства

В Стандарте реализованы нормы

- Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей“;

- федеральных законов:

от 02.08.1995 N 122-ФЗ “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов“;

от 24.11.1995 N 181-ФЗ “О социальной защите инвалидов в Российской Федерации“;

от 10.12.1995 N 195-ФЗ “Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации“;

- национальных стандартов Российской Федерации:

ГОСТ Р 52495-2005 “Социальное обслуживание населения. Термины и определения“ (в редакции 30.12.2005);

ГОСТ Р 52143-2003 “Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг“ (в редакции 24.11.2003);

ГОСТ Р 52142-2003 “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“ (в редакции от 24.11.2003);

ГОСТ Р 52496-2005 “Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг“ (в редакции от 30.12.2005);

ГОСТ Р 52497-2005 “Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания“ (в редакции от 30.12.2005);

ГОСТ Р 52498-2005 “Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания“ (в редакции от 30.12.2005);

ГОСТ Р 52883-2007 “Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания“ (в редакции 27.12.2007);

ГОСТ Р 52882-2007 “Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания“ (в редакции 27.12.2007);

ГОСТ Р 52884-2007 “Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам“ (в редакции 27.12.2007);

ГОСТ 53060-2008 “Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания“ (в редакции от 17.12.2008 с момента введения его в действие);

- постановления Правительства РФ от 08.07.1997 N 828 “Положение о паспорте гражданина Российской Федерации;

- постановления Правительства РФ от 08.06.1996 N 670 “Об утверждении Примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий“;

- приказа министерства внутренних дел Российской Федерации от 28.12.2006 N 1105 “Об утверждении административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ“;

- постановления Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 “О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области“;

- постановления Губернатора Самарской области от 22.05.1997 N 152 “О создании учреждений социальной помощи для лиц, оказавшихся в экстремальных условиях без определенного места жительства и занятий“;

- приказа министерства труда и социального развития Самарской области 18.10.2004 N 74 “Об утверждении территориального перечня гарантированных государством социальных услуг“;

- приказа министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 18.01.2007 N 4 “Об утверждении административных регламентов по предоставлению государственных услуг“, в том числе “Типового административного регламента по предоставлению государственной услуги по консультированию в вопросах жизнеустройства граждан без определенного места жительства и занятий и освобожденных из мест лишения свободы“;

- приказ министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 25.03.2009 N 482 “Об организации медицинского обследования лиц без определенного места жительства и занятий, оформляющихся в государственные учреждения Самарской области для получения социальных услуг“.

6. Получатели социальных услуг

6.1. Получателями социальных услуг в учреждении в соответствии с постановлением Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 “О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области“ являются попавшие в трудную жизненную ситуацию и нуждающиеся в социальных услугах:

- совершеннолетние дееспособные лица без определенного места жительства;

- совершеннолетние дееспособные лица, освободившиеся из мест лишения свободы.

6.2. Право на получение социального обслуживания в социальном приюте имеют:

а) во внеочередном порядке инвалиды и участники Великой Отечественной войны; инвалиды боевых действий; лица, награжденные знаком “Жителю блокадного Ленинграда“; реабилитированные лица; лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

б) в первоочередном порядке иные категории ветеранов Великой Отечественной войны; вдовы погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак; лица пожилого возраста и инвалиды; вынужденные переселенцы (беженцы).

7. Оплата социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий в социальном приюте предоставляется бесплатно на основании постановления Правительства Самарской области от 26.07.2006 N 99 “О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области“.

8. Учреждения социального обслуживания, оказывающие социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий.

Общие положения

Предоставление социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий осуществляется государственными учреждениями социального обслуживания.

В учреждении соблюдаются требования к основным факторам, определяющим качество оказания социальных услуг:

1) учреждение имеет необходимые документы, в соответствии с которыми оказываются социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, в том числе действующие лицензии по лицензируемым видам деятельности (раздел 9 Стандарта);

2) соответствующие требованиям законодательства условия размещения учреждения, его клиентов, обеспечение доступности предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства (раздел 10 Стандарта);

3) обеспечение необходимой штатной численности, состава, квалификации персонала, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий (раздел 11 Стандарта);

4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при оказании социальных услуг лицам без определенного места жительства (раздел 12 Стандарта);

5) обеспечение необходимой информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий (раздел 13 Стандарта);

6) наличие действующей собственной (внутренней) и внешней системы контроля за деятельностью учреждения по оказанию социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий (раздел 14 Стандарта).

В учреждении применяются количественные и качественные показатели качества (индикаторы) деятельности учреждения по оказанию социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий (приложение N 1 к Стандарту).

9. Документы, в соответствии с которыми в учреждении оказываются социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий

9.1. Общие положения

Учреждение оказывает социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий в соответствии с документами, которые отвечают требованиям Стандарта и ГОСТ 52142-2003 “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“ (в редакции от 24.12.2003) и ГОСТ 53060-2008 “Документация учреждений социального обслуживания“ (в редакции от 17.12.2008 с момента введения его в действие).

9.2. Минимальные требования качества:

- учреждение, оказывающее социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, осуществляет свою деятельность на основании устава учреждения, Стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих направлению деятельности учреждения, лицензии на лицензионные виды деятельности;

- в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии федеральные и региональные нормативные правовые акты, национальные стандарты Российской Федерации, Стандарт, государственные стандарты социального обслуживания населения Самарской области, соответствующие направлению деятельности учреждения;

- в учреждении имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики процесса предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий, контроля за их оказанием и мер совершенствования работы учреждения по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий;

- в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на имеющееся оборудование, приборы, аппаратуру, используемую при оказании социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий;

- в учреждении все документы, используемые при предоставлении социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий, находятся в актуальном состоянии (документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения или происходит их изъятие).

9.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении при оказании социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий осуществляется документооборот (при возможности дублируется электронным);

- все документы по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий хранятся на бумажном и электронном носителях.

10. Условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

10.1. Общие положения

Условия размещения учреждения должны отвечать требованиям Стандарта, ГОСТ 52142-2003 “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“ и соответствовать эффективному оказанию социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий.

Время предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий в учреждении определяется действующим законодательством и графиком работы учреждения, утвержденным его руководителем.

В течение времени работы учреждения каждый потенциальный клиент (клиент) имеет возможность получить консультацию об условиях предоставления социальных услуг у сотрудника учреждения, осуществляющего первичный прием обратившихся лиц.

В учреждениях обеспечивается возможность длительного хранения личных вещей клиента на период предоставления ему социальных услуг.

10.2. Минимальные требования качества:

- состояние здания и помещений учреждения соответствует действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности социальных услуг маломобильным лицам;

- площадь, занимаемая учреждением, обеспечивает размещение персонала и клиентов при предоставлении социальных услуг;

- помещения учреждения обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания;

- основные помещения учреждения оснащены телефонной связью;

- прием в учреждение осуществляется в течение рабочего дня, определенного графиком работы учреждения;

- в учреждении, оказывающем социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, в соответствии с типом, режимом работы учреждения и временем года имеется возможность предоставления услуг гардероба;

- в учреждении первичный прием клиентов, обратившихся за оказанием социальных услуг, осуществляет сотрудник, назначаемый руководителем учреждения.

10.3. Требования повышенного качества:

- учреждение и его структурные подразделения, предоставляющие социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, располагаются в удобных для посещения гражданами местах;

- учреждение, оказывающее социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий предоставляет автотранспорт для доставки клиентов, утративших способность к самообслуживанию и самостоятельному передвижению, до учреждений здравоохранения, осуществляющих медицинское обследование и стационарное лечение, учреждений социального обслуживания, паспортно-визовой службы и иных организаций (по необходимости и возможности).

11. Укомплектованность и квалификация персонала, предоставляющего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий

11.1. Общие положения

Персонал учреждения, предоставляющий социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, соответствует требованиям Стандарта, ГОСТ 52142-2003 “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“ (в редакции от 24.12.2003) и ГОСТ Р 52883-2007 “Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждения социального обслуживания“ (в редакции 27.12.2007).

Каждому клиенту гарантируется оказание социальных услуг персоналом учреждения, имеющим профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социальных услуг в полном объеме и в соответствии с Перечнем.

При оказании социальных услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние, сложившиеся социально-средовые связи и умение устанавливать взаимоотношения.

11.2. Минимальные требования качества:

- учреждение располагает необходимым количеством персонала, предоставляющего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, в соответствии со штатным расписанием;

- персонал, оказывающий социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, имеет соответствующее образование, квалификацию, обладает знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;

- квалификация персонала, предоставляющего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, поддерживается учебой на курсах переподготовки, повышением квалификации или иными действенными способами не реже одного раза в 5 лет;

- в учреждении для каждого сотрудника, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие их обязанности, права;

- весь персонал учреждения, оказывающий социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий и/или осуществляющий контроль за оказанием социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий, имеет сертификаты и/или аттестован в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством;

- в учреждении разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной компетенции персонала, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий;

- персонал учреждения, оказывающий социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, обладает высокими морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствуется в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

11.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении организовано по мере необходимости обучение персонала по вопросам охраны труда и технике безопасности, оказанию доврачебной помощи, соблюдению санитарно-гигиенических правил;

- персонал учреждения, оказывающий социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий и/или осуществляющий контроль за оказанием социальных услуг, использует опыт других учреждений;

- в учреждении реализуется план мероприятий по профилактике профессиональной деформации.

12. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при оказании социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

12.1. Общие положения

Специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппараты, приборы) учреждения, используемое при предоставлении социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий (далее - оснащение), соответствует требованиям Стандарта, ГОСТ 52142-2003 “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“ (в редакции от 24.12.2003) и ГОСТ Р 52882-2007 “Социальное обслуживание населения Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания“ (в редакции 27.12.2007).

В состав специального и табельного технического оснащения входит аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий.

Учреждение оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами в соответствии с предоставляемыми социальными услугами лицам без определенного места жительства и занятий, что позволяет оказать социальные услуги качественно и в полном объеме.

12.2. Минимальные требования качества:

- учреждение располагает необходимым оснащением для предоставления соответствующих видов социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий надлежащего качества;

- оснащение учреждения соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;

- оснащение учреждения используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;

- оснащение учреждения содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется;

- неисправное оснащение, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных подтверждается их проверкой;

- состав оснащения, применяемого в учреждении, соответствует основным видам предоставляемых клиентам социальных услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;

- в учреждении ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения;

- руководитель учреждения назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;

- в учреждении ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.

12.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении ведется электронный учет оснащения, используемого при оказании социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий;

- в учреждении каждый аппарат, оборудование и прибор имеет наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ним.

13. Состояние информирования об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

13.1. Общие положения

Учреждение предоставляет информацию в различных формах и с использованием различных источников в целях гарантированного информирования получателей о социальных услугах, о порядке и условиях доступа к их получению, а также возможных результатах и следствиях. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.

Состояние информации должно соответствовать требованиям Стандарта и ГОСТ 52142-2003 “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“ (в редакции от 24.12.2003).

