Российские законы

Постановление Главы администрации Тоцкого района Оренбургской области от 09.12.2010 N 945-п “Об утверждении административных регламентов отдела культуры администрации Тоцкого района“ (вместе с “Административным регламентом предоставления муниципальной услуги “Организация массового досуга и отдыха населения в сфере культуры“ в муниципальном образовании “Тоцкий район“, “Административным регламентом отдела культуры администрации Тоцкого района по предоставлению муниципальной услуги “Предоставление дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей муниципального образования “Тоцкий район“, “Административным регламентом предоставления муниципальной услуги “Организация библиотечного, справочного и информационного обслуживания населения муниципального образования “Тоцкий район“, “Административным регламентом отдела культуры администрации Тоцкого района по предоставлению муниципальной услуге “Предоставление музейных услуг населению муниципального образования “Тоцкий район“)

Вступает в законную силу со дня опубликования (пункт 7 данного документа).

ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ТОЦКОГО РАЙОНА

ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 9 декабря 2010 г. N 945-п

Об утверждении административных регламентов отдела

культуры администрации Тоцкого района

В целях повышения эффективности и качества деятельности учреждений культуры Тоцкого района по обеспечению реализации прав и законных интересов физических лиц при предоставлении муниципальных (бюджетных) услуг и исполнения муниципальных функций, а также во исполнение Постановления главы администрации Тоцкого района N 239-п от 20.04.2010 “О внедрении системы административных регламентов в Тоцком районе“, Постановления главы администрации Тоцкого района N 400-п от 27.05.2010 “О разработке административных регламентов в Тоцком районе“, руководствуясь статьей 29 Устава Тоцкого района:

1. Утвердить административный
регламент отдела культуры администрации Тоцкого района по предоставлению муниципальной (бюджетной) услуги “Организация массового досуга и отдыха населения в сфере культуры“ согласно приложению N 1.

2. Утвердить административный регламент отдела культуры администрации Тоцкого района по предоставлению муниципальной (бюджетной) услуги “Предоставление дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей муниципального образования “Тоцкий район“ (далее - административный регламент) согласно приложению N 2.

3. Утвердить административный регламент отдела культуры администрации Тоцкого района по предоставлению муниципальной (бюджетной) услуги “Организация библиотечного, справочного и информационного обслуживания населения муниципального образования “Тоцкий район“ (далее - административный регламент) согласно приложению N 3.

4. Утвердить административный регламент отдела культуры администрации Тоцкого района по предоставлению муниципальной (бюджетной) услуги “Предоставление музейных услуг населению муниципального образования “Тоцкий район“ (далее - административный регламент) согласно приложению N 4.

5. Организацию работы по предоставлению муниципальной услуги в соответствии с требованиями административного регламента поручить руководителю отдела культуры администрации Тоцкого района Н.В. Аксеновой.

6. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на и.о. заместителя главы администрации по социальным вопросам А.А. Соколова.

7. Постановление вступает в законную силу со дня его опубликования.

Глава администрации

Тоцкого района

Оренбургской области

В.И.ИЛЬИЧЕВ

Приложение N 1

к постановлению

Главы администрации

Тоцкого района

Оренбургской области

от 9 декабря 2010 г. N 945-п

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

“Организация массового досуга и отдыха населения

в сфере культуры“ в муниципальном образовании

“Тоцкий район“

Общие положения

1.1. Административный регламент отдела культуры администрации Тоцкого района (далее - административный регламент) по предоставлению муниципальных услуг культурно-досугового, инфомационно-просветительского, развлекательного характера, а также направленных на создание условий для занятий любительским художественным, декоративно-прикладным, изобразительным и техническим творчеством, развития любительского искусства, традиционных художественных промыслов и ремесел разработан в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, повышение эффективности деятельности учреждений
культуры по реализации прав граждан на свободу художественного творчества в различных видах и жанрах профессионального и самодеятельного искусства, участия в культурной жизни и широкий доступ к культурным ценностям.

1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);

3) Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и защите информации“ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 3191, ст. 3448);

4) Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года N 4866-1 “Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан“ в редакции Федерального закона от 14 декабря 1995 г. N 197-ФЗ “О внесении изменений в закон Российской Федерации “Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан“ (“Российская газета“, 12 мая 1993, N 89);

5) Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля“ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 52 (ч. 1));

6) Федеральным законом “Основы законодательства Российской Федерации о культуре“ (08.10.1992).

7) Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г. N 2334 “О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию“ (Собрание актов Президента и Правительства РФ, 1994, N 2, ст. 74);

8) Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 28.06.1993 N 163 “Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению“ (код 0510002);

9) Законом Оренбургской области “О культурной деятельности в Оренбургской области“ 21.06.2005;

10) Постановлением Правительства Оренбургской области “Об
утверждении стандартов предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам в сфере культуры“ 30.06.2009 N 336-п;

11) Уставом муниципального образования “Тоцкий район“;

12) Положением об отделе культуры администрации Тоцкого района.

1.3. Наименование органа, предоставляющего муниципальные услуги. Исполнение муниципальных функций осуществляется культурно-досуговыми учреждениями клубного типа, подведомственными отделу культуры администрации Тоцкого района.

Культурно-досуговые учреждения предоставляют населению следующие услуги:

- проведение различных по форме и тематике культурных мероприятий - праздников, представлений, смотров, фестивалей, конкурсов, концертов, выставок, вечеров, спектаклей, дискотек, игровых и развлекательных программ;

- организация работы клубных формирований - любительских творческих коллективов, кружков, студий, любительских объединений, клубов по интересам различной направленности и других клубных формирований;

- организация показа фильмов;

- оказание консультативной, методической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении культурно-досуговых мероприятий.

1.4. Сведения о конечном результате предоставления Муниципальной услуги.

Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги является:

- организация и проведение мероприятия;

- организация работы клубных любительских формирований.

1.5. Сведения о стоимости предоставления Муниципальной услуги. Услуги культурно-досугового учреждения предоставляются населению на бесплатной основе (за счет бюджетного финансирования) или платные.

1.6. Сведения о получателях Муниципальных услуг.

Заказчиками услуг культурно-досугового учреждения могут быть все субъекты гражданско-правовых отношений:

- органы государственной власти и местного самоуправления;

- юридические лица;

- физические лица.

2. Требования к порядку предоставления Муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о предоставлении Муниципальной услуги.

Учреждение должно обеспечивать граждан доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, режиме работы, перечне услуг, оказываемых учреждением, существенных изменениях в своей деятельности в соответствии с действующим законодательством.

Информирование населения происходит через средства массовой информации, информационные стенды, буклеты, по телефону, по письменному запросу в адрес органа культуры, интернет-сайт администрации муниципального образования.

2.2. Срок предоставления Муниципальной услуги.

Все услуги предоставляются в соответствии с планом
работы культурно-досугового учреждения клубного типа, утвержденным отделом культуры администрации Тоцкого района.

2.3. Требования к культурно-досуговым учреждениям клубного типа, предоставляющим Муниципальные услуги.

2.3.1. Документы, регламентирующие деятельность культурно-досуговых учреждений клубного типа:

- Положение отдела культуры администрации Тоцкого района;

- свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории РФ;

- коллективный договор;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- штатное расписание;

- должностные инструкции;

- технический паспорт учреждения;

- инструкция по охране труда и технике безопасности;

- инструкция по пожарной и электробезопасности.

2.3.2. Условия размещения и режим работы учреждений.

Учреждение должно располагать достаточными площадями для создания зрителям комфортных условий.

Помещение учреждения должно отвечать требованиям действующих санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

Площадь помещения учреждения должна соответствовать нормам, учитывающим требования рационального размещения необходимого оборудования.

Учреждения культурно-досугового типа открыто для доступа населения не менее 6 дней в неделю. Предоставление услуг населению может производиться в любой день недели. Мероприятия не могут начинаться ранее 8.00 часов.

Длительность мероприятий определяется учреждением самостоятельно в соответствии с программой.

Ежедневный режим работы персонала учреждения устанавливается отделом культуры в соответствии с потребностью в проведении конкретных работ.

Время работы сотрудников учреждения - до 40 часов в неделю (в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации).

2.3.3. Техническое оснащение учреждения.

Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими безопасность, надежность и надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Оборудование используется по назначению в соответствии с технической документацией, содержится в исправном состоянии, подлежит систематической проверке.

2.3.4. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии
со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей. У сотрудников учреждения должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

3. Обеспечение доступности культурно-досуговых услуг

Доступность культурно-досуговых услуг для населения обеспечивается следующими факторами:

- рациональным размещением сети культурно-досуговых учреждений;

- удобным месторасположением стационарного клубного учреждения;

- гибким и удобным для населения режимом работы учреждения, предусматривающим работу в вечернее время, праздничные и выходные дни.

Культурно-досуговые учреждения клубного типа предоставляют услуги всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

Услуги культурно-досугового учреждения клубного типа носят интегрированный характер и могут быть предоставлены в различной форме (массовой, камерной, индивидуальной) и на любой демонстрационной площадке (в зрительном, танцевальном, выставочном зале, на площади, стадионе и другой открытой площадке).

4. Порядок и формы контроля за предоставлением

Муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий по исполнению Муниципальной услуги осуществляется руководителем отдела культуры администрации Тоцкого района.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем отдела или уполномоченными им лицами проверок соблюдения положений настоящего Административного регламента, иных правовых актов Российской Федерации и Оренбургской области при предоставлении сотрудниками Муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений прав потребителей, рассмотрения, подготовки ответов на их обращения.

4.3. Отдел культуры проводит проверки полноты и качества предоставления Муниципальной услуги сотрудниками культурно-досуговых учреждений муниципального образования “Тоцкий район“.