13.2. Минимальные требования качества:

- учреждение при входе имеет вывеску с указанием наименования учреждения;

- в помещении учреждения имеется не менее одного информационного стенда в местах, доступных для всех посетителей, который содержит полную информацию о социальных услугах, оказываемых в учреждении, в том числе информацию о руководителе, его заместителях и заведующих отделениями (фамилия, имя, отчество, номер кабинета, приемные часы); указатели основных кабинетов, о вышестоящей организации (наименование учреждения, адрес, телефон, электронный адрес), наименовании национальных стандартов РФ, Стандарте, перечне основных социальных услуг, оказываемых в учреждении для лиц без определенного места жительства и занятий, о показаниях и противопоказаниях для приема граждан в учреждение, перечне документов, необходимых для получения социальных услуг с кратким описанием процедуры приема потенциальных клиентов (клиентов); условиях бесплатного оказания социальных услуг, правилах и условиях эффективного и безопасного оказания социальных услуг, о гарантированных обязательствах учреждения - исполнителя услуг;

- сотрудники учреждения предоставляют клиентам информацию о процедуре получения и характеристике социальных услуг для маргинальных групп населения, сроках их оказания, возможностях оценки социальной услуги со стороны клиента;

- информация о социальных услугах лицам без определенного места жительства предоставляется потенциальному клиенту (клиенту) лично (устное консультирование (в среднем не более 10 минут для 1 клиента) в течение рабочего дня по вопросам предоставления социальных услуг), по телефону (устное консультирование в среднем не более 5 минут по вопросам получения социальных услуг, не требующее точной передачи большого количества информации), письменно в ответ на письменные запросы в соответствии с действующим законодательством;

- в учреждении ежегодно подготавливаются и распространяются не менее 2 информационных материалов о социальных услугах (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);

- информация о социальных услугах лицам без определенного места жительства и занятий, оказываемых учреждениями, распространяется в учреждениях социальной защиты, расположенных на территории обслуживания учреждения и в учреждениях исполнения наказания;

- ответственный исполнитель, назначенный руководителем учреждения, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации, размещенной на стенде и, в случае необходимости, обновляет ее содержание;

- клиенты информированы о месте оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий.

13.3. Требования повышенного качества:

- информирование об оказании социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий осуществляется по электронной почте и/или по факсу и/или с помощью средств Интернета (интернет-сайты, интернет-киоски);

- информация о предоставлении социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий в учреждениях публикуется в средствах массовой информации;

- информация о социальных услугах распространяется в территориальных объединениях Пенсионного фонда Российской Федерации по Самарской области, в медицинских учреждениях, в общественных организациях, расположенных на территории обслуживания учреждения.

14. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

14.1. Общие положения

Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий должны соответствовать Стандарту, ГОСТ 52142-2003 “Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения“ (в редакции от 24.12.2003).

Учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения по оказанию социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий на их соответствие Стандарту, государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

Система контроля качества учреждения по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Руководитель учреждения несет ответственность за собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за предоставлением социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий.

В учреждении действует Комиссия по контролю качества и оценки эффективности социального обслуживания (далее - Комиссия). Положение о работе Комиссии и состав Комиссии утверждаются руководителем учреждения.

Внешняя система контроля включает контро“ь, который осуществляют органы социальной защиты населения, органы здравоохранения в пределах их компетенции, а также министерства и иные органы исполнительной власти в соответствии с действующим законодательством.

14.2. Минимальные требования качества:

- в учреждении действует Комиссия, решения Комиссии оформляются протоколами;

- в учреждении разработаны порядок и план проведения внутренних проверок качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий;

- результаты внутренних и внешних проверок фиксируются в “Журнале внутренних контрольных проверок качества оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий“ и “Журнале внешних контрольных проверок качества оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий“;

- результаты внутренних и внешних проверок рассматриваются на Комиссии с составлением протоколов заседаний Комиссии не реже двух раз в год;

- в учреждении разрабатывается и исполняется план мероприятий по совершенствованию деятельности учреждения, устранению выявленных недостатков;

- основные индикаторы качества предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий в учреждении соответствуют нормальным значениям (приложение N 1).

14.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении составляются отчеты о состоянии системы контроля за деятельностью учреждения по оказанию социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий;

- дополнительные индикаторы качества предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий в учреждении соответствуют нормальным значениям (приложение N 1);

- в учреждении проводится сплошной контроль оказания социальных услуг клиентам.

15. Алгоритм предоставления социальных услуг

Процесс предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий состоит из трех последовательных этапов:

- прием в учреждение;

- формирование Перечня необходимых социальных услуг;

- предоставление необходимых социальных услуг, входящих в Перечень.

16. Алгоритм предоставления социальных услуг - прием в учреждение

16.1. Общие положения

Прием в учреждение включает обращение потенциального клиента в учреждение, регистрацию его обращения, консультирование по вопросам предоставления социального обслуживания лиц без определенного места жительства и занятий, изучение имеющихся документов, осмотр потенциального клиента, определение показаний и противопоказаний к предоставлению социального обслуживания, санитарную обработку клиента, ознакомление с нормами и правилами предоставления социальных услуг.

Первичный прием потенциального клиента, обратившегося в учреждение за оказанием социального обслуживания, осуществляется ответственным сотрудником совместно с медицинским работником на основании документов, перечисленных в пункте 19.1 Стандарта, и личного осмотра потенциального клиента.

По результатам изучения документов, осмотра потенциального клиента, позволяющих выявить показания и/или отсутствие противопоказаний к оказанию социальных услуг в учреждении, решается вопрос о возможности предоставления социального обслуживания в соответствующем отделении учреждения или отказе в оказании социальных услуг.

При обращении потенциальный клиент (клиент) имеет возможность получить информацию о перечне, содержании услуг, порядке, условиях, нормах и правилах их предоставления, о Стандарте, государственных стандартах социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих направлению деятельности учреждения.

16.2. Минимальные требования качества:

- прием потенциального клиента (клиента) осуществляется ответственным сотрудником совместно с медицинским работником;

- прием потенциального клиента (клиента) осуществляется на основании документов, указанных в пункте 19.1 Стандарта, заявления потенциального клиента;

- обязательным при приеме является личный осмотр потенциального клиента (клиента);

- решение о приеме в учреждение проводится при наличии показаний и при отсутствии противопоказаний для его нахождения в учреждении;

- в учреждении для каждого клиента формируется “Личное дело“ и “Карта клиента“;

- в учреждении проводится в случае необходимости санитарная обработка клиента и его одежды;

- ответственный сотрудник регистрирует клиента в “Журнале приема в учреждение (отделение учреждения) социального обслуживания и прекращения оказания социальных услуг“ (приложение N 4), а при отказе в оказании социального обслуживания факт обращения граждан фиксируется в “Журнале регистрации клиентов, обратившихся за оказанием социальных услуг в учреждение социального обслуживания“ (приложение N 3);

- клиента знакомят с нормами и правилами предоставления социальных услуг, клиент самостоятельно принимает решение о получении социальных услуг учреждения, в личном заявлении клиента имеется его подпись, подтверждающая согласие выполнять нормативные правовые акты и правила, установленные и действующие в учреждении;

- сотрудники учреждения информируют клиента о других учреждениях, которые могут содействовать решению его проблем;

- информация о консультациях клиентов о предоставлении социального обслуживания документально фиксируется в “Карте клиента“.

16.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении предоставляются консультационные услуги для членов семьи, иных родственников и лиц по вопросам оказания социальных услуг и деятельности учреждения; факт их проведения зафиксирован в документах учреждения;

- консультирование лиц без определенного места жительства и занятий осуществляется в действующих в учреждении консультативных пунктах;

- к консультированию привлекаются специалисты других организаций, способных оказать содействие в решении проблем клиента;

- учет обращений, приема в учреждение и прекращения оказания социального обслуживания в учреждении осуществляется в электронном виде.

17. Алгоритм оказания социальных услуг: формирование Перечня необходимых социальных услуг

17.1. Общие положения

Сотрудником учреждения совместно с клиентом выявляются проблемы, стоящие перед клиентом, определяются цель предоставления социальных услуг и предполагаемые результаты, формируется Перечень с указанием видов, кратности, сроков, условий их предоставления.

Перечень состоит из различных сочетаний социальных услуг, указанных в разделе 3 Стандарта, предоставляемых одновременно и/или последовательно в объемах, определенных сотрудниками учреждения. Перечень может включать другие социальные услуги в соответствии с действующим законодательством. Перечень формируется в зависимости от потребностей, особенностей жизненной ситуации клиента, профиля, материально-технических, кадровых возможностей учреждения и согласуется с клиентом.

17.2. Минимальные требования качества:

- в “Карте клиента“ зафиксированы выявленные проблемы клиента, относящиеся к компетенции учреждения, цели и предполагаемые результаты предоставления социальных услуг, сформированный Перечень;

- Перечень включает виды, формы, кратность, сроки предоставления социальных услуг;

- клиент учреждения ознакомлен с Перечнем и содержанием оказываемых социальных услуг, условиями их предоставления и Стандартом, составленный Перечень согласован с клиентом;

- сотрудники учреждения, участвующие в формировании Перечня, оформляют все проведенные консультации, свои заключения и рекомендации в письменном виде в “Карте клиента“;

- краткая информация о Перечне отражена в “Журнале специалиста (сотрудника) учреждения социального обслуживания, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий“ (приложение N 6).

17.3. Требования повышенного качества:

- по результатам консультаций формируется “Карта клиента“ в электронном виде;

- сотрудники, проводившие консультации, оформляют свои рекомендации в электронном виде.

18. Алгоритм оказания социальных услуг: предоставление необходимых социальных услуг, входящих в Перечень

18.1. Общие положения

Этап включает предоставление социальных услуг, анализ промежуточных результатов, осуществление коррекции Перечня (при необходимости), итоговый контроль и оценку окончательного результата сотрудником учреждения.

Учреждение обеспечивает предоставление социальных услуг в объеме Перечня в установленные сроки с привлечением специалистов иных организаций в целях получения намеченных результатов. Учреждение обеспечивает качественное предоставление социальных услуг в случае выполнения клиентом нормативных правовых актов и правил предоставления социального обслуживания.

Объем и условия предоставления социальных услуг могут быть изменены в соответствии с анализом промежуточных результатов предоставляемых социальных услуг за конкретный период времени. Промежуточный результат оказания социальных услуг оценивается через - 30 - 40 дней, а для лиц, находящихся в отделении ночного пребывания, - через 2 - 5 часов с момента принятия на обслуживание. По результатам промежуточного анализа при необходимости может проводиться коррекция Перечня.

По окончании предоставления социальных услуг сотрудники учреждения осуществляют итоговый контроль и оценивают результаты предоставления социальных услуг клиенту.

В “Карте клиента“ и в “Журнале специалиста (сотрудника) учреждения социального обслуживания, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий“ по истечении сроков нахождения в учреждении вносится запись об оказанных клиенту социальных услугах, о достигнутых результатах и составляется заключение учреждения - “Социальный эпикриз“, включающий рекомендации для клиента.

Учреждение информирует Министерство и уполномоченный орган местного самоуправления, который осуществляет учет лиц, нуждающихся в конкретных видах социального обслуживания, о клиентах, получивших социальные услуги за отчетный период, и, в случаях необходимости, о рекомендациях по продлению срока предоставления социальных услуг в учреждении, оформленных протоколом Комиссии.

18.2. Минимальные требования качества:

- информация о выполнении Перечня фиксируется в письменном виде в “Карте клиента“ не реже одного раза в неделю (для лиц, находящихся в отделениях ночного пребывания - однократно);

- Перечень предоставлен в полном объеме;

- анализ промежуточных результатов и коррекция Перечня осуществляется сотрудниками учреждения не менее 1 раза за период оказания социальных услуг и фиксируется документально в “Карте клиента“;

- по окончании предоставления Перечня сотрудниками проводится итоговый контроль результатов социального обслуживания и оценка полученных результатов, которые фиксируются в “Карте клиента“;

- краткая информация об оказанных социальных услугах и результатах их предоставления фиксируется в “Журнале специалиста (сотрудника) учреждения социального обслуживания, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий“;

- по окончании предоставления социальных услуг в соответствии с “Картой клиента“ заполняется “Талон статистического учета“, “Социальный эпикриз“;

- достигнут результат предоставления социальных услуг в соответствии с разделом 4 Стандарта.

18.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении предоставляются консультационные услуги для членов семьи, иных родственников и лиц по вопросам оказания социальных услуг и деятельности учреждения; факт их проведения зафиксирован в документах учреждения;

- консультирование лиц без определенного места жительства и занятий осуществляется в действующих в учреждении консультативных пунктах;

- к консультированию привлекаются специалисты иных организаций, способных оказать содействие в решении проблем клиента;

- учет обращений, приема в учреждение и прекращения оказания социального обслуживания в учреждении осуществляется в электронном виде.

19. Документальное сопровождение процесса оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

19.1. Документы, необходимые для предоставления социальных услуг

Основанием для предоставления социальных услуг в учреждении (кроме отделений ночного пребывания) является наличие следующих документов:

- личного заявления потенциального клиента;

- путевки, выдаваемой Министерством;

- документа, удостоверяющего личность потенциального клиента (паспорт, заграничный паспорт - для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Самарской области, иные выдаваемые в установленном порядке документы, удостоверяющие личность гражданина, в том числе военный билет, справка по форме 9, выданная органом внутренних дел, справка об освобождении из мест лишения свободы и т.д.);

- выписки из медицинской карты клиента, оформляющегося в учреждение социального обслуживания по форме, утвержденной приказом министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 25.03.2009 N 482 “Об организации медицинского обследования лиц без определенного места жительства и занятий, оформляющихся в государственные учреждения Самарской области для получения социальных услуг“, содержащей заключение об отсутствии противопоказаний и данные медицинского обследования клиента не позднее чем за 7 дней до дня выдачи ему путевки в учреждение социального обслуживания.

Основанием для предоставления социальных услуг в отделении ночного пребывания учреждения является разрешение руководителя учреждения, вынесенного на основании:

- личного заявления потенциального клиента;

- документа, удостоверяющего личность, или иного выдаваемого в установленном порядке документа, удостоверяющего личность гражданина (при его наличии).

19.2. Используемые бланки (формы) документов и документальное сопровождение процесса оказания социальных услуг:

- заявление клиента о предоставлении (об отказе от предоставления) социальных услуг (приложение N 2);

- Журнал регистрации клиентов, обратившихся за оказанием социальных услуг в учреждение социального обслуживания (приложение N 3);

- Журнал приема в учреждение (отделение учреждения) социального обслуживания и прекращения оказания социальных услуг (приложение N 4);

- Карта клиента (приложение N 5);

- Журнал специалиста (сотрудника) учреждения социального обслуживания, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий (приложение N 6);

- Протокол Комиссии по контролю качества и эффективности социального обслуживания (приложение N 7);

- Журнал внутренних контрольных проверок качества оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий (приложение N 8);

- Журнал внешних контрольных проверок качества оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий (приложение N 9);

- Журнал учета мер, принятых по жалобам и обращениям (приложение N 10);

- Отчет о работе учреждения социального обслуживания, предоставляющего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий (приложение N 11);

- Журнал контроля показателей качества (индикаторов) оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий (приложение N 12);

- Социальный эпикриз (приложение N 13);

- Талон статистического учета (приложение N 14).

19.3. Предоставление социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

В “Личное дело“ клиента входят:

1) в период пребывания клиента в учреждении - подлинники документов, перечисленных в пункте 18.1, “Карта клиента“, при повторном нахождении в учреждении - “Карты клиента“ и “Социальные эпикризы“ (за все периоды пребывания в учреждении);

2) по окончании срока пребывания - подлинник заявления клиента о предоставлении социальных услуг, путевка и копии других документов, перечисленных в пункте 18.1, “Карты клиента“ и “Социальные эпикризы“ (за все периоды пребывания в учреждении).

Документальное сопровождение процесса оказания социальных услуг представлено в таблице N 1.

Таблица N 1

Документальное сопровождение процесса оказания

социальных услуг

----------------T---------------------------------------------------------¬

¦ Алгоритм ¦ Документальное сопровождение ¦

¦предоставления +-------------------------------------T-------------------+

¦ услуги ¦ Документальное сопровождение ¦ Документальное ¦

¦ ¦ ¦ сопровождение ¦

+---------------+-------------------------------------+-------------------+

¦Прием в¦Внесение записи об обращении ¦По просьбе¦

¦учреждение ¦гражданина и результатах обращения в ¦потенциального ¦

¦ ¦“Журнал регистрации клиентов, ¦клиента (клиента)¦

¦ ¦обратившихся за оказанием социальных ¦на заявлении¦

¦ ¦услуг в учреждение социального ¦делается отметка о¦

¦ ¦обслуживания“ (о факте отказа или ¦времени и номере¦

¦ ¦приема в учреждение). ¦регистрации ¦

¦ ¦Документы, необходимые для¦ ¦

¦ ¦предоставления социальных услуг в¦ ¦

¦ ¦соответствии с пунктом 18.1. ¦ ¦

¦ ¦Внесение записи о приеме гражданина в¦ ¦

¦ ¦учреждение в “Журнал приема в¦ ¦

¦ ¦учреждение (отделение учреждения)¦ ¦

¦ ¦социального обслуживания и¦ ¦

¦ ¦прекращения оказания социальных¦ ¦

¦ ¦услуг“ при отсутствии показаний и/или¦ ¦

¦ ¦наличии противопоказаний. ¦ ¦

¦ ¦Заявление с подписью клиента об¦ ¦

¦ ¦ознакомлении с нормами и правилами¦ ¦

¦ ¦предоставления социальных услуг в¦ ¦

¦ ¦учреждении. ¦ ¦

¦ ¦Формирование “Личного дела клиента“ ¦ ¦

+---------------+-------------------------------------+-------------------+

¦Формирование ¦Внесение записи о проведенной¦ ¦

¦Перечня ¦санитарной обработке в “Журнал приема¦ ¦

¦необходимых ¦в учреждение (отделение учреждения)¦ ¦

¦социальных ¦социального обслуживания и¦ ¦

¦услуг ¦прекращения оказания социальных¦ ¦

¦ ¦услуг“. ¦ ¦

¦ ¦Заполнение “Карты клиента“. ¦ ¦

¦ ¦Внесение записей о целях оказания¦ ¦

¦ ¦социальных услуг, сформированном¦ ¦

¦ ¦перечне необходимых социальных услуг,¦ ¦

¦ ¦их видах, кратности, сроках, условий¦ ¦

¦ ¦оказания, ожидаемых результатах¦ ¦

¦ ¦предоставления социальных услуг в¦ ¦

¦ ¦“Карту клиента“ ¦ ¦

+---------------+-------------------------------------+-------------------+

¦Предоставление ¦Внесение записей об оказанных¦ ¦

¦социальных ¦социальных услугах в “Карту клиента“ ¦ ¦

¦услуг, ¦Записи в “Журнал специалиста¦ ¦

¦входящих в¦(сотрудника) учреждения социального¦ ¦

¦Перечень ¦обслуживания, оказывающего социальные¦ ¦

¦ ¦услуги лицам без определенного места¦ ¦

¦ ¦жительства и занятий“. ¦ ¦

¦ ¦Внесение записей о промежуточных¦ ¦

¦ ¦результатах и коррекция Перечня в¦ ¦

¦ ¦“Карту клиента“ и “Журнал специалиста¦ ¦

¦ ¦(сотрудника) учреждения социального¦ ¦

¦ ¦обслуживания, оказывающего социальные¦ ¦

¦ ¦услуги лицам без определенного местওСоциальный ¦

¦ ¦жительства и занятий“. ¦эпикриз“ (по¦

¦ ¦Внесение записей об итоговом контроле¦просьбе клиента) ¦

¦ ¦и оценке результатов оказания Перечня¦ ¦

¦ ¦необходимых социальных услуг в “Карту¦ ¦

¦ ¦клиента“. ¦ ¦

¦ ¦Составление “Социального эпикриза“,¦ ¦

¦ ¦который хранится в “Личном дел哦 ¦

¦ ¦клиента. ¦ ¦

¦ ¦Заполнение “Талона статистического¦ ¦

¦ ¦учета“. ¦ ¦

¦ ¦Составление “Протокола Комиссии по¦ ¦

¦ ¦контролю качества и эффективности¦ ¦

¦ ¦оказанных социальных услуг лицам без¦ ¦

¦ ¦определенного места жительства и¦ ¦

¦ ¦занятий“ ¦ ¦

L---------------+-------------------------------------+--------------------

20. Обеспечение прав клиента и конфиденциальности при предоставлении социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

20.1. Общие положения

Сотрудником учреждения совместно с клиентом выявляются проблемы, стоящие перед клиентом, определяются цель предоставления социальных услуг и предполагаемые результаты, формируют Перечень с указанием видов, кратности, сроков, условий их предоставления.

Перечень состоит из различных сочетаний социальных услуг, указанных в разделе 3 Стандарта, предоставляемых одновременно и/или последовательно в объемах, определенных сотрудниками учреждения. Перечень может включать другие социальные услуги в соответствии с действующим законодательством. Перечень формируется в зависимости от потребностей, особенностей жизненной ситуации клиента, профиля, материально-технических, кадровых возможностей учреждения и согласуется с клиентом.

Сотрудники, виновные в разглашении конфиденциальной информации, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

20.2. Минимальные требования качества:

- хранение документов и информации о клиенте осуществляется таким образом, чтобы исключалось ее использование посторонними лицами;

- сбор и распространение частичной или полной информации о клиенте осуществляется в учреждении в целях оказания социального обслуживания и только с его согласия либо в соответствии с действующим законодательством;

- предоставление информации о клиенте другим организациям и должностным лицам осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

20.3. Требования повышенного качества:

- электронные документы хранятся с использованием системы паролей, ограничивающих доступ посторонних лиц к электронной базе данных.

21. Процедура рассмотрения предложений, претензий и жалоб на предоставление социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

21.1. Общие положения

Потенциальный клиент, клиент, или его законный представитель имеют право подать жалобу в устной или письменной форме и получить официальный ответ и содействие в направлении жалобы в вышестоящую организацию.

Руководитель учреждения принимает меры по устранению причин возникновения жалоб и по внедрению соответствующих предложений.

21.2. Минимальные требования качества:

- в учреждении ведется книга жалоб и обращений клиентов, которая находится в доступном для клиентов месте;

- в учреждении в установленном действующим законодательством порядке рассматриваются все устные и письменные обращения клиентов, ответы заявителям осуществляются в установленный действующим законодательством срок, результаты рассмотрения фиксируются в “Журнале учета мер, принятых по жалобам и обращениям“;

- в учреждении в доступном месте представлена информация о вышестоящей организации и ее руководителях;

- ежеквартально осуществляется регулярный контроль за рассмотрением жалоб клиентов со стороны руководителя учреждения;

- рассмотрение жалоб и предложений и направление ответа заявителю осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

21.3. Требования повышенного качества:

- руководителем учреждения назначено ответственное лицо, которое осуществляет работу по рассмотрению жалоб и предложений клиентов, регулярно проводит анализ жалоб и предложений и готовит соответствующие отчеты по количеству и структуре жалоб клиентов;

- в учреждении разработан и действует доступный порядок подачи и рассмотрения жалоб и обращений клиентов, утвержденный руководителем учреждения.

22. Досрочное прекращение предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

22.1. Общие положения

Учреждение вправе досрочно прекратить предоставление социальных услуг (услуги) в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Клиент имеет право прекратить проведение социальных услуг (услуги) по личному заявлению на любом этапе предоставления социальных услуг (услуги).

Клиенту предоставляется полная информация о требованиях к клиенту при проведении социальных услуг и последствиях нарушения установленных требований.