4.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми.

4.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению потребителя услуги.

4.6. Результаты
проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.7. По результатам проверок, в случае выявления нарушений, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.8. Директор (заведующий) культурно-досугового учреждения несет персональную ответственность за соблюдение сроков предоставления и качества Муниципальной услуги. Персональная ответственность директора (заведующего) закрепляется в должностной инструкции.

5. Порядок обжалования действий (бездействия)

и решений, осуществляемых в ходе выполнения

административного регламента

5.1. В части досудебного обжалования:

Действия (бездействие) и решения должностных лиц учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица могут обратиться в отдел культуры (далее - администрация) с предложениями, заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством порядке.

5.2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у руководителя.

5.3. Написать письмо и отправить его по почте можно по адресу: с. Тоцкое, Площадь Красная, 1. Отдел культуры администрации Тоцкого района.

По этому же адресу можно принести письмо и лично сдать его (прием документов ежедневно с 9 до 17 часов кроме субботы и воскресенья). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

5.4. Жалобу можно направить на электронный адрес администрации или воспользоваться официальным сайтом администрации в сети Интернет: рубрика “Обратная связь“.

5.5. В письменной жалобе получателя муниципальной услуги указывается:

1) фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги;

2) полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

3) контактный почтовый адрес (и или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

4) предмет жалобы;

4) личная подпись получателя муниципальной услуги.

5.6. Личный прием граждан в администрации осуществляется в порядке живой очереди, возможна предварительная запись.

Записаться на
личный прием к руководителю администрации можно по телефону 2-13-54.

5.7. Руководитель администрации:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

3. Ответ на жалобу подписывается руководителем администрации или его заместителями.

4. Ответ на жалобу, поступившую в администрацию, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Письменная жалоба, поступившая в администрацию, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях руководитель администрации вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

6. Ответ на жалобу не дается в случаях:

1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или указаны недействительные сведения;

2) если текст жалобы не поддается прочтению;

3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

О решении руководителя администрации об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.

7. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение N 2

к постановлению

Главы администрации

Тоцкого района

Оренбургской области

от 9 декабря 2010
г. N 945-п

Административный регламент

отдела культуры администрации Тоцкого района

по предоставлению муниципальной услуги

“Предоставление дополнительного образования

в муниципальных образовательных учреждениях

дополнительного образования детей муниципального

образования “Тоцкий район“

1. Общие положения

1.1. Административный регламент отдела культуры администрации Тоцкого района (далее - регламент) по предоставлению муниципальной услуги “Предоставление дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей муниципального образования “Тоцкий район“ детскими школами искусств: N 1 (ДШИ-1), (ДШИ-2), (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги; определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации (12.12.1993);

- Конвенцией о правах ребенка (Нью-Йорк, 20.11.1989);

- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 “Об образовании“;

- Федеральным законом от 16.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“;

- Законом Российской Федерации от 26.06.1992 N 3132-1 “О статусе судей в Российской Федерации“;

- Федеральным законом от 17.01.1992 N 2202-1 “О прокуратуре Российской Федерации“;

- Законом Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 “О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС“;

- Федеральным законом от 27.05.1998 N 76-ФЗ “О статусе военнослужащих“;

- Законом Российской Федерации от 18.04.1991 N 1026-1 “О милиции“;

- типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233;

- санитарно-эпидемиологическими правилами СанПиН 3.5.1378-03 “Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности (утв. главным государственным санитарным врачом РФ от 09.06.2003);

- Законом Оренбургской области от 10 ноября 2006 г. N 717/144-IV-ОЗ “Об образовании в Оренбургской области“ (принят Законодательным собранием Оренбургской области 18 октября 2006 г.);

- Постановлением главного
государственного санитарного врача по Оренбургской области от 26 марта 2003 г. N 3 “О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02“;

- Постановлением главного государственного санитарного врача по Оренбургской области от 16 июня 2003 г. N 13 “О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1.1249-03“;

- иными нормативными правовыми актами.

1.3. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей ДШИ-1, ДШИ-2, имеющими лицензию на ведение образовательной деятельности и свидетельство о государственной аккредитации, подведомственными отделу культуры администрации Тоцкого района.

1.4. Получателями муниципальной услуги являются дети в возрасте до 18 лет.

Заявителями муниципальной услуги являются родители (законные представители) несовершеннолетних детей (получателей муниципальной услуги).

1.5. Ответственными за качество предоставления муниципальной услуги являются руководители учреждений дополнительного образования детей.

1.6. Отдел культуры администрации Тоцкого района является структурным подразделением, ответственным за издание, исполнение правовых актов и документации по организации и контролю за предоставлением муниципальной услуги.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

2.1.1. Предоставление дополнительного образования в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей муниципального образования “Тоцкий район“ осуществляется:

- непосредственно в учреждениях дополнительного образования детей (приложение N 1).

2.1.2. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, с использованием средств телефонной связи в понедельник с 14.00 - 18.00 и среду 16.00 - 18.00, путем размещения в сети Интернет на официальном сайте администрации с. Тоцкое (www.TOTSKOE.orb.ru) информации по предоставляющейся муниципальной услуге; иным способом, позволяющим осуществлять информирование (на информационных стендах в учреждениях дополнительного образования детей).

2.1.3. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:

- о действиях родителей (законных представителей), являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;

- о порядке предоставления муниципальной услуги;

- о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;

- о должностных лицах, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

- о графике приема получателей муниципальной услуги;

- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- о сроках, условиях предоставления услуг;

- о размере оплаты;

- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

2.1.4. Информацию о перечне объединений дополнительного образования, функционирующих на базе конкретного учреждения дополнительного образования детей, расписании занятий и наличии свободных мест, можно получить по контактным телефонам данного учреждения: 8 (35349) 2-14-58, 2-80-79.

2.2. Содержание муниципальной услуги.

В содержание муниципальной услуги входят:

2.2.1. Образовательные услуги, направленные на решение следующих основных задач:

- осуществление интеллектуального, социально-личностного, художественно-эстетического и физического развития ребенка в соответствии с реализуемой дополнительной образовательной программой;

- обеспечение условий для социальной адаптации воспитанников.

2.3. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. Комплектование учреждения дополнительного образования детей осуществляется в пределах квоты, оговоренной лицензией на правоведения образовательной деятельности.

2.3.2. Возраст детей, принимаемых в учреждение дополнительного образования детей, определяется уставом учреждения.

2.3.3. В учреждениях дополнительного образования детей создаются и действуют детские объединения, руководителями которых являются педагоги дополнительного образования.

Численный состав объединения, продолжительность занятий в нем определяются уставом учреждения. Занятия проводятся по группам, индивидуально или всем составом объединения.

Допускается формирование разновозрастных детских объединений (учебных групп).

2.3.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется с момента приема (зачисления) ребенка в учреждение дополнительного образования детей до его отчисления из учреждения. Зачисление ребенка в учреждение дополнительного образования детей производится в день предоставления необходимых документов и при соблюдении условий, указанных в пунктах 3.1.1, 3.1.2, 3.1.3.

2.3.5. В период обучения по программам дополнительного образования детей ребенок (воспитанник) имеет право посещать одно объединение (с учетом соблюдения временных нормативов СанПиНа); переходить (мигрировать) из одного объединения в другое в соответствии с его потребностями и способностями.

Контроль за соблюдением временных нормативов, установленных СанПиНом, осуществляет заместитель руководителя УДОД по образовательной деятельности. Ответственность за соблюдение норм СанПиНов несет руководитель УДОД.

2.3.6. Прием детей в учреждения дополнительного образования детей осуществляется, в основном, в период комплектования учреждений дополнительного образования детей (до 10 сентября), а также в течение всего календарного года при наличии свободных мест в учреждении дополнительного образования детей.

2.3.7. Дети с ограниченными возможностями здоровья принимаются в учреждения дополнительного образования детей любого вида при наличии условий для коррекционной работы соответствующего профиля только с согласия заявителей. Обязательным для направления ребенка в учреждение дополнительного образования детей является заключение участкового педиатра.

2.3.8. При приеме ребенка в учреждение дополнительного образования детей заключается договор учреждения дополнительного образования детей с родителями (законными представителями) воспитанников (далее - договор с родителями) в 2 экземплярах с выдачей одного экземпляра договора родителям (законным представителям).

2.3.9. При приеме ребенка в учреждение дополнительного образования детей руководитель детского объединения обязан ознакомить родителей (законных представителей) с уставом учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса в учреждении дополнительного образования детей.

2.3.10. Муниципальная услуга по предоставлению дополнительного образования детей предоставляется на платной основе.

2.3.11. По окончании полного курса обучения в комплексной образовательной структуре (школа, студия, центр и др.) воспитаннику выдается сертификат (свидетельство) о допрофессиональной подготовке по профилю деятельности. Запись о выдаче сертификата (свидетельства) об окончании полного курса обучения в комплексной образовательной структуре производится в журнале выдачи сертификатов (свидетельств) под подпись выпускника учреждения дополнительного образования детей, успешно освоившего дополнительную образовательную программу.

2.4. Льготы при предоставлении муниципальной услуги.

2.4.1. Преимущественное право при комплектовании дошкольных групп в учреждениях дополнительного образования детей в соответствии с действующим законодательством имеют:

- дети инвалидов I и II групп;

- дети из многодетных семей;

- дети, находящиеся под опекой;

- дети, родители (один из родителей) которых находятся на военной службе;

- дети безработных;

- дети беженцев;

- дети вынужденных переселенцев;

- дети студентов;

- дети судей, прокуроров, следователей;

- дети сотрудников милиции, дети сотрудников милиции, погибших в связи с осуществлением служебной деятельности либо умерших после увольнения со службы вследствие ранения (контузии), заболевания, полученных в период прохождения службы, а также получивших в связи с осуществлением служебной деятельности телесные повреждения, исключающие для них возможность дальнейшего прохождения службы;

- дети граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;

- дети граждан, больных туберкулезом (после полного клинического обследования, в том числе и на туберкулез).

Преимущественное право на зачисление ребенка в учреждение дополнительного образования детей может быть предоставлено в иных случаях, предусмотренных уставом учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

2.4.2. После зачисления детей, имеющих преимущественное право на зачисление, на оставшиеся места зачисляются дети данной возрастной группы в соответствии с очередностью.

2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- при предоставлении родителями (законными представителями) документов, не соответствующих установленным требованиям;

- при отсутствии свободных мест в учреждении дополнительного образования детей;

- при наличии медицинских противопоказаний к посещению ребенком учреждения дополнительного образования детей;

- возраст ребенка менее минимального значения, предусмотренного уставом учреждения дополнительного образования детей;

возраст поступающего более максимального значения, предусмотренного уставом учреждения дополнительного образования детей.

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

2.6. Перечень оснований для приостановления оказания муниципальной услуги.

2.6.1. Оказание муниципальной услуги может быть приостановлено по следующим основаниям:

- заявления родителей (законных представителей);

- медицинских показаний;

- невыполнением родителями (законными представителями) условий договора учреждения дополнительного образования детей с родителями (законными представителями) воспитанников;

- отсутствием ребенка (воспитанника) в учреждении дополнительного образования детей более 1 месяца без уважительной причины.

2.6.2. При приостановлении оказания муниципальной услуги (за исключением случаев, когда оказание муниципальной услуги приостанавливается по заявлению родителей (законных представителей) учреждение дополнительного образования детей за 7 дней до отчисления ребенка письменно уведомляет родителей (законных представителей) о причинах и дате отчисления ребенка.

2.6.3. Родители (законные представители) имеют право обжаловать решение учреждения дополнительного образования детей, обратившись в отдел культуры администрации Тоцкого района.

3. Административные процедуры

3.1. Этапы предоставления муниципальной услуги:

3.1.1. Принятие в объединение дополнительного образования (группу, клуб, студию, ансамбль, секцию, кружок, театр и другие) осуществляется на основании заявления о приеме (см. приложение N 2).

Заявление может быть подано родителями (законными представителями) ребенка.

Заявление подается на имя руководителя любого из учреждений дополнительного образования детей, указанных в приложении N 1 настоящего регламента.

3.1.2. Вместе с заявлением необходимо представить медицинскую справку о состоянии здоровья ребенка (требуется при приеме в спортивные, спортивно-технические, туристские, хореографические группы).

3.1.3. В случае если желающий заниматься ребенок проходил обучение в ином учреждении дополнительного образования детей и собирается продолжить обучение, он или его родитель (законный представитель) дополнительно должен представить документ, подтверждающий предшествующее обучение в другом учреждении по избранному профилю или справку с указанием результатов подготовки, выполнения спортивных разрядов и принадлежности к учебной группе (д“я воспитанников спортивных учреждений).

3.1.4. Заявление регистрируется руководителем объединения (представителем администрации) в журнале регистрации заявлений (под подпись заявителя).

3.1.5. При отсутствии свободных мест в объединении дополнительного образования, на поступление в которую подавалось заявление, поданное заявление ставится в очередь, а заявителю выдается расписка в приеме заявления и сообщается номер его очередности.

При наступлении очередности заявителя (появлении свободных мест) учреждение дополнительного образования детей, оказывающее услугу, должно уведомить об этом заявителя в течение 3 дней с момента появления свободных мест.

3.1.6. В указанный при приеме заявления (при уведомлении о наступлении очередности) срок родителю (законному представителю) ребенка необходимо обратиться в соответствующее учреждение дополнительного образования детей для заключения договора на предоставление услуги (приложение N 4).

3.1.7. При подписании договора руководитель (дежурный администратор) учреждения дополнительного образования детей, оказывающего услугу, должен ознакомить родителей (законных представителей) ребенка с уставом учреждения, лицензией на право осуществления образовательной деятельности, настоящим регламентом, правилами поведения в учреждении дополнительного образования детей (под подпись родителя, законного представителя) и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса и пребывания детей в учреждении.

3.1.8. После заключения договора ребенок получает право на обучение в учреждении дополнительного образования детей в соответствии с образовательными программами и расписанием занятий, установленными в учреждении дополнительного образования детей, оказывающем услугу.

3.1.9. Порядок, сроки и иные условия предоставления муниципальной услуги регламентируются уставом и внутренними локальными документами УДОД.

3.2. Контроль порядка предоставления и качества муниципальной услуги.

3.2.1. Текущий контроль порядка предоставления и качества муниципальной услуги осуществляется районным отделом образования администрации Тоцкого района.

3.2.2. Текущий контроль порядка предоставления и качества муниципальной услуги включает в себя проведение проверок соблюдения и исполнения руководителями учреждений дополнительного образования детей действующего законодательства, а также положений настоящего регламента.

3.2.3. Регулярная проверка соответствия деятельности учреждений дополнительного образования детей, оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего регламента (далее - регулярная проверка) проводится министерством образования администрации г. Оренбурга не реже 1 раза в течение 5 лет, но не чаще двух раз в год (состав комиссии, сроки проверки устанавливаются приказом руководителя управления образования администрации г. Оренбурга).

3.2.4. Регулярной проверке подлежит деятельность учреждений дополнительного образования детей, оказывающих муниципальную услугу на постоянной основе. При проведении регулярной проверки не должно вмешиваться в хозяйственную деятельность учреждения, оказывающего услугу.

3.2.5. Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления сотрудников учреждения дополнительного образования детей о ее проведении. Регулярная проверка проводится сотрудниками отдела культуры администрации Тоцкого района в присутствии руководителя учреждения дополнительного образования детей, оказывающего услугу (его заместителя). В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности учреждения дополнительного образования детей требованиям (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия).

3.2.6. По результатам проверки отдел культуры администрации Тоцкого района готовит акт проверки для учреждения дополнительного образования детей, оказывающего услугу, допустившего нарушение регламента, по устранению выявленных нарушений и привлечению виновных лиц к ответственности, в соответствии с разделом 3.3.6 настоящего регламента.

3.2.7. Информация о результатах регулярной проверки в отношении каждого учреждения дополнительного образования детей, деятельность которых подлежала проверке, должна быть доведена до сведения руководителей учреждений не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.

3.2.8. В случае выявления в результате осуществления контроля за оказанием муниципальной услуги нарушений порядка предоставления и качества муниципальной услуги привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

3.3. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной бюджетной услуги.

3.3.1. Обжаловать нарушение требований настоящего регламента предоставления муниципальной услуги может любое лицо, являющееся получателем муниципальной услуги, а также лица, уполномоченные в соответствии с законодательством РФ.

За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего регламента могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

3.3.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований качества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего регламента следующими способами: указание на нарушение требований регламента сотруднику учреждения, оказывающего услугу; жалоба на нарушение требований регламента должностному лицу учреждения, оказывающего услугу; жалоба на нарушение требований регламента в отдел культуры администрации Тоцкого района; обращение в суд (по месту жительства истца); либо в ином порядке, предусмотренном законодательством РФ.

3.3.3. Указание на нарушение требований регламента сотруднику учреждения, оказывающего услугу.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим регламентом, заявитель вправе указать на это сотруднику учреждения, оказывающего услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).

При невозможности, отказе или неспособности сотрудника учреждения, оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований регламента и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу, не является обязательным для использования иных предусмотренных настоящим регламентом способов обжалования.

3.3.4. Жалоба на нарушение требований регламента руководителю УДОД (лицу, его заменяющему).

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим регламентом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю УДОД либо лицу, его заменяющему (далее - должностное лицо учреждения). Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу учреждения, оказывающего услугу, может быть осуществлено в письменной или устной форме. Учреждение, оказывающее услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.

Должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий: а) принять меры по установлению факта нарушения требований регламента и удовлетворению требований заявителя; б) аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

Должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего регламента при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, а также в иных случаях, предусмотренных ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“. В случае аргументированного отказа по просьбе заявителя учреждение, оказывающее услугу, должно предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- Ф.И.О. заявителя;

- Ф.И.О. лица, которого он представляет;

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование учреждения, принявшего жалобу;

- содержание жалобы заявителя;

- дату и время фиксации нарушения заявителем;

- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.

При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований регламента и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) должностное лицо учреждения, оказывающего услугу, должно совершить следующие действия:

1) совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований регламента (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем);

2) совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований регламента (в случае персонального нарушения требований регламента);

3) по возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований регламента в присутствии заявителя;

4) принести извинения заявителю от имени учреждения за имевший место факт нарушения требований регламента, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет), в случае если такое нарушение имело место и должностное лицо не считает для этого целесообразным проведение дополнительных служебных расследований. Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, предоставить заявителю расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию:

- Ф.И.О. заявителя;

- Ф.И.О. лица, которое он представляет;

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование учреждения, принявшего жалобу;

- содержание жалобы заявителя;

- дату и время фиксации нарушения заявителем;

- факты нарушения требований регламента, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником учреждения;

- лицо, допустившее нарушение требований регламента (при персональном нарушении), - по данным заявителя либо согласованные данные;

- нарушения требований регламента, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;

- подпись должностного лица;

- печать учреждения;

- подпись заявителя, удостоверяющая верность указанных данных;

- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;

- при отсутствии фактов нарушения требований регламента данное заявление далее не рассматривается;

- устранить нарушения требований регламента, зафиксированные совместно с заявителем;

- применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований регламента, в соответствии с разделом 3.3.6 настоящего регламента и внутренними документами учреждения, оказывающего услугу;

- обеспечить в течение не более 30 дней после подачи жалобы уведомление заявителя (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе:

- об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);

- о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);

- об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа);

- по просьбе заявителя в течение 3 дней со дня уведомления предоставить ему в виде официального письма информацию, о которой заявитель был уведомлен;

- принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований регламента) от имени учреждения за имевший место факт нарушения требований регламента, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае если такие извинения не были принесены ранее;

- в случае отказа учреждения, оказывающего услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя либо в случае нарушения сроков заявитель может использовать иные способы обжалования.