Случаи нарушения клиентом установленных норм и правил предоставления социальных услуг в учреждении фиксируются в “Карте клиента“ персоналом учреждения и безотлагательно доводятся до сведения руководителя учреждения. Решение о невозможности дальнейшего предоставления социальных услуг и снятии клиента с обслуживания принимается руководителем учреждения на основании акта, составленного тремя сотрудниками учреждения, который прилагается к “Карте клиента“.

Основаниями к отказу либо прекращению предоставления социальных услуг клиенту являются:

- письменное заявление клиента о прекращении предоставления социальных услуг (услуги);

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

- решение руководителя учреждения о прекращении предоставления социальных услуг в иных случаях, установленных законодательством.

22.2. Минимальные требования качества:

- в “Карте клиента“ предусмотрена возможность записи о нарушениях клиентом условий предоставления социальных услуг, установленных требованиях и о добровольном прекращении клиентом получения социальных услуг (услуги);

- в случае прекращения оказания социальных услуг в “Карте клиента“ приложено личное заявление клиента о прекращении оказания социальных услуг (при отказе клиента от предоставления социальных услуг) или акт составленный сотрудниками учреждения (при нарушении норм и правил предоставления социальных услуг в учреждении), и решение руководителя учреждения о досрочном прекращении предоставления социальных услуг;

- в учреждении ведется “Журнал приема в учреждение (отделение учреждения) социального обслуживания и прекращения оказания социальных услуг“;

- прекращение предоставления социальных услуг проведено в соответствии с действующим законодательством, обоснованные претензии со стороны клиента по вопросам досрочного прекращения предоставления социальных услуг отсутствуют.

22.3. Требования повышенного качества:

- Журнал приема в учреждение (отделение учреждения) социального обслуживания и прекращения оказания социальных услуг“ заполняется в электронном виде.

23. Система качества учреждения по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

23.1. Общие положения

Система качества учреждения, предоставляющего социальные услуги маргинальным группам населения, должна соответствовать требованиям Стандарта и ГОСТ Р 52497-2005 “Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания“ (в редакции от 30.12.2005).

Под системой качества учреждения по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий понимают совокупность его организационной структуры (с распределением ответственности сотрудников за качество социальных услуг), правил, методов обеспечения качества социальных услуг, процессов предоставления социальных услуг, ресурсов учреждения (людских, материально-технических, информационных и других), обеспечивающую осуществление административного руководства качеством социальных услуг, предоставляемых маргинальным группам населения.

Система качества учреждения по предоставлению социальных услуг должна соответствовать требованиям Стандарта. Она является неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий.

Систему качества учреждения создают для достижения и поддержания уровня качества социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.

Система качества учреждения по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий предназначена для создания необходимых условий гарантированного удовлетворения соответствующих запросов и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества социальных услуг, оказываемых лицам без определенного места жительства и занятий, на всех стадиях их предоставления с целью предупреждения возможных отклонений от заданных требований к этим социальным услугам, обеспечения репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя социальных услуг.

Основными задачами, на решение которых должна быть направлена система качества учреждения, являются:

- осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий;

- предотвращение или устранение любых несоответствий социальных услуг предъявляемым к ним требованиям;

- обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий;

- решение других задач, отражающих специфику деятельности учреждения.

Документация системы качества учреждения оформляется как составная часть всей документации учреждения и утверждается руководителем учреждения. Систему качества оформляют в виде комплекта документов (руководств, положений, инструкций, методик т.д.), в которых устанавливают требования к системе качества учреждения в целом и к ее составным частям.

Руководитель учреждения несет ответственность за политику в области качества социальных услуг, оказываемых лицам без определенного места жительства и занятий, представляющую собой задачи, основные направления и цели учреждения в области качества.

23.2. Минимальные требования качества;

- в учреждении разработано и применяется Руководство по качеству;

- в учреждении разработана и применяется схема - организационная структура системы качества, на которой изображены все структурные подразделения, непосредственно участвующие в предоставлении социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий или обеспечивающие их предоставление;

- в учреждении проводятся мероприятия, обеспечивающие понимание, поддержку и реализацию п“литики в области качества всеми сотрудниками учреждения;

- в учреждении назначено ответственное лицо (представитель руководства) из числа руководителей подразделений, которое независимо от других возложенных на него обязанностей отвечает за разработку, надлежащее функционирование и поддержание в рабочем состоянии системы качества предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий;

- в учреждении установлен порядок разработки, рассмотрения, утверждения и ведения всех документов, относящихся к системе качества учреждения, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, а также порядок обеспечения ими;

- в учреждении разработан порядок и план проведения внутренних проверок системы качества учреждения, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий;

- в учреждении имеются ежегодные отчеты о состоянии системы качества с предложениями о совершенствовании процесса предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий и системы качества учреждения;

- в учреждении разработан и исполняется план мероприятий по совершенствованию деятельности учреждения, устранению выявленных недостатков.

23.3. Требования повышенного качества:

- в учреждении, предоставляющем социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, отчеты о состоянии системы качества составляются ежеквартально;

- в учреждении, предоставляющем социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, каждый сотрудник имеет личные планы по совершенствованию работы с клиентами.

24. Контроль и оценка качества предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий

24.1. Общие положения

Контроль качества предоставления социальных услуг осуществляется в соответствии со Стандартом и ГОСТ Р 52496-2005 “Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения“ (в редакции от 30.12.2005) и государственными стандартами социального обслуживания населения в Самарской области, применяемыми в соответствующем учреждении.

Цель контроля - проверка качества социальных услуг, оказываемых лицам без определенного места жительства, для обеспечения стабильного уровня их качества, своевременное предотвращение или устранение любых несоответствий социальных услуг предъявляемым к ним требованиям.

В соответствии со Стандартом контролю подлежат:

- основные факторы, непосредственно влияющие на качество предоставляемых социальных услуг в учреждении в соответствии с разделами 9 - 14 Стандарта;

- качество социального обслуживания при предоставлении необходимых социальных услуг, входящих в Перечень;

- качество конкретных социальных услуг.

Контроль качества социальных услуг проводится в соответствии с требованиями Стандарта, с планами внутренних проверок качества, утвержденных руководителем учреждения, или во внеплановом порядке.

Периодичность плановых проверок качества социального обслуживания и конкретных социальных услуг, оказываемых лицам без определенного места жительства и занятий, устанавливается в зависимости от результатов предыдущего анализа их качества.

24.2. Контроль основных факторов, непосредственно влияющих на качество социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий

24.2.1. При контроле качества социальных услуг первоочередным является контроль основных факторов, непосредственно влияющих на качество социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми в учреждении осуществляется оказание социальных услуг маргинальным группам населения;

- условия размещения учреждения и обеспечения доступности предоставления социальных услуг, оказываемых маргинальным группам населения;

- укомплектованность и квалификация персонала, предоставляющего социальные услуги в учреждении;

- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.), используемое при оказании социальных услуг;

- состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления социальных услуг клиентам;

- наличие внутренней (собственной) и внешней системы контроля за деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий.

24.2.2. При контроле основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий, осуществляется проверка исполнения разделов 9 - 14 Стандарта.

24.2.3. При контроле наличия и состояния документов, в соответствии с которыми осуществляется оказание социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий (устава учреждения, локальных нормативных правовых актов, руководств, правил, инструкций, методик работы с клиентами и собственной деятельности, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области и др.), проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению. Одновременно контролируют своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновления и изъятия из обращения несоответствующих действующим федеральным и региональным нормативным правовым актам.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 9 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые выполняются в учреждении, в соответствии с разделом 9 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.4. При контроле условий размещения учреждения и обеспечения доступности предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий проверяют соответствие размеров и состояния зданий и помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности. Одновременно проверяют полноту обеспечения учреждения всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем клиентов, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 10 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в учреждении, в соответствии с разделом 10 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.5. Укомплектованность учреждения персоналом, оказывающим социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку персонала, их соответствие занимаемым должностям, деловые, моральные и морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с клиентами учреждения проверяют путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег по работе и клиентов, а также путем изучения письменных отзывов о работе персонала, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий. Одновременно проверяют организацию и проведение работ учреждения по повышению квалификации персонала, оказывающего социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий, а также своевременность проведения этих работ и аттестации соответствующего персонала.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 11 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в учреждении, в соответствии с разделом 11 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.6. При контроле специального и табельного технического оснащения учреждения проверяют укомплектованность этим оснащением (оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соответствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 12 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в учреждении, в соответствии с разделом 12 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.7. Состояние информации об учреждении (сведений о наименовании учреждения, его местонахождении, характере, видах и объеме предоставляемых социальных услуг, порядке, правилах и условиях их предоставления и др.) проверяют на соответствие требованиям раздела 13 Стандарта.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 13 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые соблюдаются в учреждении, в соответствии с разделом 13 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.8. При проверке собственной системы контроля за деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг проверяют наличие и структуру этой документально оформленной системы, позволяющей руководству учреждения контролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг лицам без определенного места жительства, ее соответствие Стандарту, государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, другим нормативным документам по социальному обслуживанию населения, эффективность ее применения.

При проверке внешней системы контроля изучают документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмечаемых недостатков и степень реализации мероприятий по их устранению.

При контроле данного фактора изучают применение общих положений, количество выполненных минимальных требований качества, количество выполненных требований повышенного качества по разделу 14 Стандарта. Доля минимальных требований качества, которые должны соблюдаться в учреждении, в соответствии с разделом 14 Стандарта, должна составлять не менее 80%.

24.2.9. Исполнение требований повышенного качества не является обязательным и зависит от материально-технических и кадровых возможностей учреждения, однако их реализация учитывается при оценке основных факторов непосредственно влияющих на качество предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий, и работы учреждения, если минимальные требования качества выполняются на 100%.

24.2.10. Внутренний контроль основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг, проводится Комиссией по распоряжению руководителя учреждения не реже одного раза в год.

По результатам контроля Комиссия составляет протокол о выявленных нарушениях, уровню соответствия Стандарту, отражает долю выполненных минимальных требований качества и повышенных требований качества по разделам 9 - 14. Результаты последнего протокола используются ответственными исполнителями при осуществлении контроля качества социального обслуживания и конкретных социальных услуг, входящих в Перечень. Комиссия определяет план мероприятий по устранению выявленных нарушений.

24.2.11. Результаты внутренних и внешних проверок основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг, отражаются в “Журнале внутренних контрольных проверок качества оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий“ и в “Журнале внешних контрольных проверок качества оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий“ с указанием замечаний, выявленных отклонений от Стандарта, причин данных отклонений и сроков их устранения.

24.2.12. Результаты внешних проверок заслушиваются на Комиссии, на которой определяется план мероприятий по устранению выявленных нарушений.

24.3. Контроль качества социального обслуживания клиента при предоставлении Перечня и конкретных социальных услуг

24.3.1. Контроль качества социального обслуживания при предоставлении Перечня заключается в проверке полноты, своевременности предоставления социального обслуживания при предоставлении Перечня, а также материальной и нематериальной результативности, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решения его бытовых, правовых и других проблем (в соответствии с компетенцией учреждения) в результате взаимодействия с исполнителями услуг.

24.3.2. При контроле и оценке качества социального обслуживания при предоставлении Перечня необходимо:

- проверять и идентифицировать оказание Перечня на соответствие нормативным документам, регламентирующим их предоставление;

- обеспечить самоконтроль персонала, реализующего Перечень, как составную часть процесса контроля;

- обеспечивать приоритет клиентов в оценке качества социального обслуживания при предоставлении Перечня;

- проводить в учреждении регулярную оценку степени удовлетворенности клиентов социальным обслуживанием при предоставлении Перечня путем проведения специальных опросов.