3.3.5. Жалобы на нарушение требования регламента в отдел культуры администрации Тоцкого района.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим регламентом, заявитель может обратиться с жалобой устно или письменно на допущенное нарушение в отдел культуры администрации Тоцкого района. Рекомендуемая форма письменной жалобы приложена к настоящему регламенту (приложение N 3).

Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований регламента (далее - проверочных действий) осуществляет ответственное структурное подразделение, за исключением случаев, когда обжалуются действия (бездействие) данного структурного подразделения. Если в жалобе обжалуются действия (бездействие) ответственного структурного подразделения, проверочные действия осуществляются в форме служебного расследования.

Служебное расследование осуществляется комиссией (рабочей группой), создаваемой руководителем отдела культуры администрации Тоцкого района на основании приказа.

Заявителю может быть отказано в осуществлении проверочных действий в соответствии с установленным настоящим регламентом порядком в следующих случаях:

предоставления заявителем заведомо ложных сведений;

содержание жалобы не относится к требованиям настоящего регламента.

Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается. В случае отказа в осуществлении проверочных действий в ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины этого отказа.

В случае отказа в осуществлении проверочных действий в ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины этого отказа.

Ответственное структурное подразделение по результатам рассмотрения жалобы (обращения) осуществляет проверочные действия:

а) посредством поручения руководителю муниципального учреждения, жалоба на которое была подана заявителем, установить факт нарушения отдельных требований регламента и выявить ответственных за это сотрудников;

б) собственными силами.

Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащим указание на наличие официального отказа учреждения, оказывающего услугу, от удовлетворения требований заявителя либо на действие (бездействие) руководителя оказывающего услугу учреждения осуществляется исключительно в соответствии с подпунктом б) настоящего пункта.

По результатам проведения проверки и/или служебного расследования руководитель учреждения, оказывающего услугу:

устраняет выявленные нарушения требований регламента, на которые было указано в жалобе заявителя;

привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований регламента, к ответственности;

представляет ответственному структурному подразделению отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения отдельных требований настоящего регламента с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований регламента и наказания ответственных сотрудников учреждения.

На основании данных отчета ответственное структурное подразделение может провести проверочные действия по соответствующей жалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.

С целью установления факта нарушения требований регламента ответственное структурное подразделение вправе: использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем; привлекать заявителя с целью установления факта нарушения; проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований регламента (при их согласии); проверить текущее выполнение требований настоящего регламента, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя; осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения регламента.

Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего регламента, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения требований регламента в соответствии с жалобой заявителя.

По результатам осуществленных проверочных действий ответственное структурное подразделение: а) готовит соответствующий акт проверки учреждения, оказывающего услугу, допустившего нарушение; б) обеспечивает применение мер ответственности к учреждению, оказывающему услугу, ее руководителю в соответствии с разделом 3.3.6 настоящего регламента.

В сроки, установленные федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:

установленные факты нарушения требований регламента, о которых было сообщено заявителем;

неустановленные факты нарушения требований регламента, о которых было сообщено заявителем;

принятые меры ответственности в отношении учреждения, оказывающего услугу, и отдельных сотрудников данного учреждения;

принесение от имени ответственного структурного подразделения администрации района извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований регламента (в случае установления фактов нарушения требований регламента);

о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти;

иную информацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан и административным регламентом рассмотрения обращений граждан в отдел культуры администрации Тоцкого района.

3.3.6. Меры ответственности за нарушение требований настоящего регламента.

Учреждение дополнительного образования несет в установленном законодательством Российской Федерации порядке ответственность за:

невыполнение функций, определенных его уставом;

реализацию не в полном объеме образовательных программ в соответствии с утвержденными учебными планами; качество реализуемых образовательных программ; соответствие форм, методов и средств организации образовательного процесса возрасту, интересам и потребностям детей; жизнь и здоровье детей и работников учреждения во время образовательного процесса; нарушение прав и свобод обучающихся и работников учреждения; иное, предусмотренное законодательством Российской Федерации.

Меры ответственности за нарушение требований регламента к сотрудникам учреждений, оказывающих услугу, устанавливаются руководителями данных учреждений в соответствии с трудовым законодательством, внутренними документами учреждений и требованиями настоящего регламента.

Меры ответственности за нарушение требований регламента к руководителям учреждений, оказывающих услугу, могут быть применены по результатам установления имевшего место факта нарушения требований регламента на основании акта, составленного по результатам проверочных действий или судебного решения.

Руководитель учреждения несет ответственность: за жизнь и здоровье детей и работников во время образовательного процесса, соблюдение норм охраны труда и техники безопасности; за уровень квалификации работников; за свою деятельность перед учредителем.

Меры ответственности за нарушение требований регламента к руководителю дошкольного учреждения определяются работодателем, заключившим с данным руководителем трудовой договор.

Руководителям учреждений, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).

На основании выявленных нарушений требований регламента руководителем отдела культуры администрации Тоцкого района издается приказ о мерах ответственности, определяются сроки и условия устранения выявленных нарушений и обжалования действий.

Заключительные положения

Настоящий регламент является обязательным для исполнения всеми учреждениями дополнительного образования детей при предоставлении муниципальной услуги.

По вопросам, которые не урегулированы настоящим регламентом, могут приниматься муниципальные правовые акты.

Приложение 1

к административному регламенту

отдела культуры администрации

Тоцкого района по предоставлению

муниципальной услуги “Предоставление

дополнительного образования детей

в муниципальных образовательных

учреждениях дополнительного

образования детей муниципального

образования “Тоцкий район“

Учреждения, в отношении которых применяется регламент

Муниципальное образовательное учреждение Дополнительного образования детей “Детская школа искусств N 1“ (с. Тоцкое, ул. Ленина, д. 1)

Муниципальное образовательное учреждение Дополнительного образования детей “Детская школа искусств N 2“ (п. Тоцкое-2, ул. Кобина, д. 8)

Приложение 2

к административному регламенту

отдела культуры администрации

Тоцкого района по предоставлению

муниципальной услуги “Предоставление

дополнительного образования детей

в муниципальных образовательных

учреждениях дополнительного

образования детей муниципального

образования “Тоцкий район“

В заявлении необходимо указать:

- наименование учреждения дополнительного образования детей, в которое подается заявление;

- наименование объединения дополнительного образования;

- Ф.И.О., дату и год рождения ребенка;

- место жительства ребенка;

- сведения о родителях (Ф.И.О., контактный телефон);

- дату написания заявления;

- подпись лица, подавшего заявление.

Приложение 3

к административному регламенту

отдела культуры администрации

Тоцкого района по предоставлению

муниципальной услуги “Предоставление

дополнительного образования детей

в муниципальных образовательных

учреждениях дополнительного

образования детей муниципального

образования “Тоцкий район“

_________________________________________________________

(Ф.И.О. руководителя ответственного структурного

подразделения)

от ______________________________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба

на нарушение требований регламента по предоставлению

бюджетной услуги

Я, ___________________________________________________________________,

(Ф.И.О. заявителя)

проживающий по адресу ____________________________________________________,

(индекс, город, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени _____________________________________________________

___________________________________________________________________________

(своего или Ф.И.О. лица, которого представляет заявитель)

на нарушение регламента по предоставлению бюджетной услуги

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________,

допущенное

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________,

(наименование учреждения, допустившего нарушение регламента)

в части следующих требований:

1. ________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время

фиксации нарушения)

2. ____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время

фиксации нарушения)

3. ____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время

фиксации нарушения)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были

использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:

обращение к сотруднику учреждения, оказывающего услугу ___________ (да/нет)

обращение к руководителю учреждения, оказывающего услугу _________ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются

следующие материалы:

1. Официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, о предпринятых

мерах по факту получения жалобы ____________ (да/нет)

2. Официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, об отказе в

удовлетворении требований заявителя (да/нет)

3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем учреждения,

оказывающего услугу ____________ (да/нет)

4. ____________________________________________________________________

5. ____________________________________________________________________

6. ____________________________________________________________________

Копии имеющихся документов, указанных в п. 1 - 3, прилагаю к жалобе

________ (да/нет)

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О.

___________________________________________________________________________

паспорт серия __________________________________ N ________________________

выдан _____________________________________________________________________

дата выдачи _______________________________________________________________

подпись

контактный телефон _________________ дата “___“ ______________ г.

Приложение 4

к административному регламенту

отдела культуры администрации

Тоцкого района по предоставлению

муниципальной услуги “Предоставление

дополнительного образования детей

в муниципальных образовательных

учреждениях дополнительного

образования детей муниципального

образования “Тоцкий район“

Образец

Зарегистрировано

Советом УДОД

“___“ _____________ 200__ г.

Договор

на оказание услуг дополнительного образования ребенка

N _________

с. Тоцкое “___“ _______________ 201_ г.

Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей ____________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем ________________________________________, в лице директора ___________________________________

________________________________, действующего на основании устава, с одной стороны, и граждане _______________________________________________ и ________________________________, именуемые в дальнейшем Родители, с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем:

1. Предмет договора

Родители, действуя от имени и в интересах

___________________________________________________________________________

Ф.И.О. ребенка, дата рождения, школа (ОУ), класс (группа), в дальнейшем именуемого Воспитанник, поручают, а УДОД обязуется обучать Воспитанника по дополнительной образовательной программе, утвержденной на методическом совете УДОД, протокол N _______ от “___“ _____________ 200__ г.

2. Обязательства УДОД

УДОД обязуется:

создать все необходимые условия для успешного процесса дополнительного образования Воспитанника на условиях свободного выбора Родителями и Воспитанником профиля деятельности, образовательной программы, детского объединения (кружка, творческого коллектива);

предоставить квалифицированного педагога (педагогов) в соответствии с выбором Родителей и Воспитанника;

соблюдать в отношении Воспитанника Конвенцию о правах ребенка, принципы педагогической этики;

регулярно информировать Родителей о ходе и результатах дополнительного образования Воспитанника, а также о его здоровье (физическом, психическом);

по окончании срока обучения, в случае успешного освоения Воспитанником образовательных нормативов по профилю (ям) деятельности, выдать Сертификат об окончании полного курса дополнительного образования детей по изучаемым образования Воспитанника, а также о его здоровье (физическом, психическом); по окончании срока обучения, в случае успешного освоения Воспитанником образовательных нормативов по профилю (ям) деятельности, выдать Сертификат об окончании полного курса дополнительного образования детей по изучаемым предметам.

3. Обязанности Родителей

Родители обязуются:

обеспечить выполнение требований, предъявляемых к Воспитанникам УДОД и их родителям (на стендах при входе в учреждение);

посещать все собрания, заседания и др. мероприятия, проводимые для родителей педагогами и руководством центра;

в случае болезни или пропуска занятий Воспитанником извещать педагога о причинах его отсутствия на занятиях;

в случае прекращения занятий Воспитанником в детском объединении известить педагога о причинах ухода ребенка из объединения;

в случае порчи Воспитанником имущества центра возместить причиненный ущерб;

представить педагогу справку из детской поликлиники, разрешающую данному Воспитаннику заниматься в спортивных и хореографических объединениях;

предоставлять педагогу информацию (устную, письменную) с целью определения уровня удовлетворенности Воспитанника и Родителей качеством предоставляемых образовательных услуг и наиболее полного учета их запросов и образовательных потребностей.

4. Иные условия

По окончании обучения по программе (при условии прилежного отношения Воспитанника к занятиям в объединении) педагог (и) гарантирует, что Воспитанник будет

5. Срок действия договора

Договор действует со дня его подписания и до ___________ г., то есть до завершения Воспитанником полного курса обучения по программе.

До истечения срока Договор может быть расторгнут:

- по желанию Воспитанника и Родителей (оформленный в письменном виде с обоснованием причин ухода из объединения, повлекших расторжение договора);

- по инициативе УДОД;

- в случае систематического неисполнения Воспитанником требований, предъявляемых к Воспитанникам, указанных в уставе или другом локальном акте УДОД;

- в случае нарушения родителями обязательств, предусмотренных Договором;

- в случае заболевания, препятствующего занятиям в объединении.

6. Порядок разрешения споров

Все споры по Договору разрешаются сторонами путем переговоров с письменным уведомлением о сущности спора и предъявляемых претензиях.

В случае если спор невозможно решить путем переговоров, этот спор может быть перенесен для рассмотрения по существу в конфликтную комиссию или на заседание совета УДОД.

После прочтения Договора Родители и УДОД соглашаются в том, что все условия и обязательства Договора в полном объеме понятны. Все участники Договора имели полную возможность до подписания договора обсудить все его условия и обязательства, и договор подписывается при свободном волеизъявлении сторон.

7. Адреса и подписи сторон

УДОД: Родители:

М.П. ____________________________________

____________________________________

____________________________________

Директор УДОД: Воспитанник при достижении возраста

______________________“_____ 14 лет: “Условия настоящего договора

Договор подписан при участии понятны, принимаются в полном

педагога: объеме“.

____________________________ ____________________________________

(подпись, дата)

Приложение N 3

к постановлению

Главы администрации

Тоцкого района

Оренбургской области

от 9 декабря 2010 г. N 945-п

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги “Организация

библиотечного, справочного и информационного

обслуживания населения муниципального образования

“Тоцкий район“

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Административный регламент отдела культуры Администрации Тоцкого района предоставления муниципальной услуги “Организация библиотечного, справочного и информационного обслуживания населения муниципального образования “Тоцкий район“ (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) определяет сроки и последовательность действий отдела культуры, порядок взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий по организации библиотечного обслуживания жителей муниципального образования “Тоцкий район“.

2. В настоящем Административном регламенте используются следующие понятия:

библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;

библиотекарь - штатный сотрудник библиотеки;

библиотечная система - объединение библиотек в структурно-целостное образование;

библиотечный абонемент - форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;

библиотечный каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки (информационного центра);

документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;

межбиблиотечный абонемент - абонемент, основанный на использовании документов других библиотек при их отсутствии в данном фонде;

Централизованная библиотечная система (ЦБС) - библиотечное учреждение, объединяющее общедоступные библиотеки (филиалы Тоцкой межпоселенческой ЦБС), расположенные на территории муниципального образования, и функционирующее на основе единого административного и методического руководства, имеющее единый книжный фонд. Общедоступная библиотека - библиотека, которая предоставляет возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии;

пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;

читательский формуляр - документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, выданных и возвращенных им документов.

3. Законодательные и нормативные акты, отражающие требования к порядку и процедурам оказания услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Бюджетный кодекс Российской Федерации;

- Налоговый кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации“ (с изменениями дополнениями);

- Закон РФ от 09.10.1992 N 3612-1 “Основы законодательства Российской Федерации о культуре“ (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ “О библиотечном деле“ (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации“;

- Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ “О техническом регулировании“ (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ “Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления“;

- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113-2003 “Услуги населению. Номенклатура показателей качества“ (утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 28.07.2003 N 253-ст, дата введения 01.07.2004);

- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 “Системы менеджмента качества. Требования“ (утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 N 333-ст) (с изменениями от 07.07.2003);

- Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 “Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности“ (принят Постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001 N 334-ст) (с изменениями от 07.07.2003);

- ГОСТ 7.20-2000 “Библиотечная статистика“;

- Формы государственной статистической отчетности (6-НК и Сводка...);

- Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (новая редакция 22.05.2008), рекомендован письмом МК РФ от 09.12.2002 N 01-149/16-29 для использования при разработке региональных и муниципальных стандартов;

- Методические рекомендации по оценке эффективности и качества работы общедоступной библиотеки муниципального образования/РБА. - 2008;

- Распоряжение Правительства N 923-р от 13.07.07 “О социальных нормативах и нормах“;

- Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ N 32 от 20.02.2008 “Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)“;

- Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 N 6 “Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках“;

- Правила пользования библиотеками.

4. Муниципальную функцию по организации библиотечного обслуживания населения исполняет отдел культуры Администрации Тоцкого района.

5. Исполнение муниципальной функции отделом культуры Администрации Тоцкого района включает следующие процедуры:

- подготовку распорядительных правовых актов Администрации Тоцкого района, издание приказов, регулирующих создание и развитие библиотечной системы;

- обеспечение условий деятельности общедоступных библиотек;

- обеспечение условий формирования библиотечных фондов;

- организацию реализации прав жителей муниципального образования “Тоцкий район“ на библиотечное обслуживание.

II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Порядок информирования об оказании муниципальной услуги.

2.1.1. Информация о порядке исполнения муниципальной услуги “Организация библиотечного, справочного и информационного обслуживания населения муниципального образования “Тоцкий район“ предоставляется:

- непосредственно в Тоцкой центральной районной библиотеке и сельских филиалах;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

- публикации в средствах массовой информации и т.д.

2.1.2. Местонахождение: с. Тоцкое, пер. Базарный, 5а

Часы работы - с 9.00 до 18.00 местного времени, без перерыва на обед, выходной день - суббота.

Телефон для справок 8-353-49-2-14-55, сельские филиалы по муниципальным образованиям сельсоветов, выходной день - понедельник.

2.1.3. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной форме. Специалист, осуществляющий консультирование и информирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.

2.1.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.2. Пользователи, имеющие право на получение муниципальной услуги.

2.2.1. Юридическое или физическое лицо, каждый житель муниципального образования “Тоцкий район“ независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии может стать пользователем библиотек Тоцкой МП ЦБС, находящихся на территории муниципального образования. Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в Централизованной библиотечной системе в соответствии с Правилами пользования библиотеками.

Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков, имеют право получать документы из фондов общедоступных библиотек через внестационарные формы обслуживания.

III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Требования к условиям оказания муниципальной услуги “Организация библиотечного, справочного и информационного обслуживания населения муниципального образования “Тоцкий район“.

3.1.1. Настоящую муниципальную услугу осуществляет Тоцкая межпоселенческая централизованная библиотечная система, которая входит в структуру отдела культуры администрации Тоцкого района. Подготовка распорядительных правовых актов и приказов, регулирующих создание и развитие библиотечной системы, является важной составляющей исполнения муниципальной функции и выполняется отделом культуры Администрации Тоцкого района. Приказы, регулирующие создание и развитие библиотечной системы, издает руководитель отдела культуры. Отдел культуры контролирует соблюдение прав библиотек Тоцкой МП ЦБС на выделение им производственных помещений в оперативное управление для организации библиотечного обслуживания населения.