24.3.3. В учреждении проводится 3-этапный внутренний контроль качества социального обслуживания при предоставлении Перечня.

1-й этап - самоконтроль сотрудников учреждения (сплошной контроль) по предоставлению Перечня. Сотрудники учреждения ежедневно проводят оценку предоставления социального обслуживания клиентам в соответствии с требованиями Стандарта и информируют заведующего отделением о выявленных отклонениях.

2-й этап - контроль ответственных исполнителей, отвечающих за качество социального обслуживания при предоставлении Перечня. На данном этапе реализуется сплошной или выборочный контроль. Контроль может проводиться по завершенным или незавершенным случаям, осуществляется в плановом и внеплановом порядке, проводится лично или заочно по документам учреждения. При этом оценивается документация не менее 50% клиентов.

О результатах проверок информируется руководитель учреждения.

3-й этап - контроль руководителя учреждения.

Руководитель учреждения несет ответственность за политику в области качества социального обслуживания, услуг и осуществляет выборочный контроль в плановом и внеплановом порядке.

Руководитель учреждения назначает из числа сотрудников учреждения ответственных исполнителей, осуществляющих 2-й и 3-й этапы контроля выполнения требований к качеству социального обслуживания при предоставлении Перечня клиентам учреждения. Ответственными исполнителями по проведению проверок рекомендуется назначать руководителей подразделений, эффективность и качество деятельности которых зависят от качества деятельности проверяемых подразделений.

На 3-м этапе реализуется выборочный контроль качества социального обслуживания при предоставлении Перечней, оценивается документация не менее 5% клиентов.

24.3.4. На 2-м и 3-м этапах контроль качества социального обслуживания при предоставлении клиентам Перечней может осуществляться Комиссией, которая по результатам проверок определяет мероприятия по устранению выявленных отклонений от Стандарта, утверждаемые руководителем учреждения.

24.3.5. В рамках внутреннего контроля качества проводятся проверки соответствия качества социального обслуживания при предоставлении Перечня Стандарту, государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области.

24.3.6. В учреждении минимальные требования качества социального обслуживания при предоставлении Перечня по разделам 16 - 23 Стандарта должны соблюдаться не менее чем в 80% случаев.

24.3.7. Исполнение требований повышенного качества по разделам 16 - 23 Стандарта не является обязательным и зависит от материально-технических и кадровых возможностей учреждения, однако их реализация учитывается при оценке качества социального обслуживания при предоставлении Перечня и работы учреждения, если минимальные требования качества выполняются на 100%.

24.3.8. Результаты проверок 2-го, 3-го этапов отражаются в “Карте клиента“ и в “Журнале внутренних контрольных проверок качества оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий“ с указанием замечаний, выявленных отклонений от Стандарта, причин данных отклонений и сроков их устранения. При выявлении многочисленных отклонений от Стандарта при социальном обслуживании клиентов по предоставлению Перечня ответственными исполнителями составляется отчет о результатах проверки, который заслушивается на Комиссии. Комиссия определяет план мероприятий по устранению данных нарушений.

24.3.9. Результаты внешних проверок фиксируются в “Журнале внешних контрольных проверок качества оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий“ и в соответствующих актах проверок, которые заслушиваются на Комиссии. Комиссия определяет план мероприятий по устранению данных нарушений.

24.3.10. Ответственные исполнители с периодичностью, установленной в учреждении, но не реже одного раза в год, отчитываются перед руководителем учреждения о результатах внутреннего контроля качества социального обслуживания клиентов по показателям (индикаторам), установленным Стандартом, и о мерах, принятых для ликвидации выявленных нарушений (приложение N 1).

24.3.11. Контроль качества социального обслуживания при предоставлении Перечня проводится в соответствии со Стандартом и планами внутренних проверок по контролю качества социальных услуг, утвержденных руководителем учреждения, постоянно и во внеплановом порядке. Периодичность плановых проверок качества предоставления Перечня устанавливается в зависимости от результатов предыдущего анализа качества социального обслуживания.

24.3.12. Контроль качества конкретных социальных услуг проводят в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания в Самарской области, планом внутренних проверок учреждения, утвержденным руководителем учреждения, или во внеплановом порядке. Периодичность плановых проверок устанавливается в зависимости от результатов предыдущего анализа качества социальных услуг.

24.3.13. Степень удовлетворенности клиентов учреждений качеством социального обслуживания и конкретных социальных услуг анализируется по результатам изучения мнения клиентов данных учреждений о качестве социального обслуживания при предоставлении Перечней. Опрос о степени удовлетворенности клиентов проводится в письменной форме (анкетируются не менее 30% клиентов).

24.3.14. Сравнение оценок клиентов и исполнителей социальных услуг проводится постоянно для оценки совместимости двух мер их качества, проведения (при необходимости) корректирующих действий и определения соответствия деятельности исполнителей услуг потребностям и запросам клиентов.

24.4. Уровни качества социальных услуг.

24.4.1. Оценка качества социального обслуживания при предоставлении клиентам Перечней производится по результатам мероприятий по контролю качества учреждения 2-го и 3-го этапов и/или результатам внешнего контроля качества (в том числе по данным опросов клиентов) по законченным случаям или в период предоставления клиентам социальных услуг.

24.4.2. Качество предоставления социальных услуг клиентам оценивается с применением пяти уровней соответствия требованиям качества:

5 уровень - предоставление клиентам социальных услуг с повышенными требованиями качества;

4 уровень - предоставление клиентам социальных услуг соответствует требованиям качества;

3 уровень - предоставление клиентам социальных услуг в основном соответствует требованиям качества;

2 уровень - предоставление клиентам социальных услуг осуществляется с устранимыми нарушениями требований качества;

1 уровень - предоставление клиентам социальных услуг не соответствует требованиям качества.

24.4.3. Уровни соответствия требованиям качества предоставленных клиентам Перечней определяются с использованием следующих критериев:

- доли реализованных минимальных и повышенных требований качества по основным факторам, непосредственно влияющим на качество социального обслуживания при предоставлении Перечней в учреждении, по данным последней внутренней и/или внешней проверки основных факторов на соответствие разделам 9 - 14 Стандарта;

- доли реализованных минимальных и повышенных требований качества по разделам 16 - 23 Стандарта;

- уровня удовлетворенности клиента социальным обслуживанием при предоставлении Перечней (если данная оценка проводилась на 2-м и 3-м этапах контроля);

- наличия обоснованных жалоб на социальное обслуживание при предоставлении Перечней.

24.4.4. Уровень соответствия социального обслуживания требованиям качества в учреждениях определяется с применением таблицы N 2.

24.4.5. Уровень соответствия социального обслуживания требованиям качества в учреждениях должен быть не ниже 3 уровня соответствия требованиям качества.

Таблица N 2

Оценка уровней соответствия социального обслуживания при

предоставлении клиентам Перечней, требованиям качества

---------------T----------------------------------------------------------¬

¦ Уровень ¦ Критерии соответствия требованиям качества ¦

¦ соответствия ¦ ¦

¦ требованиям ¦ ¦

¦ качества ¦ ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦5 уровень -¦Реализация 100% минимальных требований и не менее 15%¦

¦предоставление¦повышенных требований качества Стандарта по основным¦

¦Перечней с¦факторам, непосредственно влияющим на качество социального¦

¦повышенными ¦обслуживания при предоставлении Перечня лицам без¦

¦требованиями ¦определенного места жительства и занятий по разделам 9 -¦

¦качества ¦14 Стандарта. ¦

¦ ¦Реализация 100% минимальных требований качества и не менее¦

¦ ¦15% требований повышенного качества по разделам 16 - 23¦

¦ ¦Стандарта. ¦

¦ ¦Клиент удовлетворен социальным обслуживанием при¦

¦ ¦предоставлении Перечня. ¦

¦ ¦Обоснованные жалобы отсутствуют ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦4 уровень -¦Реализация не менее 90% минимальных требований Стандарта¦

¦предоставление¦по основным факторам, непосредственно влияющим на качество¦

¦Перечней ¦социального обслуживания при предоставлении Перечня по¦

¦соответствует ¦разделам 9 - 14 Стандарта. ¦

¦требованиям ¦Реализация 90 - 100% минимальных требований качества по¦

¦качества ¦разделам 16 - 23 Стандарта. ¦

¦ ¦Клиент удовлетворен социальным обслуживанием при¦

¦ ¦предоставлении Перечня. ¦

¦ ¦Обоснованные жалобы отсутствуют ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦3 уровень -¦Реализация не менее 80% минимальных требований Стандарта¦

¦предоставление¦по основным факторам, непосредственно влияющим на качество¦

¦Перечней в¦социального обслуживания при предоставлении Перечня по¦

¦основном ¦разделам 9 - 14 Стандарта. ¦

¦соответствует ¦Реализация не менее 80% минимальных требований качества по¦

¦требованиям ¦разделам 16 - 23 Стандарта. ¦

¦качества ¦Клиент в целом удовлетворен социальным обслуживанием при¦

¦ ¦предоставлении Перечня. ¦

¦ ¦Обоснованные жалобы отсутствуют ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦2 уровень -¦Реализация не менее 70% минимальных требований Стандарта¦

¦предоставление¦по основным факторам, непосредственно влияющим на качество¦

¦Перечней ¦социального обслуживания при предоставлении Перечня по¦

¦осуществляется¦разделам 9 - 14 Стандарта. ¦

¦с устранимыми¦Реализация не менее 70% минимальных требований качества по¦

¦нарушениями ¦разделам 16 - 23 Стандарта. ¦

¦требований ¦Клиент не вполне удовлетворен социальным обслуживанием при¦

¦качества ¦предоставлении Перечня. ¦

¦ ¦Наличие обоснованных жалоб ¦

+--------------+----------------------------------------------------------+

¦1 уровень -¦Реализация менее 70% минимальных требований Стандарта по¦

¦предоставление¦основным факторам, непосредственно влияющим на качество¦

¦Перечней не¦социального обслуживания при предоставлении Перечня по¦

¦соответствует ¦разделам 9 - 14 Стандарта. ¦

¦требованиям ¦Реализация менее 70% минимальных требований качества по¦

¦качества ¦разделам 16 - 23 Стандарта. ¦

¦ ¦Клиент не удовлетворен социальным обслуживанием при¦

¦ ¦предоставлении Перечня. ¦

¦ ¦Наличие многочисленных обоснованных жалоб ¦

L--------------+-----------------------------------------------------------

25. Процедура пересмотра Стандарта

В Стандарт могут вноситься изменения и дополнения, в соответствии с действующим законодательством РФ и Самарской области в целях его постоянного совершенствования и улучшения качества оказания социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий.

Данный Стандарт должен не реже одного раза в три года рассматриваться Министерством на предмет обеспечения максимально возможного уровня удовлетворения потребностей лиц без определенного места жительства и занятий в социальных услугах. При внесении изменений в стандарт Министерство утверждает изменения приказом Министерства, носящим нормативный характер.

Обязательному рассмотрению Министерством подлежат предложения о совершенствовании Стандарта, поступившие от органов государственной власти, общественных объединений, представляющих интересы получателей услуг, группы получателей услуг (не менее 25 человек), а также однотипные предложения обратившихся независимо друг от друга двадцати и более лиц.

Приложение N 1

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного места

жительства и занятий“

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА (ИНДИКАТОРЫ) ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ЛИЦАМ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА

И ЗАНЯТИЙ В УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

УУ - устанавливается учреждением;

УМ - устанавливается министерством,

НЗ - нормальные значения;

БНЗ - больше нормальных значений;

МНЗ - меньше нормальных значений

---T----------------T-------T-----------T--------T----------------T-----------T---------¬

¦N ¦ Наименование ¦Единица¦Нормальные ¦Целевое ¦ Методика ¦ Оценка ¦ Перио- ¦

¦ ¦ показателя ¦ изме- ¦ значения ¦значение¦ измерения ¦показателя ¦дичность ¦

¦ ¦ ¦ рения ¦ ¦ ¦ ¦ в баллах ¦измерения¦

+--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+---------+

¦1 ¦Удельный вес ¦% ¦90% ¦100% ¦Показатель (%) =¦90 - 100% -¦1 раз в ¦

¦ ¦клиентов, ¦ ¦ ¦ ¦численность ¦20 баллов; ¦квартал ¦

¦ ¦получивших ¦ ¦ ¦ ¦клиентов, ¦80 - 89% - ¦ ¦

¦ ¦социальные ¦ ¦ ¦ ¦получивших ¦10 баллов; ¦ ¦

¦ ¦услуги, от ¦ ¦ ¦ ¦социальные ¦менее 80% -¦ ¦

¦ ¦общего числа ¦ ¦ ¦ ¦услуги x 100/ ¦0 баллов ¦ ¦

¦ ¦клиентов, ¦ ¦ ¦ ¦общую ¦ ¦ ¦

¦ ¦обратившихся в ¦ ¦ ¦ ¦численность ¦ ¦ ¦

¦ ¦учреждение за ¦ ¦ ¦ ¦клиентов, ¦ ¦ ¦

¦ ¦социальными ¦ ¦ ¦ ¦обратившихся в¦ ¦ ¦

¦ ¦услугами ¦ ¦ ¦ ¦учреждение за¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦социальными ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦услугами ¦ ¦ ¦

+--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+---------+

¦2 ¦Доля ¦% ¦Не ниже 75%¦100 ¦Показатель (%) =¦75 - 80% - ¦1 раз в 6¦

¦ ¦клиентов, ¦ ¦ ¦ ¦численность ¦30 баллов; ¦мес. ¦

¦ ¦удовлетворенных ¦ ¦ ¦ ¦клиентов, ¦81% и более¦ ¦

¦ ¦предоставленными¦ ¦ ¦ ¦удовлетворенных ¦- 45 ¦ ¦

¦ ¦в учреждении¦ ¦ ¦ ¦результатом ¦баллов; ¦ ¦

¦ ¦социальными ¦ ¦ ¦ ¦предоставления в¦менее 75% -¦ ¦

¦ ¦услугами (по¦ ¦ ¦ ¦учреждении ¦0 баллов ¦ ¦

¦ ¦данным опроса¦ ¦ ¦ ¦социальных услуг¦ ¦ ¦

¦ ¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦x 100 / общее ¦ ¦ ¦

¦ ¦учреждения) ¦ ¦ ¦ ¦число опрошенных¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦клиентов ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦учреждения ¦ ¦ ¦

+--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+---------+

¦3 ¦Наличие ¦Ед. ¦+ ¦+ ¦Сбор информации ¦НЗ - 30¦1 раз в¦

¦ ¦действующих ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦квартал ¦

¦ ¦лицензий по¦ ¦ ¦ ¦ ¦МНЗ - 0¦ ¦

¦ ¦лицензируемым ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦видам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦деятельности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+---------+

¦4 ¦Доля клиентов,¦% ¦100 ¦100 ¦Доля клиентов,¦При ¦1 раз в¦

¦ ¦которым в¦ ¦ ¦ ¦которым оказан¦показателе,¦квартал ¦

¦ ¦учреждении ¦ ¦ ¦ ¦Перечень ¦равном ¦ ¦

¦ ¦оказан Перечень¦ ¦ ¦ ¦необходимых ¦100%, ¦ ¦

¦ ¦необходимых ¦ ¦ ¦ ¦социальных услуг¦количество ¦ ¦

¦ ¦социальных ¦ ¦ ¦ ¦по 3, 4, 5 ¦баллов =¦ ¦

¦ ¦услуг, ¦ ¦ ¦ ¦уровням ¦количеству ¦ ¦

¦ ¦соответствующих“¦ ¦ ¦ ¦соответствия ¦% x 2. ¦ ¦

¦ ¦3, 4, 5 уровням¦ ¦ ¦ ¦требованиям ¦При ¦ ¦

¦ ¦требованиям ¦ ¦ ¦ ¦качества (по¦показателе ¦ ¦

¦ ¦качества (по¦ ¦ ¦ ¦результатам ¦равном 80 -¦ ¦

¦ ¦результатам ¦ ¦ ¦ ¦проверок 2 и 3¦99% ¦ ¦

¦ ¦проверок 2 и 3¦ ¦ ¦ ¦этапов) ¦количество ¦ ¦

¦ ¦этапов) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов = 0.¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦При ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦показателе ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦менее 80% ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦количество ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов =¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦минус ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦количество ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦% x 10 ¦ ¦

+--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+---------+

¦5 ¦Количество ¦Ед. ¦Не менее ¦УМ ¦Сбор информации ¦НЗ - 20 ¦1 раз в¦

¦ ¦койко-дней ¦ ¦98% от ¦ ¦ ¦баллов ¦месяц ¦

¦ ¦по учреждению ¦ ¦плановых ¦ ¦ ¦БНЗ - 10 ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦показателей¦ ¦ ¦баллов МНЗ:¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦50 - 97% - ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦10 баллов ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦25 - 49% - ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦5 баллов ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Менее 25% -¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦0 баллов ¦ ¦

+--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+---------+

¦6 ¦Доля клиентов,¦% ¦УУ ¦УУ ¦Показатель =¦НЗ - 30¦1 раз в¦

¦ ¦которые ¦ ¦ ¦ ¦количество ¦баллов ¦квартал ¦

¦ ¦полностью или¦ ¦ ¦ ¦клиентов, ¦БНЗ - 45¦ ¦

¦ ¦частично ¦ ¦ ¦ ¦которые ¦баллов МНЗ:¦ ¦

¦ ¦социально ¦ ¦ ¦ ¦полностью или¦85% - ¦ ¦

¦ ¦адаптированы к¦ ¦ ¦ ¦частично ¦89% - 5 ¦ ¦

¦ ¦жизни в обществе¦ ¦ ¦ ¦социально ¦баллов; ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦адаптированы к¦менее 85% -¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦жизни в обществе¦0 баллов ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦x 100 /¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦количество ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦клиентов ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦отделений ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦учреждения ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(кроме отделений¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ночного ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пребывания) ¦ ¦ ¦

+--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+---------+

¦7 ¦Среднее ¦Ед. ¦0,01 ¦0 ¦Показатель =¦НЗ - 30¦1 раз в¦

¦ ¦количество ¦ ¦ ¦ ¦количество ¦баллов ¦квартал ¦

¦ ¦обоснованных ¦ ¦ ¦ ¦обоснованных ¦БНЗ - минус¦ ¦

¦ ¦жалоб на ¦ ¦ ¦ ¦жалоб в квартал/¦10 баллов¦ ¦

¦ ¦1 клиента ¦ ¦ ¦ ¦количество ¦за каждую¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦клиентов в¦0,01 ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦квартал ¦МНЗ - 40¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

+--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+---------+

¦8 ¦Доля ¦ ¦Не менее¦100% ¦Показатель =¦90 - 100% -¦1 раз в¦

¦ ¦выполненных ¦ ¦90% ¦ ¦количество ¦20 баллов; ¦квартал ¦

¦ ¦минимальных ¦ ¦ ¦ ¦выполненных ¦80 - 89% - ¦ ¦

¦ ¦требований ¦ ¦ ¦ ¦минимальных ¦10 баллов ¦ ¦

¦ ¦качества по¦ ¦ ¦ ¦требований ¦менее 80% -¦ ¦

¦ ¦пунктам 9 - 14¦ ¦ ¦ ¦качества по¦0 баллов ¦ ¦

¦ ¦(по результатам¦ ¦ ¦ ¦пунктам 9 - 14/¦ ¦ ¦

¦ ¦контроля ¦ ¦ ¦ ¦количество ¦ ¦ ¦

¦ ¦качества ¦ ¦ ¦ ¦минимальных ¦ ¦ ¦

¦ ¦учреждения) ¦ ¦ ¦ ¦требований ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦качества по¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пунктам 9 - 14 в¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦квартал ¦ ¦ ¦

+--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+---------+

¦9 ¦Доля ¦% ¦50% ¦75% ¦Показатель (%) =¦НЗ - 10¦1 раз в ¦

¦ ¦сотрудников ¦ ¦ ¦ ¦количество ¦баллов ¦год ¦

¦ ¦учреждения, ¦ ¦ ¦ ¦сотрудников ¦БНЗ - 15¦ ¦

¦ ¦предоставляющих ¦ ¦ ¦ ¦учреждения, ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦социальные ¦ ¦ ¦ ¦предоставляющих ¦МНЗ - 0¦ ¦

¦ ¦услуги и/или¦ ¦ ¦ ¦социальные ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦осуществляющих ¦ ¦ ¦ ¦услуги и/или¦ ¦ ¦

¦ ¦контроль за¦ ¦ ¦ ¦осуществляющих ¦ ¦ ¦

¦ ¦предоставлением ¦ ¦ ¦ ¦контроль за¦ ¦ ¦

¦ ¦социальных ¦ ¦ ¦ ¦предоставлением ¦ ¦ ¦

¦ ¦услуг, ¦ ¦ ¦ ¦социальных ¦ ¦ ¦

¦ ¦повысивших ¦ ¦ ¦ ¦услуг, ¦ ¦ ¦

¦ ¦уровень ¦ ¦ ¦ ¦повысивших ¦ ¦ ¦

¦ ¦профессиональной¦ ¦ ¦ ¦уровень ¦ ¦ ¦

¦ ¦компетенции на¦ ¦ ¦ ¦профессиональной¦ ¦ ¦

¦ ¦курсах ¦ ¦ ¦ ¦компетенции на¦ ¦ ¦

¦ ¦переподготовки и¦ ¦ ¦ ¦курсах ¦ ¦ ¦

¦ ¦повышения ¦ ¦ ¦ ¦переподготовки и¦ ¦ ¦

¦ ¦квалификации или¦ ¦ ¦ ¦повышения ¦ ¦ ¦

¦ ¦иными ¦ ¦ ¦ ¦квалификации или¦ ¦ ¦

¦ ¦действенными ¦ ¦ ¦ ¦иными ¦ ¦ ¦

¦ ¦способами в¦ ¦ ¦ ¦действенными ¦ ¦ ¦

¦ ¦течение 5 лет,¦ ¦ ¦ ¦способами в¦ ¦ ¦

¦ ¦от общего¦ ¦ ¦ ¦течение 5 лет x¦ ¦ ¦

¦ ¦количества ¦ ¦ ¦ ¦100 / общее¦ ¦ ¦

¦ ¦данной категории¦ ¦ ¦ ¦число данной¦ ¦ ¦

¦ ¦сотрудников ¦ ¦ ¦ ¦категории ¦ ¦ ¦

¦ ¦учреждения ¦ ¦ ¦ ¦сотрудников ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦учреждения ¦ ¦ ¦

+--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+---------+

¦10¦Количество ¦Ед. ¦0 ¦0 ¦Сбор информации ¦НЗ - 20¦1 раз в¦

¦ ¦предотвратимых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦квартал ¦

¦ ¦происшествий в¦ ¦ ¦ ¦ ¦БНЗ - минус¦ ¦

¦ ¦учреждении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦20 баллов ¦ ¦

L--+----------------+-------+-----------+--------+----------------+-----------+----------

Дополнительные показатели качества (индикаторы)

предоставления социальных услуг лицам без определенного

места жительства и занятий в отделениях учреждений

социального обслуживания

---T----------------T---------T----------T--------T-------------T----------T---------¬

¦N ¦ Наименование ¦ Единица ¦Нормальные¦Целевое ¦ Методика ¦ Оценка ¦ Перио- ¦

¦ ¦ показателя ¦измерения¦ значения ¦значение¦ измерения ¦показателя¦дичность ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ в баллах ¦измерения¦