3.1.2. Отдел культуры контролирует сохранность и эффективное использование библиотечных фондов. Библиотечные фонды являются муниципальной собственностью, закрепляются на праве оперативного управления, отражаются на балансе Тоцкой МП ЦБС в стоимостном выражении и учитываются в специальной документации. Библиотечные фонды Тоцкой МП ЦБС организуются каталогизацией фондов, комплектованием новыми книгами и электронными изданиями, сохранением и пополнением фонда периодических изданий, учетом и сверкой с каталогами, очищением фондов от устаревших, дублетных и ветхих изданий. Учет и хранение документов фондов муниципальных библиотек осуществляется в соответствии с действующим законодательством. Изъятие и (или) иное отчуждение библиотечных фондов производится по решению собственника по согласованию с отделом культуры Администрации Тоцкого района в случаях и порядке, предусмотренном действующим законодательством.

3.1.3. Отдел культуры Администрации Тоцкого района взаимодействует с библиотекой, уполномоченной выполнять конкретные действия по библиотечному, справочному и информационному обслуживанию пользователей - Централизованной библиотечной системой, объединяющей библиотеки, расположенные на территории муниципального образования. Централизованная библиотечная система объединяет центральную районную библиотеку, центральную районную детскую библиотеку и 23 сельских филиала, являющихся его структурными подразделениями (филиалами).

3.1.4. Полное официальное наименование - Тоцкая межпоселенческая централизованная библиотечная система. Сокращенное наименование - Тоцкая МП ЦБС.

Почтовый адрес: 461131, Оренбургская область, Тоцкий район, село Тоцкое, пер. Базарный, 5а.

Телефоны - Централизованная библиотечная система: (8-353-49-2-14-55).

Электронный адрес tockbiblioteka@.ru

Системообразующей библиотекой Тоцкой МП ЦБС является Тоцкая центральная районная библиотека, которая формирует, хранит и предоставляет пользователям наиболее полное универсальное собрание тиражированных документов в пределах муниципального образования.

3.1.5. Услуги населению по библиотечному, справочному и информационному обслуживанию на территории муниципального образования “Тоцкий район“ оказываются бесплатно.

3.1.6. Локальными нормативными актами предусмотрен перечень платных услуг, оказываемых пользователям. Тарифы на платные услуги утверждаются в соответствии с муниципальными нормативно-правовыми актами.

3.1.8. Устанавливается следующий режим работы библиотек: сельские библиотеки-филиалы - с 10.00 до 17.00, районная центральная библиотека с 9.00 до 18.00, районная центральная детская библиотека - с 9.00 до 18.00. Обязательна работа не менее чем в один общий выходной день, допускается работа в выходные и праздничные дни. Обязательным условием работы библиотек является проведение санитарного дня не реже одного раза в месяц. Режим работы библиотек определяется приказами руководителя отдела культуры по согласованию с главами муниципальных образований (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).

3.1.9. Минимальные ресурсы, обеспечивающие предоставление библиотечных, справочных и информационных услуг населению.

Основными материальными ресурсами муниципальных библиотек являются:

- материально-технические (здания, помещения, оборудование, технические средства);

- кадровые (штатные работники);

- информационные (информация о библиотеке, порядке и правилах предоставления услуг пользователям);

- библиотечные фонды.

3.1.10. Требования к ресурсному обеспечению оказываемых услуг. Материально-технические ресурсы.

Муниципальные библиотеки размещаются в специально приспособленных помещениях жилого или общественного здания. При размещении библиотеки в здании культурно-досугового учреждения должны предусматриваться специальные библиотечные помещения, обеспечивающие комфортную обстановку для пользователей.

К основному оборудованию, используемому в библиотеках, относится:

1) компьютерная техника;

2) копировально-множительная техника;

3) стеллажи для хранения книг;

4) столы и стулья;

5) стеллажи-шкафы для книжных выставок;

6) иное оборудование.

Комплекс технического оснащения библиотеки включает в себя не менее:

- 1 компьютера (в комплектации: системный блок, 17“ ЖК-монитор, клавиатура, мышь);

- 1 лазерного принтера;

- 1 телефона;

- 1 точки доступа в Интернет.

Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии.

Состояние электрического оборудования в библиотеках определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.

3.1.11. Укомплектованность библиотек кадрами и их квалификация. Библиотеки должны располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.

Предоставление библиотечных услуг осуществляют следующие категории персонала:

1) библиотекари;

2) административно-управленческий персонал (директор, заведующие филиалами, заведующие отделами и так далее);

3) технические работники (рабочий, уборщик служебных помещений и так далее).

На должность библиотекарей принимаются лица, имеющие необходимую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной гуманитарной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Работники библиотек проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации работников библиотек.

Оказание услуг по библиотечному обслуживанию населения должно сопровождаться гуманным и доброжелательным отношением работников библиотек к пользователям услуг.

3.1.12. Информационные ресурсы (информация о библиотеке, порядке и правилах предоставления услуг пользователям).

На информационных стендах в общедоступных местах должны быть размещены:

- извлечения (выписки) из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по исполнению муниципальной функции;

- текст Административного регламента предоставления муниципальной услуги “Организация библиотечного, справочного и информационного обслуживания населения муниципального образования “Тоцкий район“;

- Правила пользования библиотеками Тоцкой МП ЦБС;

- Положение о платных услугах, оказываемых Тоцкая МП ЦБС;

- сведения с адресами и телефонами библиотек - мест предоставления библиотечного обслуживания, справочные телефоны, электронные адреса отдела культуры и Тоцкой МП ЦБС.

3.1.13. Библиотечные фонды. Фонд муниципальной библиотеки должен отвечать сложившемуся в обществе многообразию мнений, точек зрения, исключать материалы, связанные с пропагандой вражды, насилия, жестокости, порнографии.

Объем фонда библиотеки может корректироваться (увеличиваться или сокращаться), так как величина фонда зависит практически от реальных потребностей местных жителей, места и роли конкретной библиотеки, близости других библиотек, доступа к внешним ресурсам, финансовых возможностей, др.

Районная центральная библиотека должна иметь возможность получать местные газеты и журналы, в том числе не менее 2 экземпляров региональной периодики (газеты, журналы); не менее 1 экземпляра общегосударственных ежедневных газет.

Доступность фондов удаленных библиотек обеспечивается посредством каналов межбиблиотечной связи (внутрисистемный обмен, межбиблиотечный абонемент). Библиотека является источником библиографических данных о собственном фонде и о внешних библиотечных ресурсах.

Информация обо всей поступающей в библиотеку литературе, о содержании и объеме поступлений, доводится до сведения местных жителей. Доступ к документам, которые отсутствуют в фонде библиотеки, но могут быть получены посредством каналов межбиблиотечной связи, осуществляется по предварительному заказу.

Для обеспечения сохранности в процессе использования библиотечного фонда применяются превентивные средства защиты (копирование документов).

Сохранность библиотечных фондов зависит от запросов со стороны пользователей, а также от состояния документов, степени их износа. Документы, имеющие непреходящее значение для данной местности, должны оставаться в составе фонда библиотеки. Единственный экземпляр таких документов должен храниться в традиционном виде (если имеются для этого условия) или быть преобразован в иной вид носителя (например, в электронную форму).

3.1.14. Граждане становятся пользователями библиотеки при ее посещении после предъявления библиотекарю Тоцкой МП ЦБС документов, удостоверяющих их личность. За несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители.

Все пользователи библиотек имеют право доступа в библиотеки и право свободного выбора библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами.

3.1.15. Библиотечное обслуживание включает в себя организацию и обеспечение отделом культуры Администрации Тоцкого района деятельности библиотек по обслуживанию пользователей.

В библиотеках-филиалах Тоцкой МП ЦБС пользователи библиотек имеют право на обслуживание и получение документов на русском языке как государственном языке Российской Федерации.

Библиотеки Тоцкой МП ЦБС предоставляют пользователям спектр библиотечных, информационных, коммуникативных и сервисных услуг:

- информация о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

- консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;

- временное пользование любым документом из библиотечных фондов на абонементе, в читальном зале, из основного книгохранилища;

- пользование документами или их копиями по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;

- пользование документами в электронном виде;

- получение библиографического списка литературы по заданной теме;

- тематический подбор документов по предварительному заказу;

- организация выездных тематических выставок и экскурсий по библиотекам;

- предоставление во временное пользование аудио- и визуальных материалов.

3.2. Последовательность действий при выполнении непосредственного библиотечного, справочного и информационного обслуживания пользователей.

3.2.1. Библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами.

3.2.2. Пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу требуемого документа.

3.2.3. Библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу документов. В соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемого документа библиотекарь:

- обслуживает пользователя в читальном зале: производит подбор и выдачу специализированных или неспециализированных документов; проводит консультации по каталогам, картотекам, новым поступлениям, отбор и копирование документов;

- обслуживает пользователя на абонементе: осуществляет приемку (выдачу) документа от пользователя, проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приемке (выдаче) документа;

- осуществляет выдачу документов из основного книгохранения;

- обслуживает пользователя по межбиблиотечному абонементу (МБА);

- обслуживает пользователя путем приема справочно-библиографических запросов;

- осуществляет поиск информации по запросу пользователя в сети Интернет.

3.2.4. Все жители района имеют право свободного доступа в библиотеки Тоцкой МП ЦБС и свободного выбора библиотек в соответствии со своими интересами и потребностями в сроки, указанные в расписании работы библиотек.

3.2.5. Во временное пользование на срок до 30 дней пользователям муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию бесплатно предоставляется (выдается на дом) любой документ из библиотечных фондов, за исключением особо ценных и редких книг. Особо ценными и редкими книгами можно пользоваться только в читальном зале.