+--+----------------+---------+----------+--------+-------------+----------+---------+

¦1 ¦Количество ¦Ед. ¦УУ ¦УУ ¦Сбор ¦НЗ - 15¦1 раз в¦

¦ ¦предоставленных ¦ ¦ ¦ ¦информации ¦баллов ¦месяц ¦

¦ ¦койко-дней (по¦ ¦ ¦ ¦ ¦БНЗ - 10¦ ¦

¦ ¦отделениям) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦МНЗ - 5 ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

+--+----------------+---------+----------+--------+-------------+----------+---------+

¦2 ¦Количество ¦Чел. ¦УУ ¦УУ ¦Сбор ¦НЗ - 15¦1 раз в¦

¦ ¦клиентов (по ¦ ¦ ¦ ¦информации ¦баллов ¦месяц ¦

¦ ¦отделениям) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦БНЗ - 10¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦МНЗ - 5¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

+--+----------------+---------+----------+--------+-------------+----------+---------+

¦3 ¦Количество ¦Ед. ¦УУ ¦УУ ¦Сбор ¦НЗ - 15¦1 раз в ¦

¦ ¦социальных услуг¦ ¦ ¦ ¦информации ¦баллов ¦квартал ¦

¦ ¦(по видам) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦БНЗ - 10¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦МНЗ - 5¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

+--+----------------+---------+----------+--------+-------------+----------+---------+

¦4 ¦Количество ¦Ед. ¦УУ ¦УУ ¦Сбор ¦НЗ - 15¦1 раз в ¦

¦ ¦социальных услуг¦ ¦ ¦ ¦информации ¦баллов ¦квартал ¦

¦ ¦(по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦БНЗ - 10¦ ¦

¦ ¦наименованиям) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦МНЗ - 5 ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

+--+----------------+---------+----------+--------+-------------+----------+---------+

¦5 ¦Частота ¦Ед. ¦УУ ¦УУ ¦Сбор ¦НЗ - 15¦1 раз в ¦

¦ ¦предоставления ¦ ¦ ¦ ¦информации ¦баллов ¦квартал ¦

¦ ¦социальных услуг¦ ¦ ¦ ¦ ¦БНЗ - 10¦ ¦

¦ ¦(по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦наименованиям) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦МНЗ - 5¦ ¦

¦ ¦<*> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

+--+----------------+---------+----------+--------+-------------+----------+---------+

¦6 ¦Кратность ¦Ед. ¦УУ ¦УУ ¦Сбор ¦НЗ - 15¦1 раз в ¦

¦ ¦предоставления ¦ ¦ ¦ ¦информации ¦баллов ¦квартал ¦

¦ ¦социальных услуг¦ ¦ ¦ ¦ ¦БНЗ - 10¦ ¦

¦ ¦(по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦наименованиям) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦МНЗ - 5¦ ¦

¦ ¦<**> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

+--+----------------+---------+----------+--------+-------------+----------+---------+

¦7 ¦Количество ¦Ед. ¦УУ ¦УУ ¦Сбор ¦НЗ - 15¦1 раз в ¦

¦ ¦консультативных ¦ ¦ ¦ ¦информации ¦баллов ¦квартал ¦

¦ ¦услуг, оказанных¦ ¦ ¦ ¦ ¦БНЗ - 10¦ ¦

¦ ¦в учреждении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦МНЗ - 5 ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦баллов ¦ ¦

+--+----------------+---------+----------+--------+-------------+----------+---------+

¦8 ¦Доля клиентов, ¦% ¦90 - 100% ¦100% ¦Показатель ¦НЗ - 15 ¦1 раз в ¦

¦ ¦которым ¦ ¦ ¦ ¦(%) = ¦баллов ¦квартал ¦

¦ ¦учреждением ¦ ¦ ¦ ¦численность ¦БНЗ - 10 ¦ ¦

¦ ¦Перечень ¦ ¦ ¦ ¦клиентов, ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦предоставлен в ¦ ¦ ¦ ¦которым ¦МНЗ: 85% -¦ ¦

¦ ¦полном объеме, ¦ ¦ ¦ ¦оказан ¦89% - 5 ¦ ¦

¦ ¦от числа ¦ ¦ ¦ ¦учреждением ¦баллов ¦ ¦

¦ ¦клиентов, ¦ ¦ ¦ ¦Перечень в ¦менее 85% ¦ ¦

¦ ¦обслуживаемых в ¦ ¦ ¦ ¦полном объеме¦- 0 баллов¦ ¦

¦ ¦учреждении ¦ ¦ ¦ ¦x 100/ ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦численность ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦клиентов, ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обслуживаемых¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦в учреждении ¦ ¦ ¦

L--+----------------+---------+----------+--------+-------------+----------+----------

--------------------------------

<*> Частота социальных услуг - доля нуждающихся в социальных услугах от общего числа клиентов, проживающих в учреждении;

<**> кратность - количество оказанных услуг одному клиенту за период проживания в учреждении.

Приложение N 2

к государственному стандарту

социального обслуживания

населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного места

жительства и занятий“

Директору____________________

_____________________________

от (Ф.И.О., адрес, тел.)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я (Ф.И.О.),____________________________________________________________

прошу мне предоставить место в

отделении___________________________________________ учреждения для

получения социальных услуг, согласно путевке N___________, на период с

_____ по ____________.

Дата Подпись клиента

--------------------------------

<*> Заявление на предоставление социальных услуг заполняется в

случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Приложение N 3

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного

места жительства и занятий“

ЖУРНАЛ

РЕГИСТРАЦИИ КЛИЕНТОВ, ОБРАТИВШИХСЯ ЗА ОКАЗАНИЕМ СОЦИАЛЬНЫХ

УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ <*>

-----T----------T--------------T---------T----------T-----------T------------T--------------¬

¦ N ¦ Дата ¦ Ф.И.О. ¦ Дата ¦ Наличие ¦ Причина ¦ Результат ¦ Примечание ¦

¦п/п ¦обращения ¦ ¦ рожде- ¦ (каких) ¦ обращения ¦рассмотрения¦ (наличие ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ния ¦ или ¦ ¦ <**> ¦родственников,¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦отсутствие¦ ¦ ¦ гражданства, ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦документов¦ ¦ ¦ социальный ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ статус) ¦

+----+----------+--------------+---------+----------+-----------+------------+--------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+----+----------+--------------+---------+----------+-----------+------------+--------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+----+----------+--------------+---------+----------+-----------+------------+--------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+----+----------+--------------+---------+----------+-----------+------------+--------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L----+----------+--------------+---------+----------+-----------+------------+---------------

--------------------------------

<*> Регистрируются все обращения в учреждение;

<**> отражаются результаты рассмотрения обращения (осуществлен прием, отказано в оказании социальных услуг, другое), в случае отказа указываются его причины.

Приложение N 4

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного

места жительства и занятий“

ЖУРНАЛ

ПРИЕМА В УЧРЕЖДЕНИЕ (ОТДЕЛЕНИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ) СОЦИАЛЬНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ <*>

----T------T--------T-------T--------T----------T----------T-----------T----------¬

¦ N ¦ Дата ¦ N ¦Ф.И.О. ¦ Дата ¦Отделение ¦Отметка о ¦ Причина ¦Примечание¦

¦п/п¦приема¦путевки,¦ ¦рождения¦учреждения¦завершении¦прекращения¦(решение о¦

¦ ¦ ¦ дата ¦ ¦ ¦ ¦ оказания ¦ оказания ¦переводе в¦

¦ ¦ ¦ выдачи ¦ ¦ ¦ ¦социальных¦ услуги ¦ другое ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ услуг и ¦ ¦отделение)¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦результат ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ оказания ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦социальных¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ услуг ¦ ¦ ¦

+---+------+--------+-------+--------+----------+----------+-----------+----------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---+------+--------+-------+--------+----------+----------+-----------+----------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---+------+--------+-------+--------+----------+----------+-----------+----------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---+------+--------+-------+--------+----------+----------+-----------+----------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L---+------+--------+-------+--------+----------+----------+-----------+-----------

--------------------------------

<*> Ведется отдельно для каждого отделения учреждения.

Приложение N 5

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного места жительства и

занятий“

Государственное учреждение Самарской области

____________________________________________________________

____________________________________________________________

КАРТА клиента

(в отделении ____________________)

N__________

Ф.И.О.________________________________________________

______________________________________________________

Дата поступления___________

Дата завершения (прекращения) _______________

Дата рождения_________________________ лет_________________

Группа инвалидности_______________________________________

Адрес последнего постоянного места жительства (регистрации)

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

тел. _______________________

Образование__________________ специальность_______________________________

Место работы, должность __________________________________________________

Паспортные данные: серия_____________ N __________________

кем, когда выдан _________________________________________________________

цели и задачи оказания социальных услуг:__________________________________

Предполагаемые результаты:________________________________________________

__________________________________________________________________________

Перечень необходимых социальных услуг и сведения об их выполнении:

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Промежуточные результаты:_________________________________________________

Сведения о коррекции перечня социальных услуг:____________________________

__________________________________________________________________________

Итоговые результаты: _____________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Контроль качества выполнения Перечня

---------T--------T--------T----------T------------T----------T-------------¬

¦ Дата ¦ Объект ¦ Цель ¦ Оценка ¦Рекомендации¦Отметка об¦ Ф.И.О. ¦

¦проверки¦проверки¦проверки¦качества и¦ и сроки ¦исполнении¦проверяющего,¦

¦ ¦ <*> ¦ ¦выявленные¦ исполнения ¦ <**> ¦ должность, ¦

¦ ¦ ¦ ¦нарушения ¦ ¦ ¦ подпись ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+--------+--------+--------+----------+------------+----------+-------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+--------+--------+--------+----------+------------+----------+-------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+--------+--------+--------+----------+------------+----------+-------------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L--------+--------+--------+----------+------------+----------+--------------

--------------------------------

<*> Объектом проверки может являться перечень услуг, отдельная услуга;

<**> сведения о выполнении перечня социальных услуг вносятся не реже одного раза в неделю (для отделений ночного пребывания - не менее двух раз) в течение срока пребывания.

Приложение N 6

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного

места жительства и занятий“

ЖУРНАЛ СПЕЦИАЛИСТА (СОТРУДНИКА)

УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩЕГО

СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ЛИЦАМ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА

ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ <*>

----T-------T------------T------------T--------------T--------------T----------¬

¦ N ¦Ф.И.О. ¦ Дата ¦Выполненные ¦Дата начала и ¦ Результат ¦Примечания¦

¦п/п¦ ¦назначения, ¦ виды работ ¦ окончания ¦предоставления¦ <**> ¦

¦ ¦ ¦наименование¦(направление¦предоставления¦ услуги ¦ ¦

¦ ¦ ¦и кратность ¦ запросов и ¦каждой услуги ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ социальных ¦ обращений, ¦ из Перечня ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ услуг ¦ др.) ¦ ¦ ¦ ¦

+---+-------+------------+------------+--------------+--------------+----------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---+-------+------------+------------+--------------+--------------+----------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---+-------+------------+------------+--------------+--------------+----------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---+-------+------------+------------+--------------+--------------+----------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L---+-------+------------+------------+--------------+--------------+-----------

--------------------------------

<*> Журналы ведут специалисты (сотрудники) социального отделения, отделения социальной адаптации лиц, освободившихся из мест лишения свободы, отделения милосердия, ночного отделения;

<**> в случае досрочного прекращения оказания социальных услуг обязательно указываются его причины; делаются иные примечания.