3.2.6. Пользователь бесплатно получает консультативную помощь в поиске и выборе книг, полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования; конкретную информацию по запросу пользователя.

3.2.7. Результат выполнения непосредственных действий по библиотечному, справочному и информационному обслуживанию - выдача документа - фиксируется библиотекарем в читательском формуляре.

3.2.8. Действия по библиотечному, справочному и информационному обслуживанию производятся в сроки, определенные Постановлением Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 N 6 “Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках“.

3.2.9. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий работниками библиотек осуществляет директор библиотеки - Тоцкая межпоселенческая централизованная библиотечная система.

3.2.10. Должностное лицо, ответственное за исполнение муниципальной функции - руководитель отдела культуры Администрации Тоцкого района.

3.3. Основания для приостановления обслуживания или отказа в библиотечном обслуживании.

3.3.1. Пользователи библиотек обязаны соблюдать Правила пользования библиотеками - Централизованная библиотечная система.

3.3.2. Пользователи, нарушившие Правила пользования библиотеками

- Централизованная библиотечная система, несут материальную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3.3. В случае нанесения материального ущерба библиотеке устанавливается следующий порядок действий:

- при утере или порче документа из фонда Тоцкой МП ЦБС пользователи обязаны заменить их соответственно такими же или признанными равноценными при невозможности замены - возместить их стоимость в размере сложившейся рыночной стоимости.

3.3.4. За утрату печатных изданий и иных материалов из фондов Тоцкая МП ЦБС, причинение вреда и нарушение сроков возврата документов несовершеннолетними читателями ответственность несут их родители (законные представители).

IV. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,

осуществляемых (принятых) в ходе выполнения

административного регламента

4.1. Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления исполнения муниципальной функции, действий или бездействия библиотекарей или должностного лица, обратившись в отдел культуры Администрации Тоцкого района путем:

- указания на нарушение требований Регламента сотруднику учреждения, оказывающему муниципальную услугу.

4.2. Указание на нарушение требований Регламента сотрудником учреждения, оказывающему муниципальную услугу.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Регламентом, заявитель вправе указать на это сотруднику учреждения, оказывающему услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).

При невозможности или отказе сотрудника учреждения, оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований Регламента и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.

4.3. Жалоба на нарушение требований Регламента в отдел культуры Администрации Тоцкого района. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Регламентом, заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой в отдел культуры Администрации Тоцкого района. Прием жалоб осуществляется по адресу: Оренбургская область, Тоцкий район, с. Тоцкое, пер. Базарный, 8, Отдел культуры администрации Тоцкого района.

4.4. Жалоба подается на имя руководителя отдела культуры не позднее 10 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение. Руководитель отдела культуры рассматривает поданную жалобу, и в течение 2-х дней назначает должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, и передает ее для осуществления проверочных действий либо принимает иное решение по жалобе.

4.5. Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований Регламента (далее - проверочных действий) осуществляет назначенное ответственное лицо.

4.6. Заявителю может быть отказано в осуществлении проверочных действий в соответствии с установленным настоящим Регламентом порядком в следующих случаях:

- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;

- подача жалобы позднее 10 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение Регламента.

Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается. В случае отказа в осуществлении проверочных действий в ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины этого отказа.

4.7. Ответственное должностное лицо может осуществить проверочные действия:

- посредством поручения директору Тоцкой МП ЦБС установить факт нарушения отдельных требований Регламента и выявить ответственных за это сотрудников;

- собственными силами.

4.8. По результатам проведения проверки директор учреждения, оказывающего услугу:

- устраняет выявленные нарушения требований Регламента, на которые было указано в жалобе заявителя;

- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований Регламента, к дисциплинарной ответственности;

- представляет ответственному должностному лицу отчет об установленных или неустановленных фактах нарушения отдельных требований настоящего Регламента с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований Регламента и наказания ответственных сотрудников организации.

4.9. На основании данных отчета руководителя учреждения, могут быть проведены проверочные действия по соответствующей жалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.

4.10. С целью установления факта нарушения требований Регламента назначенное ответственное лицо вправе: использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем; привлекать заявителя с целью установления факта нарушения; проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований Регламента (при их согласии); проверить текущее выполнение требований настоящего Регламента, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя; осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения Регламента.

4.11. Письменные обращения (жалобы) заявителей рассматриваются в течение 30 дней с момента поступления обращения. Если обращение (жалоба) требует дополнительного изучения и проверки, то срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

Рассмотрение поступивших жалоб производится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“.

V. Заключение

5.1. Результатом исполнения муниципальной функции по организации библиотечного, справочного и информационного обслуживания населения является успешное функционирование библиотечной системы, развитие информационной, культурно-просветительской и образовательной деятельности общедоступных библиотек.

5.2. Настоящий регламент при предоставлении муниципальной услуги является обязательным для отдела культуры Администрации Тоцкого района, учреждения культуры “Централизованная библиотечная система“ и его структурных подразделений.

5.3. По вопросам, которые не урегулированы настоящим регламентом, могут приниматься муниципальные и локальные правовые акты, которые не могут противоречить положениям настоящего регламента.

Приложение N 4

к постановлению

Главы администрации

Тоцкого района

Оренбургской области

от 9 декабря 2010 г. N 945-п

Административный регламент

отдела культуры администрации Тоцкого района

по предоставлению муниципальной услуге “Предоставление

музейных услуг населению муниципального образования

“Тоцкий район“

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Административный регламент отдела культуры Администрации Тоцкого района на предоставление муниципальной услуги “Предоставление музейных услуг населению муниципального образования “Тоцкий район“ (далее - Административный регламент и музейные услуги соответственно) определяет сроки и последовательность действий отдела культуры, порядок музейного обслуживания жителей муниципального образования “Тоцкий район“.

2. В настоящем Административном регламенте используются следующие

музей - научно-просветительское учреждение, осуществляющее комплектование, хранение, изучение и популяризацию памятников естественной истории, материальной и духовной культуры;

музейный предмет - памятник истории и культуры, включенный в состав музейного собрания;

хранитель - научный сотрудник музея, который отвечает за состояние и сохранность коллекции музейных предметов;

экспонат - музейный предмет, выставленный для обозрения;

смотритель - сотрудник музея, который отвечает за сохранность экспонатов и контролирует порядок в экспозиционных и выставочных залах;

экскурсия музейная - коллективный осмотр музея по определенному маршруту под руководством экскурсовода (может быть обзорной - дающей представление обо всем музее и его коллекциях, или тематической - подробно раскрывающей одну тему);

муниципальный народный музей - музей, учрежденный администрацией муниципального образования “Тоцкий район“;

посетитель музея (пользователь) - физическое или юридическое лицо (группа лиц), пользующееся услугами музея;

3. Законодательные и нормативные акты, отражающие требования к порядку и процедурам оказания услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Бюджетный кодекс Российской Федерации;

- Налоговый кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ “Об общих принципах организации местного самоуправления в Российск“й Федерации (с изменениями и дополнениями);

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 “Основы законодательства Российской Федерации о культуре (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон “О Музейном фонде Российской Федерации и музеях Российской Федерации“ от 26.05.1996;

- Федеральный закон “Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации“ от 25.06.2002 N 73-ФЗ;

- “Положение о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации“, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 N 179;

4. Муниципальную функцию по организации музейного обслуживания населения исполняет отдел культуры Администрации Тоцкого района.

5. Исполнение муниципальной функции отделом культуры Администрации Тоцкого района включает следующие процедуры:

- подготовка правовых актов Администрации Тоцкого района, издание приказов, регулирующих развитие и деятельность музея;

- обеспечение условий деятельности музея;

- обеспечение условий формирования музейного фонда;

- организация реализации прав жителей муниципального образования “Тоцкий район“ на музейное обслуживание.

2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Порядок информирования об оказании муниципальной услуги.

1. Информация о порядке исполнения муниципальной услуги “Предоставление музейных услуг населению муниципального образования “Тоцкий район“ предоставляется:

- непосредственно в Тоцком народном историко-краеведческом музее;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

- публикации в средствах массовой информации и т.д.

2. Местонахождение: с. Тоцкое, ул. К. Маркса, 4в.

Часы работы с посетителями - с 10.00 до 16.00 местного времени, перерыв на обед - с 13.00 до 14.00. Телефон для справок (835349) 2-19-82.

3. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной форме:

- специалист, осуществляющий консультирование и информирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования;

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам;

- ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

- при невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, или звонившему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;

- консультации предоставляются по следующим вопросам:

а) правила посещения музея;

б) поиск и выбор источников информации;

в) состав фондов музея;

г) наличие выставок как работающих в настоящее время, так и планируемых;

д) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.

2.2. Посетители, имеющие право на получение муниципальной услуги. Юридическое или физическое лицо, каждый житель муниципального образования “Тоцкий район“ независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, вероисповедания может стать посетителем Тоцкого народного историко-краеведческого музея, а также иногородние, иностранные граждане и лица без гражданства.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1. Требования к условиям оказания муниципальной услуги по организации экскурсионного, информационного и справочного обслуживания.

- подготовка распорядительных правовых актов и приказов, регулирующих создание и развитие музея, является важной составляющей исполнения муниципальной функции и выполняется отделом культуры Администрации Тоцкого района;

- приказы, регулирующие создание и развитие музея, издает руководитель отдела культуры;

- отдел культуры контролирует сохранность и эффективное использование музейных фондов;

- понятием “фонды музея“ обозначают всю научно организованную совокупность материалов, принятых музеем на постоянное хранение;

- фонды являются муниципальной собственностью, закрепляются на праве оперативного управления и учитываются в специальной документации;

- в соответствии со значением предметов для науки и культуры и их юридическим положением музейные фонды делятся на основной фонд, состоящий из музейных предметов, и научно-вспомогательный фонд, включающий научно-вспомогательные материалы;

- учет и хранение музейных фондов осуществляется в соответствии с действующим законодательством;

- изъятие или иное отчуждение музейных фондов производится по решению собственника по согласованию с отделом культуры Администрации Тоцкого района в случаях и порядке, предусмотренном действующим законодательством;

- отдел культуры Администрации Тоцкого района взаимодействует с музеем, уполномоченным выполнять конкретные действия по музейному, экскурсионному и информационному обслуживанию посетителей - полное официальное наименование - Тоцкий народный историко-краеведческий музей;

- почтовый адрес: 461131, Оренбургская область, Тоцкий район, село Тоцкое, улица Карла Маркса, 4в;

- телефон (835349) 2-19-82.

3.2. Требования к музею, предоставляющему муниципальную услугу:

- помещения, предназначенные для предоставления услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам “Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03“, Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ-13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736, мерам противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды, обязательным требованиям и нормам охраны труда, действующим в Российской Федерации;

- рабочие места специалистов музея должны быть аттестованы, оборудованы оргтехникой, позволяющей организовать оказание услуги, обеспечены доступом в Интернет, расходными материалами, канцелярскими товарами;

- музей должен быть укомплектован квалифицированным персоналом в количестве, необходимом для выполнения всего объема услуг;

- навыки и знания персонала музея должны соответствовать современным требованиям, что должно обеспечить представление наиболее полной, достоверной и наглядной информации для граждан;

3.3. Требования к условиям предоставления муниципальной услуги с учетом ее специфики:

- создание и поддержка музея обеспечивается сохранением, пополнением, изучением и предоставлением музейного фонда;

- организация деятельности музея способствует хранению и популяризации музейных предметов;

- организация хранения музейных предметов и музейных коллекций обеспечивается безопасностью их от разрушений и криминальных посягательств путем маркировки и установки систем пожарной и охранной сигнализаций;

- музейные предметы подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми “Положением о Музейном фонде Российской Федерации“;

- обеспечение доступа населения к музейным коллекциям осуществляется через их публичное представление (экспозиции, выставки);

- музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом;

- создание экспозиции должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящимся в фондах музея;

- экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых экспонатов;

- организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение граждан разного возраста и интересов;

- тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов;

- разнообразие форм работы музея (экскурсии, лекции, игровые занятия, передвижные выставки и т.д.) должно создавать условия для доступа к культурным ценностям граждан отдаленных территорий и представителей разных социальных групп;

- приоритет в пополнении и формировании музейного фонда должен отдаваться произведениям и памятникам сельского, районного, областного, общероссийского и мирового значения;

- проведение непрерывного мониторинга фондов музея должно своевременно выявлять нарушения в хранении предметов, способствовать созданию более полных коллекций;

- производство изобразительной, печатной, сувенирной и другой тиражированной продукции с использованием изображений музейных предметов, здания музея, а также использование их названий и символики должно осуществляться с разрешения дирекции музея, за которой закреплены данные музейные предметы;

- своевременная реставрация предметов должна способствовать их дальнейшему сохранению и возможности публичной демонстрации;

- ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям:

а) неудовлетворительное состояние;

б) производство реставрационных работ;

в) нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.

3.4. Основные виды муниципальных услуг музея для обслуживания населения:

- организация музейного обслуживания путем проведения экскурсий для населения с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп;

- чтение лекций в помещении музея или в других специально оборудованных для этого помещениях различным группам населения;

- проведение музейных мероприятий с элементами игры для детской аудитории разных возрастных групп;

- обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям через их публичное представление (экспозиции, выставки) в сопровождении с пояснительным материалом;

- развитие современных стационарных и нестационарных форм музейного, экскурсионного обслуживания, досуговой деятельности;

- внедрение компьютеризации и интернет-технологий в организацию музейного обслуживания;

- организация совместной работы с образовательными учреждениями и учреждениями культуры;

3.4.1. Сроки исполнения и время предоставления услуги:

- в зависимости от пожеланий пользователя услугой и режима работы музея, она может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный пользователем услуги по согласованию с дирекцией музея; предоставление услуг производится в течение 5 дней в неделю (вторник, среда, четверг, пятница, суббота) с 9.00 до 16.00 ч.;

- продолжительность экскурсионного обслуживания составляет от 30 до 50 минут, количество экскурсантов в группе должно составлять не менее 5 человек.

3.4.2. Перечень оснований для приостановления предоставления услуги либо отказа в предоставлении услуги:

- основанием для приостановления либо отказа в предоставлении услуги является:

а) отсутствие документов, требуемых настоящим стандартом;

б) нарушение Правил пользования музеем;

в) причинение ущерба музею;

г) нарушение правил заполнения бланков документов, требуемых настоящим стандартом;

д) нарушение сроков оплаты услуги;

- отказ в предоставлении услуги по этим основаниям может быть обжалован в органе социальной защиты населения и/или в суде.

3.4.3. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

- текстовая информация предоставляется на информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления услуги;

- места ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуются:

а) информационными стендами;

б) мебелью;

в) первичными средствами пожаротушения;

- помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей, на входе в здание, где предоставляется услуга, установлены вывески с наименованием и графиком работы музея;

- здание, в котором предоставляется услуга, должно соответствовать санитарно-гигиеническим нормам содержания музейных помещений и обслуживания посетителей;

- (предел температурного режима +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 %).

3.4.4. Перечень необходимых документов для предоставления муниципальной услуги:

- билет в музей государственного образца, приобретенный в кассе музея, либо копия документа, подтверждающего оплату посещения по безналичному расчету;

- в случае, когда посетитель имеет право на посещение музея по льготному тарифу, пользователь услуги должен иметь при себе документ, удостоверяющий его право на льготы, действующий на момент посещения музея.

3.4.5. Услуги предоставляются населению платно по прейскуранту цен, утвержденных Советом депутатов муниципального образования “Тоцкий район“ (по билетам установленного образца), или на бесплатной основе (за счет бюджетного финансирования).

4. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

В общедоступной зоне в музее на информационных щитах и на официальном сайте Администрации Тоцкого района размещена следующая информация:

- сведения о графике работы музея;

- правила пользования музеем;

- права и обязанности посетителей (пользователей), в том числе основания для отказа в предоставлении услуги;

- утвержденный перечень услуг, с указанием условий предоставления, цен, наличия льгот;

- информация о номерах телефонов музея;

- схема расположения помещений;

- сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона;

- контактная информация о руководстве музея с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона;

- информация о способах доведения посетителями музея своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея;

- порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых услуг.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

5.1. Прием и регистрация пользователей:

- основанием для начала административного действия является обращение пользователя в музей;

- ответственным за предоставление услуги является должностное лицо музея;

- порядок действий должностного лица музея:

а) прием заявки на предоставление услуги от пользователя, согласование сроков предоставления услуги, оплата услуги, получение услуги;

б) результатом административного действия является оформление в установленном порядке документа на право получения услуги, выдача пользователю билета - документа, дающего право посещения музея;

- выполнение специалистом музея запроса пользователя, организация предоставления услуги в соответствии с пожеланиями пользователя;

- порядок действий посетителя (пользователя) музея:

а) покупка в кассе музея билета - документа, дающего право на посещение музея;

б) оформление пользователем - представителем юридического лица - в устной форме, в том числе по телефону, заявки на получение услуги организованной группой.

5.2. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям граждан:

- дети из числа сирот, дети до 5 лет, дети из многодетных семей, участники ВОВ, инвалиды, работники различных музеев России обслуживаются бесплатно (по предъявлению документа).

5.3. Отказ в предоставлении муниципальной услуги:

- пользователю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:

а) непредставление документов, дающих право на получение льготной муниципальной услуги;

б) нарушение правил пользования музеем и регламентирующих отношения между музеем и пользователем;

- отказ в предоставлении муниципальной услуге по другим причинам не допускается.

6. ЗАЩИТА ИНТЕРЕСОВ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

6.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений, осуществляется специалистами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. Персональная ответственность директора и специалистов музея закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства. Пользователь музея может заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действиях, нарушении срока выполнения услуги, некорректном поведении, нарушении Стандарта предоставления муниципальных услуг, нарушении правил пользования музеем со стороны сотрудников музея, лично и по телефону - директор музея Марина Борисовна Черных - тел. 2-19-82;

- руководитель отдела культуры Администрации Тоцкого района Наталья Владимировна Аксенова - тел. 2-12-54.

6.2. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной функции (предоставлении муниципальной услуги).

6.2.1. В части досудебного обжалования:

- Пользователь вправе заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении срока, некорректном поведении, нарушении настоящего стандарта лично, по телефону, по почте в отдел культуры администрации Тоцкого района. Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“.

- Предметом обжалования могут быть действия (бездействия) и решения, нарушающие права и свободы пользователя.

- Вышестоящие в порядке подчиненности орган, должностное лицо обязаны рассмотреть жалобу в месячный срок. Если пользователю в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.

6.2.2. В части судебного обжалования:

- Каждый пользователь вправе обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (решениями) государственных органов, учреждений, Общественных объединений или должностных лиц, государственных служащих нарушены его права и свободы.

6.2.3. Для обращения в суд с жалобой устанавливаются следующие сроки:

три месяца со дня, когда пользователю стало известно о нарушении его прав;

один месяц со дня получения пользователем письменного уведомления об отказе вышестоящего органа, должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы. Если пользователем не был получен на нее письменный ответ.