Приложение N 7

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного

места жительства и занятий“

Утверждаю

Председатель комиссии

__________________Ф.И.О.

ПРОТОКОЛ

комиссии по контролю качества и эффективности социального обслуживания

N _______ от “____“ _______________ 200___ года

Присутствовали:

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Повестка дня:

1. О...________________________________________________________________

(формулировка обсуждаемого вопроса)

Слушали:

1. О...________________________________________________________________

(инициалы, фамилия, должность - основное содержание выступления)

Постановили: (решение печатается полностью)

1.1. ______________________________________________________________________

1.2. ______________________________________________________________________

Председатель комиссии

Члены комиссии: (Ф.И.О., роспись)

Приложение N 8

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного

места жительства и занятий“

ЖУРНАЛ

ВНУТРЕННИХ КОНТРОЛЬНЫХ ПРОВЕРОК КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ

СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ЛИЦАМ БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО

МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ

--------T---------T--------T--------T------------T----------T-------------T-------¬

¦ Дата ¦ Объект ¦ Цель ¦ Оценка ¦Рекомендации¦Отметка об¦ Ф.И.О. ¦Подпись¦

¦провер-¦проверки ¦проверки¦качества¦ и сроки ¦исполнении¦проверяющего,¦ ¦

¦ ки ¦(перечень¦ ¦ и ¦ исполнения ¦ ¦ должность ¦ ¦

¦ ¦ услуг) ¦ ¦выявлен-¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ные ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦наруше- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ния ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+-------+---------+--------+--------+------------+----------+-------------+-------+

¦ “¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L-------+---------+--------+--------+------------+----------+-------------+--------

Приложение N 9

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного места

жительства и занятий“

ЖУРНАЛ

ВНЕШНИХ КОНТРОЛЬНЫХ ПРОВЕРОК КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ

СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ МАРГИНАЛЬНЫМ ГРУППАМ НАСЕЛЕНИЯ

--------T--------T--------T--------T------------T----------T------------T-------¬

¦ Дата ¦ Объект ¦ Цель ¦Выявлено¦Рекомендации¦Отметка об¦ Ф.И.О., ¦Подпись¦

¦провер-¦проверки¦проверки¦ ¦ и сроки ¦исполнении¦должность и ¦ ¦

¦ ки ¦ ¦ ¦ ¦ исполнения ¦ ¦место работы¦ ¦

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦проверяющего¦ ¦

+-------+--------+--------+--------+------------+----------+------------+-------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L-------+--------+--------+--------+------------+----------+------------+--------

Приложение N 10

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного

места жительства и занятий“

ЖУРНАЛ

УЧЕТА МЕР, ПРИНЯТЫХ ПО ЖАЛОБАМ И ОБРАЩЕНИЯМ

----------T---------T----------T----------T-----------T--------------T-------T--------¬

¦ Ф.И.О. ¦ Адрес ¦ Тема ¦Отметка об¦Обоснован- ¦ Ф.И.О. ¦Подпись¦Примеча-¦

¦заявителя¦заявителя¦обращения,¦исполнении¦ ность ¦ответственного¦ ¦ ние ¦

¦ ¦ ¦ срок ¦ ¦ жалобы ¦ лица ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦рассмотре-¦ ¦(обращения)¦за исполнение ¦ ¦ ¦

¦ ¦ ¦ ния ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------+---------+----------+----------+-----------+--------------+-------+--------+

¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L---------+---------+----------+----------+-----------+--------------+-------+---------

Приложение N 11

к государственному стандарту

социального обслуживания населения в Самарской области

“Социальное обслуживание населения в Самарской области.

Предоставление социальных услуг в государственных

учреждениях социального обслуживания - социальных

приютах для лиц без определенного

места жительства и занятий“

ОТЧЕТ

О РАБОТЕ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ,

ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ЛИЦАМ

БЕЗ ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ

----------------------------------------------T---------------------------¬

¦Отчет за 20__ год. Часть 1 ¦ Наименование учреждения ¦

+---------------------------------------------+--------------T------------+

¦Дата оформления лицензии на осуществление ¦ ¦ ¦

¦медицинской деятельности ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+--------------+------------+

¦Поступило средств с начала года (в рублях) ¦ областной ¦ др. ¦

¦ ¦ бюджет ¦ источники ¦

¦ +--------------+------------+

¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+--------------+------------+

¦в том числе на ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+--------------+------------+

¦Капитальный ремонт ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+--------------+------------+

¦Оборудование ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+--------------+------------+

¦Среднемесячная заработная плата (руб.) ¦ За год, ¦За отчетный ¦

¦ ¦предшествующий¦ год 20__ ¦

¦ ¦отчетному 20__¦ ¦

¦ +----T---------+------T-----+

¦ ¦план¦ факт ¦план ¦факт ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Врачей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Средних медработников ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Других специалистов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Прочего персонала ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество штатных единиц (ставки/люди) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦в том числе: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Врачи ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Средний медицинский персонал ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Младший медицинский персонал ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Другие специалисты ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦прочий персонал ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦уровень сертификации персонала, % ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Численность врачей, имеющих сертификат, чел. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦% от общего количества врачей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Численность врачей, имеющих квалификационную ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦категорию, чел. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦% от общего количества врачей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Численность среднего медицинского персонала, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦имеющего сертификат, чел. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦% от общего количества среднего медицинского ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦персонала ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Численность среднего медицинского персонала, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦имеющих квалификационную категорию, чел. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦% от общего количества среднего медицинского ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦персонала ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Численность обученного персонала в текущем ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦году (чел.) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦удельный вес от общего количества ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦сотрудников, % ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦количество сотрудников, принявших участие в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦программах, направленных на профилактику ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦профессиональной деформации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество вакантных ставок ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Совместительство (ставки/люди), всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦внешнее ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦внутреннее ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество сотрудников, имеющих статус ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦социального работника (чел.) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Предоставлено социальных услуг (год), ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦в том числе в: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении социальной адаптации для лиц, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦освобожденных из мест лишения свободы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- социальном отделении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении милосердия ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении ночного пребывания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество койко-дней (год) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении социальной адаптации для лиц, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦освобожденных из мест лишения свободы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- социальном отделении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении милосердия ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении ночного пребывания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Выполнение планового количества койко-дней, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦%, в том числе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении социальной адаптации для лиц, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦освобожденных из мест лишения свободы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- социальном отделении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении милосердия ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении ночного пребывания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Стоимость медикаментозного лечения на одного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦человека (в рублях/год) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Стоимость питания на одного человека ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦(руб./год) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество заседаний комиссии по контролю ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦качества предоставления социальных услуг в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦учреждении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество статистических талонов, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦проверенных директором ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество обоснованных жалоб ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Удовлетворенность качеством оказанных услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦(%) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество оказанных услуг (всего), ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦в том числе: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦социально-медицинских ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦социально-бытовых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦социально-психологических ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦социально-правовых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦доставка лиц с ограниченными возможностями ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦(на лечение, обследование в стационарные ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦учреждения и т.п.) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦другие (указать какие) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество выпущенных информационных изданий ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦о деятельности учреждения (статьи, буклеты, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦методические материалы, стенды) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество АРМов, используемых в учреждении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦(указать какие) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Средний возраст проживающих: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Мужчин ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Женщин ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Поступило в течение года ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Выбыло в течение года, в том числе: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦По истечении срока ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Нарушение правил проживания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦В пансионат ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦В мед. учреждение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Осуждено (выбыло в места лишения свободы) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Всего проживает инвалидов: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении социальной адаптации для лиц, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦освобожденных из мест лишения свободы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Мужчин ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Женщин ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- социальном отделении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Мужчин ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Женщин ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении милосердия ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Мужчин ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Женщин ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦- отделении ночного пребывания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Мужчин ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Женщин ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Численность обратившихся граждан ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Количество ЧП ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Осмотрено врачами-специалистами ЛПУ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Направлено на стационарное лечение в ЛПУ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Экспертиза нетрудоспособности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Подлежало направлению в БМСЭ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Направлено в БМСЭ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Разработано ИПР ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Число инвалидов, обеспеченных ТСР ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Подлежит трудотерапии ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Работает ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Работа, проведенная с проживающими в приюте: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦восстановление документов: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦паспорт ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦военный билет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦страховой полис ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦страховое свидетельство ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦пенсионное удостоверение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦справка ВТЭК ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦медицинский полис ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Оформление временной регистрации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Постановлено в очередь в пансионат/отправлено¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦в пансионат ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Оформлено документов на материальную помощь ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Трудоустроено ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Оформлена (переведена пенсия) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦прочее ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Группа инвалидности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦(первичная, переосвидетельствование) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Оформлены на социальную койку ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Медицинская консультация ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

+---------------------------------------------+----+---------+------+-----+

¦Юридическая консультация ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

L---------------------------------------------+----+---------+------+------

Отчет о работе учреждения социального обслуживания,

предоставляющего социальные услуги лицам без определенного

места жительства и занятий

за 20_____ год

Часть II

-------------------------------------------T---------T-----------T--------¬

¦Наименование показателя ¦ План ¦ Факт ¦ % ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦Среднегодовая численность проживающих ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦Количество койко-дней ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦Расходы на содержание учреждения, всего, ¦ ¦ ¦ ¦

¦в том числе: ¦ ¦ ¦ ¦

¦- за счет средств областного бюджета ¦ ¦ ¦ ¦

¦- за счет средств от предпринимательской и¦ ¦ ¦ ¦

¦иной приносящей доход деятельности ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦Израсходовано в течение года ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦на оплату труда ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦начисления на оплату труда ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦на коммунальные платежи ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦на капитальный ремонт ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦на приобретение оборудования ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦на питание ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦на медикаменты ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦прочие расходы ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦Стоимость 1 койко-дня, всего - ¦ ¦ ¦ ¦

¦в том числе: ¦ ¦ ¦ ¦

¦- по питанию ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦- по медикаментам, ¦ ¦ ¦ ¦

¦из них: ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦за счет средств областного бюджета - ¦ ¦ ¦ ¦

¦в том числе: ¦ ¦ ¦ ¦

¦- по питанию ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦- по медикаментам ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦за счет средств от предпринимательской и¦ ¦ ¦ ¦

¦иной приносящей доход деятельности ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦- по питанию ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦- по медикаментам ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦Выборка натуральных норм (продукты¦ ¦ ¦ ¦

¦питания) ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦Среднемесячная заработная плата одного¦ ¦ ¦ ¦

¦работающего, ¦ ¦ ¦ ¦

¦в том числе: ¦ ¦ ¦ ¦

¦- врача ¦ ¦ ¦ ¦

¦- среднего медицинского работника ¦ ¦ ¦ ¦

¦- других специалистов ¦ ¦ ¦ ¦

¦- прочего персонала ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----------+--------+

¦Наличие задолженности, всего - ¦ ¦ ¦ ¦

¦на 01.01.2009 ¦ ¦ ¦ ¦

¦дебиторская ¦ ¦ ¦ ¦

¦кредиторская ¦ ¦ ¦ ¦

¦на 01.01.2010 ¦ ¦ ¦ ¦

¦дебиторская ¦ ¦ ¦ ¦

¦кредиторская, в том числе: ¦ ¦ ¦ ¦

¦- по оплате труда ¦ ¦ ¦ ¦

¦- по медикаментам ¦ ¦ ¦ ¦

¦- по питанию ¦ ¦ ¦ ¦

¦- по коммунальным платежам ¦ ¦ ¦ ¦

¦- по капитальному ремонту ¦ ¦ ¦ ¦

¦- по оборудованию ¦ ¦ ¦ ¦

¦- прочие ¦ ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---------+-----T-----+--------+

¦Наименование показателя ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+---“-----------+--------------+

¦Среднесписочная численность персонала,¦ ¦ ¦

¦всего ¦ ¦ ¦

+------------------------------------------+----------